【正文】 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 41 ? 定性指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 定性指標(biāo)由考核領(lǐng)導(dǎo)直接評(píng)分，計(jì)分規(guī)則如下： 定性指標(biāo)均按照 A、 B、 C、 D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，評(píng)分時(shí)以 5分為單位進(jìn)行打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表 等級(jí) A B C D 定義 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 考核得分 1 111 105 100、 9 90 8 80、 75 、 70 6 60、 … 0 2023/1/19 42 ? 定量指標(biāo)計(jì)分規(guī)則 指標(biāo)性質(zhì) 計(jì)分規(guī)則 單項(xiàng)否決性指標(biāo) 低于目標(biāo)值 ， 該項(xiàng)考核指標(biāo)得 0分； 等于目標(biāo)值得 90分； 高于目標(biāo)值按線性關(guān)系計(jì)算 ， 但最高值不高于 120分 標(biāo)桿性指標(biāo) （ 如客戶投訴率 、 客公里收入納入行業(yè)統(tǒng)計(jì)范圍的重要指標(biāo) ） =目標(biāo)值 ,得 90分 比目標(biāo)值每提高 %， 加 分 ， 最高 120分； 比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 低于行業(yè)水平 ， 額外減 分或得 0分； 高于行業(yè)水平 %， 額外加 分； 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 一般性指標(biāo) =目標(biāo)值 ,得 90分 比目標(biāo)值每提高 %， 加 分 ， 最高 120分； 比目標(biāo)值每降低 %；減 分； 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 2023/1/19 43 ? 部門(mén)考核系數(shù)的計(jì)算 部門(mén)季度考核系數(shù) =部門(mén)季度綜合考核得分 /（ ∑ 部門(mén)季度綜合考核得分 /部門(mén)數(shù)量） 部門(mén)季度考核系數(shù) 部門(mén)年度考核系數(shù) =∑部門(mén)季度考核系數(shù) /4 部門(mén)年度考核系數(shù) 2023/1/19 44 ? 市場(chǎng)銷售部和貨運(yùn)部績(jī)效考核結(jié)果的使用 1 為了克服承包制注重短期利益而忽視長(zhǎng)期利益、注重部門(mén)利益而忽視集體利益的缺點(diǎn)，建議取消對(duì)市場(chǎng)銷售部和貨運(yùn)部的承包制 市場(chǎng)銷售部和貨運(yùn)部建立銷售提成制薪酬體系： 薪酬總額 =基本工資 +績(jī)效工資 +銷售提成工資 基本工資：指公司現(xiàn)有薪酬體系中生活保障金、年功工資、住房補(bǔ)貼等相關(guān)部分，這一部分由公司統(tǒng)一發(fā)放 2023/1/19 45 ? 市場(chǎng)銷售部和貨運(yùn)部績(jī)效考核結(jié)果的使用 2 績(jī)效工資 =3 ∑ 月市場(chǎng)銷售部（或貨運(yùn)部）崗效工資 銷售任務(wù)完成系數(shù) A 績(jī)效考核系數(shù) 績(jī)效工資 銷售任務(wù)完成情況 A的取值 市場(chǎng)銷售部或貨運(yùn)部完成或超過(guò)公司規(guī)定的基本銷售任務(wù) A=1 市場(chǎng)銷售部或貨運(yùn)部未完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù) A=已完成銷售任務(wù) /基本銷售任務(wù) 銷售任務(wù)完成系數(shù) A的取值 2023/1/19 46 ? 市場(chǎng)銷售部和貨運(yùn)部績(jī)效考核結(jié)果的使用 2 銷售提成工資 =（ 已完成銷售任務(wù) — 基本銷售任務(wù) ） 分段銷售提成比例 績(jī)效考核系數(shù) 銷售提成工資 年度銷售總額 X ≤ 萬(wàn)元 萬(wàn)元 X≤ 萬(wàn)元 X 萬(wàn)元 銷售提成比例 % % % 公司可根據(jù)不同銷售收入創(chuàng)造利潤(rùn)情況不同來(lái)設(shè)定分段銷售提成比例： 2023/1/19 47 ? 其他部門(mén)考核結(jié)果的應(yīng)用 整合現(xiàn)有單項(xiàng)獎(jiǎng)之建議 1 更名為節(jié)油獎(jiǎng)，明確激勵(lì)目的，并降低獎(jiǎng)罰比例； 只針對(duì)飛行人員的節(jié)油情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，取消機(jī)務(wù)部、運(yùn)行中心、計(jì)財(cái)部、安全監(jiān)察部等其他配合及管理部門(mén)的獎(jiǎng)罰 ； 成本結(jié)余獎(jiǎng) 保留針對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)罰 ， 取消針對(duì)部門(mén)和集體的獎(jiǎng)罰 。 