【正文】 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 41 ? 定性指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 定性指標(biāo)由考核領(lǐng)導(dǎo)直接評分，計(jì)分規(guī)則如下： 定性指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D四個(gè)等級評分，評分時(shí)以 5分為單位進(jìn)行打分，對應(yīng)關(guān)系見下表 等級 A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 考核得分 1 111 105 100、 9 90 8 80、 75 、 70 6 60、 … 0 2023/1/19 42 ? 定量指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 指標(biāo)性質(zhì) 計(jì)分規(guī)則 單項(xiàng)否決性指標(biāo) 低于目標(biāo)值 ， 該項(xiàng)考核指標(biāo)得 0分； 等于目標(biāo)值得 90分； 高于目標(biāo)值按線性關(guān)系計(jì)算 ， 但最高值不高于 120分 標(biāo)桿性指標(biāo) （ 如客戶投訴率 、 客公里收入納入行業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍的重要指標(biāo) ） =目標(biāo)值 ,得 90分 比目標(biāo)值每提高 %， 加 分 ， 最高 120分； 比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 低于行業(yè)水平 ， 額外減 分或得 0分； 高于行業(yè)水平 %， 額外加 分； 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 一般性指標(biāo) =目標(biāo)值 ,得 90分 比目標(biāo)值每提高 %， 加 分 ， 最高 120分； 比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 2023/1/19 43 ? 部門考核系數(shù)的計(jì)算 部門季度考核系數(shù) =部門季度綜合考核得分 /（ ∑ 部門季度綜合考核得分 /部門數(shù)量） 部門季度考核系數(shù) 部門年度考核系數(shù) =∑部門季度考核系數(shù) /4 部門年度考核系數(shù) 2023/1/19 44 ? 市場銷售部和貨運(yùn)部績效考核結(jié)果的使用 1 為了克服承包制注重短期利益而忽視長期利益、注重部門利益而忽視集體利益的缺點(diǎn)，建議取消對市場銷售部和貨運(yùn)部的承包制 市場銷售部和貨運(yùn)部建立銷售提成制薪酬體系： 薪酬總額 =基本工資 +績效工資 +銷售提成工資 基本工資：指公司現(xiàn)有薪酬體系中生活保障金、年功工資、住房補(bǔ)貼等相關(guān)部分，這一部分由公司統(tǒng)一發(fā)放 2023/1/19 45 ? 市場銷售部和貨運(yùn)部績效考核結(jié)果的使用 2 績效工資 =3 ∑ 月市場銷售部（或貨運(yùn)部）崗效工資 銷售任務(wù)完成系數(shù) A 績效考核系數(shù) 績效工資 銷售任務(wù)完成情況 A的取值 市場銷售部或貨運(yùn)部完成或超過公司規(guī)定的基本銷售任務(wù) A=1 市場銷售部或貨運(yùn)部未完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù) A=已完成銷售任務(wù) /基本銷售任務(wù) 銷售任務(wù)完成系數(shù) A的取值 2023/1/19 46 ? 市場銷售部和貨運(yùn)部績效考核結(jié)果的使用 2 銷售提成工資 =（ 已完成銷售任務(wù) — 基本銷售任務(wù) ） 分段銷售提成比例 績效考核系數(shù) 銷售提成工資 年度銷售總額 X ≤ 萬元 萬元 X≤ 萬元 X 萬元 銷售提成比例 % % % 公司可根據(jù)不同銷售收入創(chuàng)造利潤情況不同來設(shè)定分段銷售提成比例： 2023/1/19 47 ? 其他部門考核結(jié)果的應(yīng)用 整合現(xiàn)有單項(xiàng)獎之建議 1 更名為節(jié)油獎，明確激勵(lì)目的，并降低獎罰比例； 只針對飛行人員的節(jié)油情況進(jìn)行獎勵(lì)，取消機(jī)務(wù)部、運(yùn)行中心、計(jì)財(cái)部、安全監(jiān)察部等其他配合及管理部門的獎罰 ； 成本結(jié)余獎 保留針對個(gè)人的獎罰 ， 取消針對部門和集體的獎罰 。 航空安全獎 取消該項(xiàng)獎罰制度 ， 并入公司部門績效考核體系中統(tǒng)一實(shí)施考核 。 航班正點(diǎn)率獎 建立部門績效考核體系有效實(shí)施的基礎(chǔ) 2023/1/19 48 ? 其他部門考核結(jié)果的應(yīng)用 整合現(xiàn)有單項(xiàng)獎之建議 2 部門 季 度績效 獎 = ∑ 部門季度崗效工資總額 / ∑ 公司季度崗效工資總額 公司 季 度效益獎總額 部門 季 度考核系數(shù) 公司季度效益獎總額可通過整合現(xiàn)有的單項(xiàng)獎勵(lì)部分 ，也可從公司獲得的利潤中取出一定比例作為公司季度績效獎的基數(shù)補(bǔ)充 。 或從公司獲得的利潤中取出一定比例作為公司季度績效獎基數(shù) 部門季度績效獎 2023/1/19 49 ? 導(dǎo)讀 績效考核概述 考核要素 考核維度及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 50 ? 考核第一步：年度經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃的制定 公司年度經(jīng)營目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面經(jīng)營目標(biāo) 客戶層面經(jīng)營目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營層面經(jīng)營目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長方面經(jīng)營目標(biāo) 確定公司、高層管理人員及各部門工作計(jì)劃 2023/1/19 51 ? 考核第二步：考核指標(biāo)的確認(rèn) 年度經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃 績效考核指標(biāo) ?根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解 ?