員工職業(yè)化工作形象培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-03 16:20本頁面
【正文】 ， ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)常練習(xí)，十四四十四十四。 繞口令練習(xí) v老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍， v龍怒農(nóng)惱農(nóng)更怒，農(nóng)怒龍惱龍怕農(nóng)。 繞口令練習(xí) v哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗， v光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空哥怪狗。 6－引導(dǎo)禮儀 ? 當(dāng)顧客認(rèn)路時，讓顧客先行 ? 當(dāng)顧客不認(rèn)路或有障礙時，在顧客左前方引導(dǎo) ? 需乘電梯時，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或顧客先進(jìn)先出。 7－電話禮儀 ? 電話中的問候、笑容和姿勢 ? 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ? 地位高者先掛電話 ? 電話錯打的處理 電話接聽口訣 ? 玲聲一響立刻接 ? 報出公司或部門 ? 確認(rèn)對方要優(yōu)先 ? 記錄電話抓重點 ? 轉(zhuǎn)告電話要確定 ? 比較職務(wù)再掛斷 撥打電話的順序 ? 準(zhǔn)備 ? 問候并告知對方自己的姓名 ? 確認(rèn)電話對象 ? 電話內(nèi)容 ? 結(jié)束語 ? 放回聽筒 8－電子郵件禮儀 ? 稱謂：郵件要有稱呼， ? 正文：要從稱呼下另起一行；不要采用不同的字體和顏色； ? 避免錯別字，使用正確的標(biāo)點； ? 除您好、謝謝之外，不要使用感嘆號； ? 結(jié)尾：正規(guī)，嚴(yán)肅； ? 落款：應(yīng)讓收件人知道發(fā)件人是誰 ? 落款包括：姓名、部門、 公司、電話、傳真、手機 ? 落款位置直接居左對齊，不必靠右； ? 注意禮節(jié)性回復(fù)。 9－公用辦公設(shè)備使用禮儀 傳真機： 發(fā)傳真前先電話確認(rèn)對方是否可以進(jìn)行傳真 發(fā)送完畢后要電話確認(rèn)對方是否收到 計算機： 不存貯私人信息，注意文件保密； 不偷看別人的文件； 復(fù)印機： 不復(fù)印私人資料 需要更換墨粉或卡紙時，要告知相關(guān)人員，不要悄悄走掉； 用完記得帶走原件 ? 言必行，行必果！ ? 知道與做到，是形成一切差距的根源！ ? 通過勤奮來彌補自己的不足， ? 用職業(yè)化的工作形象征服客戶， ? 成功從現(xiàn)在開始！ 謝謝 ! 謝 謝 :58:0500:5800::58 00:5800:58::58:05 2023年 1月 17日星期二 12時 58分 5秒 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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