航空安全獎(jiǎng) 取消該項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度 ， 并入公司部門(mén)績(jī)效考核體系中統(tǒng)一實(shí)施考核 。 航班正點(diǎn)率獎(jiǎng) 建立部門(mén)績(jī)效考核體系有效實(shí)施的基礎(chǔ) 2023/1/19 48 ? 其他部門(mén)考核結(jié)果的應(yīng)用 整合現(xiàn)有單項(xiàng)獎(jiǎng)之建議 2 部門(mén) 季 度績(jī)效 獎(jiǎng) = ∑ 部門(mén)季度崗效工資總額 / ∑ 公司季度崗效工資總額 公司 季 度效益獎(jiǎng)總額 部門(mén) 季 度考核系數(shù) 公司季度效益獎(jiǎng)總額可通過(guò)整合現(xiàn)有的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)部分 ，也可從公司獲得的利潤(rùn)中取出一定比例作為公司季度績(jī)效獎(jiǎng)的基數(shù)補(bǔ)充 。 或從公司獲得的利潤(rùn)中取出一定比例作為公司季度績(jī)效獎(jiǎng)基數(shù) 部門(mén)季度績(jī)效獎(jiǎng) 2023/1/19 49 ? 導(dǎo)讀 績(jī)效考核概述 考核要素 考核維度及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 50 ? 考核第一步：年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃的制定 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 客戶層面經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 確定公司、高層管理人員及各部門(mén)工作計(jì)劃 2023/1/19 51 ? 考核第二步：考核指標(biāo)的確認(rèn) 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃 績(jī)效考核指標(biāo) ?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解 ?參照上階段指標(biāo)、同行業(yè)及歷史指標(biāo)完成情況，確定每項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ?確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、計(jì)分方法等指標(biāo)屬性 要點(diǎn)： 深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達(dá)任務(wù)；公司的總目標(biāo)是臨界條件；認(rèn)同是關(guān)鍵。 公司高級(jí)管理人員 部門(mén)負(fù)責(zé)人 2023/1/19 52 ? 考核第三步：季度中上級(jí)與下級(jí)回顧指標(biāo)完成情況 指標(biāo)完成情況 ?找出可能妨礙下屬實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核指標(biāo)的問(wèn)題所在，指出改進(jìn)辦法 ?根據(jù)部門(mén)任務(wù)變化情況增加任務(wù)事項(xiàng)或修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（特殊情況） 要點(diǎn) ：及時(shí)溝通，及時(shí)調(diào)整；計(jì)劃性 2023/1/19 53 ? 考核第四步：季度末被考核部門(mén)自我總結(jié) 針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)完成情況總結(jié)考核期間工作，提出自我評(píng)價(jià)意見(jiàn) 要點(diǎn) ：認(rèn)真檢查，如實(shí)評(píng)價(jià) 2023/1/19 54 ? 考核第五步：被考核部門(mén)與上級(jí)共同認(rèn)定績(jī)效完成情況 要點(diǎn) ：我們需要的是回顧和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不是滔滔不絕的解釋 被考核部門(mén)上級(jí)根據(jù)期初確定的績(jī)效指標(biāo)，逐條與被考核部門(mén)認(rèn)定完成情況 2023/1/19 55 ? 考核第六步：上級(jí)評(píng)價(jià) 要點(diǎn) ：對(duì)各項(xiàng)考核要素嚴(yán)格評(píng)分；深刻理解指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)含義，避免偏差。 