某汽車公司供應(yīng)商年度培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-04 16:51本頁面
【正文】 量保證部 主講人：魯彥杰 44 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 3. 顧客關(guān)懷 / 顧客滿意度 (服務(wù) ) 顧客期望的是無缺陷并且滿足進(jìn)一步加工和使用方面的所有要求的產(chǎn)品。供應(yīng)商在供貨之后的關(guān)懷（服務(wù)）也是以此為目的，以便能盡早地了解與顧客要求和期望的偏差，通過適宜的改進(jìn)措施來保持或者再次獲得顧客的滿意。所以顧客關(guān)懷的作用是衡量顧客滿意度的關(guān)鍵點。這一任務(wù)必須由具有相應(yīng)素質(zhì)的人員來承擔(dān)，并能夠使供應(yīng)商的所有部門和層次都得到改進(jìn)。 供應(yīng)商必須保證，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時快速反應(yīng)，確保符合顧客質(zhì)量要求的產(chǎn)品供貨。 滿足顧客的物流運輸方面的要求也是獲得顧客滿意的一個方面。對此必須重視從包裝到交付至顧客處的整個過程。顧客和供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流的部門應(yīng)對包裝類型、包裝范圍以及物流數(shù)據(jù)的傳遞作出書面規(guī)定。 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 45 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) * 是否滿足顧客對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？ 要求 /說明 應(yīng)考慮所有要求，尤其是那些在顧客的供應(yīng)商評價中出現(xiàn)的要求（例如：供貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、使用質(zhì)量）。 考慮要點，例如： VDA /或 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證 質(zhì)量協(xié)議 零缺陷要求的目標(biāo)協(xié)議 交付審核 功能檢驗 耐久試驗（調(diào)查失效方式） 倉儲 / 訂單處理 / 零部件準(zhǔn)備 / 發(fā)貨 （轉(zhuǎn)下頁） 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 46 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 檢驗設(shè)備 / 測量設(shè)備的適宜性 和規(guī)定相一致的檢驗方法 技術(shù)規(guī)范的現(xiàn)時有效性 落實 “新零件質(zhì)量開發(fā)計劃 ”（ QPN）中的要求（包括2TP 驗收） 在評價多處生產(chǎn)地點時，例如對于外包的工序或在供應(yīng)鏈內(nèi)，必須 在評價中考慮列出的要求（參見第 章 “采用跨欄原則的定級標(biāo) 準(zhǔn) ”）。 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 47 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 是否保證顧客關(guān)懷，并且收集和分析了顧客投訴？ 要求 /說明 必須確保針對不同的顧客職能部門，安排有能力的對口人員。顧客關(guān)懷也是衡量積極合作的一個尺度。供應(yīng)商有義務(wù)對其產(chǎn)品從產(chǎn)生到使用的各個階段進(jìn)行關(guān)注并在必要時進(jìn)行改進(jìn)。 考慮要點，例如： 顧客訪問的記錄，必要時制訂出措施 產(chǎn)品使用的知識 產(chǎn)品故障的知識，運輸方面的抱怨 落實新的要求 通報改進(jìn)措施 通報產(chǎn)品和過程的更改 /易地生產(chǎn) (也包括分供方 ) 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 48 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 首批樣件送檢 /重新送檢 (試制樣品 /批產(chǎn)樣品 ) 重復(fù)認(rèn)證檢驗 出現(xiàn)與要求偏差時的信息 (也包括包裝和運輸 ) 供應(yīng)商物流數(shù)據(jù)的質(zhì)量（例如：關(guān)于周轉(zhuǎn)箱庫存的明細(xì)摘要） 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 49 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 對顧客投訴是否能快速做出反應(yīng)并確保零部件供應(yīng)？ 要求 /說明 在過程策劃時就要對意外事件制定方案，以確保零件供貨。在批量生產(chǎn)時要確保方案的現(xiàn)時有效性。 考慮要點，例如： 應(yīng)急計劃（例如：其他可選擇的制造、分供方、包裝、運輸） 分選行動的能力和反應(yīng)時間 對設(shè)備、特種生產(chǎn)設(shè)備以及工裝模具的改動可能性 利用外部資源 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 50 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 當(dāng)與質(zhì)量要求有偏差時，是否對缺陷進(jìn)行了分析并落實了改進(jìn)措施？ 要求 /說明 考慮要點，例如： 分析的可能性 (實驗室、檢驗和試驗設(shè)施、人員 ) 企業(yè)內(nèi)進(jìn)行基本分析 /檢測的可能性（實驗室、檢驗和試驗設(shè)施、人員 ) 符合 ISO/IEC17025要求的實驗室 針對缺陷特性 (內(nèi)部 /外部 )進(jìn)行排列圖分析 所有相關(guān)部門（內(nèi)部 / 外部）的參與 應(yīng)用排除問題的方法 (如 8D報告 ) 消除送樣偏差 修訂技術(shù)規(guī)范 有效性檢查 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 51 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 員工素質(zhì)是否滿足了相應(yīng)的崗位要求 ? 要求 /說明 考慮要點，例如： 顧客關(guān)懷 產(chǎn)品檢驗 倉儲 /運輸 物流 缺陷分析 必須具備業(yè)務(wù)知識，例如： 產(chǎn)品 /技術(shù)規(guī)范 / 顧客特殊要求 標(biāo)準(zhǔn) /法規(guī) （轉(zhuǎn)下頁） 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 52 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 加工處理 /使用 評價方法 (如審核、統(tǒng)計方法 ) 質(zhì)量技術(shù) (如 8D方法、因果圖 ) 外語要求 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 53 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) *是否通過定期內(nèi)部審核對履行存檔責(zé)任（ D / TLD 零件）和其他 法律要求進(jìn)行評價？ 要求 /說明 審核 / 驗證 D/TLD 零件時，必須涉及到所有重要的特性，包括大眾集團(tuán)特別標(biāo)注的特性。 務(wù)必注意 “汽車制造中有申報義務(wù)的材料的列表 –零部件和材料中的物質(zhì) ”中匯總的關(guān)于避免有害物質(zhì)的法律規(guī)定，并相應(yīng)地形成文檔。 考慮要點，例如： 審核計劃 完整地實施要求條例 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 54 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 55 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 56 標(biāo)識的位置（卡片袋 /夾） 清除無效標(biāo)識 數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳送（例如： DF220。 VDA 標(biāo)準(zhǔn) 4927） 按照大眾汽車集團(tuán)的 “EDI 實施指南 ” 已開通的大眾汽車集團(tuán)通信平臺（ B2B 平臺）入口 / 大眾汽車 接口（接口是否已知？） / 生產(chǎn)地點（ DUNS 編號）、供應(yīng)商數(shù) 據(jù)庫（ LDB）是否得到維護(hù)？ 在 LDB 中已確定產(chǎn)品安全責(zé)任人 質(zhì)量保證部 主講人：魯彥杰 57 2023年供應(yīng)商培訓(xùn) 謝謝大家！ 魯彥杰 Email: 手機： 13844997227
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