新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新-資料下載頁
2025-01-03 20:13本頁面
【正文】 顧客通過對產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 顧客滿意度 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 （ 1）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望 值，顧 客不滿意； （ 2）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配，顧客就滿意； （ 3）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過期望值，顧客就會高度滿意，并會感到欣喜。 企業(yè)與顧客關(guān)系的類型 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 （ 1）傳統(tǒng)型 （ 2）被動型 （ 3）主動型 （ 4）能動型 （ 5）伙伴型 顧客成功： 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要使顧客滿意，更要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。 依靠對顧客的重視，不斷了解并滿足顧客需求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造雙贏的畫面。 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力： 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 （ 1）維持對顧客的承諾； （ 2）真正解決顧客的問題； （ 3）向顧客提供的是獲利的行動； （ 4）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。 營銷策略的創(chuàng)新與發(fā)展 （ 1） 4P策略 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 （ 2） 11P策略 （ 3） 4C策略 4P策略（營銷組合策略） 產(chǎn)品策略（ product) 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 價格策略（ price) 分銷策略（ place) 促銷策略（ promotion) 11P策略 6P=4P+權(quán)力（ power)+公共關(guān)系（ public relation) 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新 10P=6P+探查（ probing） +分割（ partitioning） +優(yōu)先（ prioritizing） +定位（ positioning） 11P=10P+人（ people） 4P 4C 產(chǎn)品策略（ product） 顧客需求（ customerneeds ) 價格策略（ price） 顧客接受的價格（ cost） 分銷策略（ place） 顧客便利（ convenience) 促銷策略（ promotion） 顧客溝通（ munication） 新世紀(jì)營銷理念與創(chuàng)新
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