參照上階段指標(biāo)、同行業(yè)及歷史指標(biāo)完成情況，確定每項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ?確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、計(jì)分方法等指標(biāo)屬性 要點(diǎn)： 深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達(dá)任務(wù)；公司的總目標(biāo)是臨界條件；認(rèn)同是關(guān)鍵。 公司高級管理人員 部門負(fù)責(zé)人 2023/1/19 52 ? 考核第三步：季度中上級與下級回顧指標(biāo)完成情況 指標(biāo)完成情況 ?找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績效考核指標(biāo)的問題所在，指出改進(jìn)辦法 ?根據(jù)部門任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項(xiàng)或修改績效標(biāo)準(zhǔn)（特殊情況） 要點(diǎn) ：及時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整；計(jì)劃性 2023/1/19 53 ? 考核第四步：季度末被考核部門自我總結(jié) 針對績效考核指標(biāo)完成情況總結(jié)考核期間工作，提出自我評價(jià)意見 要點(diǎn) ：認(rèn)真檢查，如實(shí)評價(jià) 2023/1/19 54 ? 考核第五步：被考核部門與上級共同認(rèn)定績效完成情況 要點(diǎn) ：我們需要的是回顧和發(fā)現(xiàn)問題，不是滔滔不絕的解釋 被考核部門上級根據(jù)期初確定的績效指標(biāo)，逐條與被考核部門認(rèn)定完成情況 2023/1/19 55 ? 考核第六步：上級評價(jià) 要點(diǎn) ：對各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評分；深刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差。 被考評部門上級根據(jù)業(yè)績?nèi)蝿?wù)目標(biāo)完成情況獨(dú)立評分，并提出考評意見 2023/1/19 56 ? 考核第七步：審批 要點(diǎn) ：是否超過優(yōu)良指標(biāo)比例限制；業(yè)績評價(jià)是否明顯偏離標(biāo)準(zhǔn) 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核所有考核結(jié)果，并審批通過 2023/1/19 57 ? 考核第八步：反饋 直接上級向下級部門反饋考核結(jié)果，共同協(xié)商，提出改進(jìn)措施 要點(diǎn) ：深入溝通，直面問題；坦誠的溝通比委婉的解釋更易得到認(rèn)同 2023/1/19 58 ? 考核第九步：申訴及其處理 被考核部門對考核結(jié)果持有異議，可以向企管證券部門提交申訴書。 企管證券部應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)是否受理。 由企管證券部對部門申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議并提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組 ，公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組作出最終裁決 。 2023/1/19 59 ? 考核的誤區(qū) 光環(huán)化傾向 寬容化 /嚴(yán)格化傾向 中間化傾向 輪流傾向 人際關(guān)系傾向 邏輯推斷傾向 隨意化傾向 暈輪效應(yīng) 2023/1/19 60 ? 考核的誤區(qū)一：光環(huán)化傾向 考核中，將被考核者某一優(yōu)點(diǎn)或者缺點(diǎn)擴(kuò)大化，以偏概全，一好百好或一無是處。 評個(gè)人印象考核。 2023/1/19 61 ? 考核的誤區(qū)二：寬容化 /嚴(yán)格化傾向 考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，怕承擔(dān)責(zé)任，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)。 或者過分嚴(yán)格，使員工積極性受到嚴(yán)重打擊。 2023/1/19 62 ? 考核的誤區(qū)三：中間化傾向 不敢拉開檔次，考核結(jié)果集中于中間檔次，或集中于兩頭。原因在于對考核工作缺乏自信，缺乏有關(guān)的事實(shí)依據(jù)。 2023/1/19 63 ? 考核的誤區(qū)四：邏輯推斷傾向 由一個(gè)考核指標(biāo)推斷另一個(gè)考核指標(biāo)。如認(rèn)為工作勤奮與工作績效之間有邏輯關(guān)系，當(dāng)前者表現(xiàn)好時(shí)，認(rèn)為后者也必然好。 2023/1/19 64 ? 考核的誤區(qū)五： 暈輪效應(yīng) 實(shí)際上被考核者都知道何時(shí)對自己的績效進(jìn)行評價(jià)。盡管被考核者的 行為可能不是有意識的，但常常在評價(jià)前的幾周內(nèi)，被考核者的行為會有所改善。對于評價(jià)者來說，最近行為的記憶要比遙遠(yuǎn)的過去行為更清晰。但是，評價(jià)者要清楚，考核評價(jià)貫穿一個(gè)特定的時(shí)期，工作績效應(yīng)考慮整個(gè)時(shí)期的工作成績。 2023/1/19 65 ? 考核的誤區(qū)六：輪流傾向 為應(yīng)付制度的有關(guān)規(guī)定，將較差的檔次或好的檔次，在各部門間輪流分配。 2023/1/19 66 ? 考核的誤區(qū)七：人際關(guān)系傾向 把被考核者與自己的關(guān)系好壞，作為考核的依據(jù)，或作為拉開考核檔次的重要因素，或把考核作為打擊報(bào)復(fù)的工具。 2023/1/19 67 ? 考核的誤區(qū)八：隨意化傾向 在考核過程中不嚴(yán)格按照考核辦法的要求規(guī)范考核行為，依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解，隨意進(jìn)行考核評分。 2023/1/19 68 ? 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝 謝 2023/1/19 69 ? 謝 謝 :43:5113:4313::43 13:4313:43::43:51 2023年 1月 19日星期四 1時(shí) 43分 51秒