【正文】 定部 門 目 標(biāo)確 定個(gè) 人 目 標(biāo)確 定個(gè) 人 考 核指 標(biāo) 確 定績 效 輔 導(dǎo)過 程考 核 溝 通反 饋Y經(jīng) 營 檢 討 部 門 會(huì) 議 等 形 式部 門 目 標(biāo) 分 解考 核 雙 方溝 通 確 認(rèn)行 為 標(biāo) 準(zhǔn)計(jì) 劃 調(diào) 整N績效管理循環(huán)經(jīng)營檢討績效管理的基本框架v經(jīng)營檢討 通過對經(jīng)營指標(biāo)的監(jiān)控，找出企業(yè)經(jīng)營管理改進(jìn)的關(guān)鍵問題所在，并落實(shí)到企業(yè)及各個(gè)部門計(jì)劃與考核中。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 方針部門 SWOT分析 部門策略目標(biāo) 執(zhí)行方式 部門關(guān)鍵指標(biāo) （ KPI）二級(jí) KPI指標(biāo)體系部門職責(zé)定位 行為考核要素職位 KPI指標(biāo)經(jīng)營檢討與中期述職過程經(jīng)營檢討與中期述職過程部門經(jīng)營檢討過程10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月戰(zhàn)略循環(huán)盈利能力評價(jià) 發(fā)展會(huì)議 戰(zhàn)略性經(jīng)營評價(jià)總公司計(jì)劃會(huì)議68周***********運(yùn)營循環(huán)財(cái)務(wù)評估（預(yù)算）圖例*=總裁運(yùn)營檢查=分公司管理委員會(huì)會(huì)議（加下一次準(zhǔn)備會(huì)）=總裁辦公會(huì)議=戰(zhàn)略循環(huán)時(shí)間跨度=發(fā)展計(jì)劃的結(jié)果融于預(yù)算 計(jì)劃和控制程序環(huán)境分析表當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題 問題的根源 來自企業(yè)外部的壓力下一年經(jīng)營管理目標(biāo)部門目標(biāo)與問題 來自其他部門的 壓力與需求對其他部門的要求 來自企業(yè)外部的 壓力部門環(huán)境分析表戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè) KPI指標(biāo) 部門 KPI指標(biāo)部門職責(zé)KPI指標(biāo)庫部門負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo) 與計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人KPI指標(biāo) 與計(jì)劃KPI指標(biāo)庫KPI分解提取經(jīng)營檢討提取經(jīng)營檢討平衡記分法績效改進(jìn) KPI指標(biāo)落實(shí)與計(jì)劃績效改進(jìn)的重點(diǎn)與績效改進(jìn)KPI指標(biāo)分解（案例）員工績效改進(jìn)計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)企業(yè) KPI指標(biāo)部門 KPI指標(biāo)部門職責(zé)二級(jí) KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)庫KPI分解提取經(jīng)營檢討提取經(jīng)營檢討平衡記分法個(gè)人 KPI指標(biāo)職位職責(zé)分解個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃構(gòu)成圖職業(yè)化行為要求任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化個(gè)人行為指標(biāo)個(gè)人績效改進(jìn)指標(biāo)與計(jì)劃中期述職的組織與實(shí)施中期述職v 目的：? 經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)共享，學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)方式。? 持續(xù)的績效改進(jìn)，通過績效分析，找出問題，提出改善績效的行動(dòng)或措施。? 能力開發(fā)，發(fā)掘潛能，提升素質(zhì)與能力? 尋找支持與幫助。v 方式：? 撰寫述職報(bào)告? 登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 2030分鐘）? 評委及聽眾提問（ 1015分鐘）? 述職評價(jià)委員會(huì)進(jìn)行評價(jià)中期述職v 述職內(nèi)容：? 目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）? 主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）? 主要問題分析（失敗事例分析）? 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（ SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）? 績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施? 能力提升要點(diǎn)及方法? 要求得到的支持與幫助? 目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定v述職評價(jià)委員會(huì)的組成：? 