新員工入職培訓(xùn)-商務(wù)禮儀(ppt31頁)-資料下載頁
2025-01-03 20:55本頁面
【正文】 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “ X經(jīng)理 ” 、 “ X教授 ” 等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ”字，或直呼其名 28 名片禮儀 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 29 電話禮儀 ?公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ ? 成功電話溝通 – 做好通話準(zhǔn)備 – 檢查通話表現(xiàn) – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 30 重要的第一聲 ?聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， ?“你好， ”，應(yīng)有“我代表公司、代表公司形象” ?的意識(shí)。 ?不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴 ?就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀” ?“有什么事兒啊”。 ?接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)， ?維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 31 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電， where事件地點(diǎn)，what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
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