被考評(píng)部門(mén)上級(jí)根據(jù)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)目標(biāo)完成情況獨(dú)立評(píng)分，并提出考評(píng)意見(jiàn) 2023/1/19 56 ? 考核第七步：審批 要點(diǎn) ：是否超過(guò)優(yōu)良指標(biāo)比例限制；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是否明顯偏離標(biāo)準(zhǔn) 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核所有考核結(jié)果，并審批通過(guò) 2023/1/19 57 ? 考核第八步：反饋 直接上級(jí)向下級(jí)部門(mén)反饋考核結(jié)果，共同協(xié)商，提出改進(jìn)措施 要點(diǎn) ：深入溝通，直面問(wèn)題；坦誠(chéng)的溝通比委婉的解釋更易得到認(rèn)同 2023/1/19 58 ? 考核第九步：申訴及其處理 被考核部門(mén)對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以向企管證券部門(mén)提交申訴書(shū)。 企管證券部應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)是否受理。 由企管證券部對(duì)部門(mén)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議并提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組 ，公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組作出最終裁決 。 2023/1/19 59 ? 考核的誤區(qū) 光環(huán)化傾向 寬容化 /嚴(yán)格化傾向 中間化傾向 輪流傾向 人際關(guān)系傾向 邏輯推斷傾向 隨意化傾向 暈輪效應(yīng) 2023/1/19 60 ? 考核的誤區(qū)一：光環(huán)化傾向 考核中，將被考核者某一優(yōu)點(diǎn)或者缺點(diǎn)擴(kuò)大化，以偏概全，一好百好或一無(wú)是處。 評(píng)個(gè)人印象考核。 2023/1/19 61 ? 考核的誤區(qū)二：寬容化 /嚴(yán)格化傾向 考核中不敢認(rèn)真負(fù)責(zé)，怕承擔(dān)責(zé)任，有意放寬考核標(biāo)準(zhǔn)。 或者過(guò)分嚴(yán)格，使員工積極性受到嚴(yán)重打擊。 2023/1/19 62 ? 考核的誤區(qū)三：中間化傾向 不敢拉開(kāi)檔次，考核結(jié)果集中于中間檔次，或集中于兩頭。原因在于對(duì)考核工作缺乏自信，缺乏有關(guān)的事實(shí)依據(jù)。 2023/1/19 63 ? 考核的誤區(qū)四：邏輯推斷傾向 由一個(gè)考核指標(biāo)推斷另一個(gè)考核指標(biāo)。如認(rèn)為工作勤奮與工作績(jī)效之間有邏輯關(guān)系，當(dāng)前者表現(xiàn)好時(shí)，認(rèn)為后者也必然好。 2023/1/19 64 ? 考核的誤區(qū)五： 暈輪效應(yīng) 實(shí)際上被考核者都知道何時(shí)對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。盡管被考核者的 行為可能不是有意識(shí)的，但常常在評(píng)價(jià)前的幾周內(nèi)，被考核者的行為會(huì)有所改善。對(duì)于評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)，最近行為的記憶要比遙遠(yuǎn)的過(guò)去行為更清晰。但是，評(píng)價(jià)者要清楚，考核評(píng)價(jià)貫穿一個(gè)特定的時(shí)期，工作績(jī)效應(yīng)考慮整個(gè)時(shí)期的工作成績(jī)。 2023/1/19 65 ? 考核的誤區(qū)六：輪流傾向 為應(yīng)付制度的有關(guān)規(guī)定，將較差的檔次或好的檔次，在各部門(mén)間輪流分配。 2023/1/19 66 ? 考核的誤區(qū)七：人際關(guān)系傾向 把被考核者與自己的關(guān)系好壞，作為考核的依據(jù)，或作為拉開(kāi)考核檔次的重要因素，或把考核作為打擊報(bào)復(fù)的工具。 2023/1/19 67 ? 考核的誤區(qū)八：隨意化傾向 在考核過(guò)程中不嚴(yán)格按照考核辦法的要求規(guī)范考核行為，依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解，隨意進(jìn)行考核評(píng)分。 2023/1/19 68 ? 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝 謝 2023/1/19 69 ? 謝 謝 :43:5113:4313::43 13:4313:43::43:51 2023年 1月 19日星期四 1時(shí) 43分 51秒