公司組成中高層述職評價(jià)委員會(huì)，由委員會(huì)承擔(dān)述職者的考核責(zé)任。? 述職評價(jià)委員會(huì)一般由由公司總經(jīng)理、高層管理人員、外部專家顧問等組成。中期述職述職的程序：每考核期末由公司總經(jīng)理組織召開公司高層管理者述職報(bào)告會(huì)。參加人員包括述職評價(jià)委員會(huì)成員、公司一級(jí)部門主管以上干部。被考核者應(yīng)在述職會(huì)前完成《中高層管理者述職表》，會(huì)議組織者應(yīng)將述職表和被考核者年初制訂的策略目標(biāo)表復(fù)印多份呈交述職評價(jià)委員會(huì)每一位成員。被考核者首先進(jìn)行述職 ,述職時(shí)間為 20—30 分鐘。隨后回答評價(jià)委員會(huì)和與會(huì)人員提出的問題，回答問題時(shí)間為 15—20 分鐘。被考核者答辯結(jié)束后，述職評價(jià)委員會(huì)各位委員根據(jù)根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況和述職情況對被考核者做出評價(jià)、核計(jì)得分，并填寫述職評價(jià)表，述職評價(jià)表統(tǒng)一交給會(huì)議組織人員，述職評價(jià)會(huì)后由述職評價(jià)委員會(huì)討論進(jìn)行最后的綜合評價(jià)、確定等級(jí)并填寫在《中高層管理者述職表》中。考核的最終結(jié)果應(yīng)由被考核者確認(rèn)?！吨懈邔庸芾碚呤雎毐怼泛汀妒雎氃u價(jià)表》由人力資源部負(fù)責(zé)存檔管理。 案例： H公司工作述職報(bào)告v 工作成績v 總結(jié)上半年的業(yè)務(wù)與管理工作，針對 KPI目標(biāo)和影響 KPI的根源性原因，按照優(yōu)先次序，列出最主要的三項(xiàng)不足和最主要的三項(xiàng)成績，并扼要地指出原因。v 市場數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉κ直容^ /業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較v 通過準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說明客戶、竟?fàn)帉κ趾妥陨淼牡匚?、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門 KPI實(shí)現(xiàn)的市場因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn)。v KPI完成情況v 報(bào)告上半年 KPI完成民政部與上年同期水平相比的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、挑明目標(biāo)的達(dá)成程度，說明差距和原因。v 核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施v 核心竟?fàn)幜μ嵘牟呗耘c措施是指那些完成 KPI和增強(qiáng)公司潛力的關(guān)鍵策略和措施，各部門要圍繞公司目標(biāo)，回顧本部門業(yè)務(wù)策略、中心工作以及核心產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)改 進(jìn)措施的落實(shí)情況和進(jìn)展情況，并對策略及措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行計(jì)劃。支持部門要檢查負(fù)責(zé)的公司重大管理基礎(chǔ)上的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況?？蛻?/內(nèi)部客戶滿意度 客戶滿意度是衡量我們各項(xiàng)工作的重要盡度。業(yè)務(wù)部門要說明和分析內(nèi)部客戶滿意度，特別是最滿意的比率，最不滿意的比率，那些客戶和內(nèi)部部門最滿意，那些最不滿意，下半年如何改進(jìn)。組織學(xué)習(xí)與成長 公司通過組織建設(shè)、執(zhí)行重大管理基礎(chǔ)上和 IT建設(shè)，不斷提升公司的核心竟?fàn)幜Α８鞑块T要提出和檢查提高員工職業(yè)化技能的計(jì)劃、措施和效果，報(bào)告和分析組織氣氛指數(shù)，檢查公司重大管理基礎(chǔ)上在本部門的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。預(yù)算與 KPI承諾 管理必須形成閉環(huán)，各部門根據(jù)自己的歷史水平及與竟?fàn)帉κ值谋群凸疽?，?KPI和業(yè)務(wù)自我 作出承諾，提出挑戰(zhàn)目標(biāo)，高速預(yù)算，以便檢查和考核。形成自我激勵(lì)、自我約束機(jī)制。意見反饋 提出需上級(jí)關(guān)注的戰(zhàn)略總是和相關(guān)部門在運(yùn)作方面的支持需求。案例： H公司（續(xù)）案例：微軟公司的中期述職制度v微軟公司中期述職內(nèi)容? 1. 總經(jīng)理記分卡? 2. 收入增長分析? 3. 上半年結(jié)果? 4. 策略與措施 用戶 /合作伙伴滿意度? 5. 策略與措施 商用 WINDOWS? 6. 策略與措施 LOB? 7. 策略與措施 知識(shí)管理? 8. 策略與措施 在線業(yè)務(wù)? 9. 本財(cái)年預(yù)測? 10. 附錄 謝 謝！電話： 01084891058 13901355704EMAIL：地址：北京市朝陽區(qū)惠忠路 5號(hào) （ 100101）