【正文】 無助 后期實驗 ： 在狗建立了條件反射后，將狗放入特殊的可以通電或 產(chǎn)生高頻聲音的箱子。 分別對實驗狗和對照狗給予聲音或電擊，看實驗狗是 否對聲音產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。 沒通電的箱子 通電的箱子 隔 墻 實驗結(jié)果 : 對照組的狗 遭受電擊時，立即產(chǎn)生恐懼和逃跑反應(yīng)。 聽到聲音時，沒有恐懼和逃跑反應(yīng)。 實驗組的狗 遭受電擊時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。 聽到聲音時，不逃跑 ,只是躺在原地哀號。 為什么會是這樣？ 關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究 —— 習(xí)得性無助 人們開始不理解實驗組的狗在遭受電擊時不逃跑現(xiàn)象， 只認(rèn)為這是阻礙實驗的不正常現(xiàn)象。 心理學(xué)家塞利格曼指出這些現(xiàn)象后深層的原因。 在實驗早期，由于實驗狗在遭受電擊時，不論怎樣掙扎 反應(yīng)，都無法逃脫或使電擊停止，因此，狗意識到無論它 做什么都沒有用，也就不再做什么，學(xué)會了無助。 關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究 —— 習(xí)得性無助 那么人呢 ? 實驗發(fā)現(xiàn)的動物無助模式適用于人類嗎？ 能否利用這個模式預(yù)測人類的悲觀行為？ 能否利用這個模式預(yù)防和改變?nèi)祟惖? 悲觀行為？ 關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究 —— 習(xí)得性無助 第一組 實驗對照組，接受噪音刺激。 但可以通過操作開關(guān)，控制噪音。 第二組 實驗控制組，接受噪音刺激。 可以操作開關(guān)，但沒有用，無法控制噪音。 第三組 空白對照組。 實驗設(shè)計 將研究實驗對象隨機(jī)分為三組 關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究 —— 習(xí)得性無助 實驗結(jié)果 : 第一組 學(xué)會控制噪音，在新環(huán)境會同樣反應(yīng)。 第二組 三分之二的人學(xué)會無助行為，在新環(huán)境不去 控制噪音，忍受刺激。 第三組 多數(shù)人在新環(huán)境作出反應(yīng)，嘗試控制噪音； 十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。 關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究 —— 習(xí)得性無助 結(jié)論：習(xí)得性無助模式適用于人類。 1. 當(dāng)遭遇挫折時，有兩種截然不同的人生態(tài)度樂觀與悲觀。 2. 樂觀的人在遇到“厄運(yùn)”時，認(rèn)為是暫時的，與多種因素有關(guān)。他相信自己，相信事情會發(fā)生變化，他不會輕易放棄和被擊敗。 3. 悲觀的人認(rèn)為所發(fā)生的事全是他的錯，會持續(xù)很久，會毀了他。他感到無助，很容易放棄和被擊敗。 習(xí)得性無助模式的意義 相互激勵 在工作團(tuán)隊中， 獲得愉快和成功體驗。 增強(qiáng)自信 2. 理性思維 不要成為“應(yīng)該”的奴隸 , 放棄絕對化要求 早晨出門的時候是不是鎖好門了 …… 完美主義者的代價 “糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？” 2. 理性思維 對事情分析判斷時保持客觀的態(tài)度 為什么事實常常被主觀 認(rèn)知所歪曲？ 每個人都帶著有色眼鏡 看問題。 你的眼鏡是什么顏色的？ 所謂積極與消極，也是 “眼鏡”的顏色不同造成的。 “天空是藍(lán)色的?！? “天空是灰色的?！? 2. 理性思維 放棄“非黑即白” “非此即彼”的刻板 思維，尋找第三種 或更多可能的解決 方法。 2. 理性思維 認(rèn)知重構(gòu)，換個角度看問題 站在對方的立場去理解問題 塞翁失馬，焉知非福 3. 情緒管理能力 情緒的覺察和認(rèn)知能力 善于通過情緒 發(fā)現(xiàn)并分析問題 情緒是需要（愿望）是否得到滿足時的愉快或不愉快的主觀體驗。 3. 情緒管理能力 情緒具有適應(yīng)功能，是一個人適應(yīng)狀態(tài)的晴雨表。 我們?yōu)槭裁匆章?/看天氣預(yù)報？ 3. 情緒管理能力 情緒是最根本的動力， 也是能力的體現(xiàn) 你還記得小時候全身心投入去做的一件事情嗎？ 任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有強(qiáng)烈 的情緒情感作為動力支撐。 如果我們沒有不甘心被別人看低的感覺，我們便不會 如此發(fā)奮； 如果我們沒有痛的感覺，我們便不會把手從火爐上抽回； 如果我們沒有恐懼，生命會變得多么脆弱？ 情緒的動力功能 3. 情緒管理能力 情緒的 有效表達(dá) 情緒表達(dá)促進(jìn) 相互溝通 情緒表達(dá)增進(jìn) 彼此理解 情緒表達(dá)有助于 建立和諧的 人際關(guān)系 情緒表達(dá)有助于 提高個體 心理健康 3. 情緒管理能力 不要成為 情緒的奴隸 尋找正性情緒 增強(qiáng)控制感 有效應(yīng)對憤怒 情緒的自我控制與調(diào)節(jié) 4. 解決問題的能力 （一） 對問題的描述 （二） 分析原因 （三） 尋求可能的解決 方案（創(chuàng)造性） （四） 權(quán)衡利弊并 決策 （五） 執(zhí)行解決方案 （六） 收集反饋信息 并調(diào)整方案 很多壓力來自于工 作或人際交往中遇到 的困難，提高問題解 決能力可以在一定程 度上減少壓力。 5. 雙贏思維 —— 建立良好的人際關(guān)系 合作是個體與個體， 群體與群體，個體與群 體之間為了達(dá)到共同目 的，彼此相互配合的一 種行為。 競爭是個體與個體， 群體與群體，個體與 群體之間爭奪一個共 同目標(biāo)的行為。 競爭與合作 誰是你的合作伙伴？ 誰是你的競爭對手？ 顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是 你的“敵人”，請放下你的防御和進(jìn)攻態(tài)度（武器）。 在這個競爭的社會，我們習(xí)慣了斗爭和逃跑，但是 沒有看到大多數(shù)情況下競爭與合作是互相轉(zhuǎn)換的。 5. 雙贏思維 —— 建立良好的人際關(guān)系 5. 雙贏思維 —— 建立良好的人際關(guān)系 營銷代表與顧客之間的關(guān)系，如果從雙贏的角度 出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難， 使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關(guān)系改善， 業(yè)績也會不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客 孰是孰非，關(guān)系越來越緊張，工作壓力就會更大。 雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？ 6. 社會支持系統(tǒng) 社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人 可以幫助你 宣泄不良情緒 獲得情感支持 和各種形式的 幫助， 有效緩解壓力 家庭 朋友 工作 團(tuán)隊 組織 機(jī)構(gòu) 社會支持 ? 你的社會支持系統(tǒng)力量有多強(qiáng)？ ? 你是否有意識地去建立并不斷加強(qiáng)自己的支持體系？ 問 題 7. 自我調(diào)整能力 當(dāng)壓力源不可能消除 時，我們只能最大程度、 盡快減小壓力的負(fù)面效應(yīng)， 使身體和情緒盡快恢復(fù)正 常狀態(tài)。只在需要反應(yīng)的 時候做好準(zhǔn)備，這就要求 個體的靈活性。 7. 自我調(diào)整能力 具體策略 放松訓(xùn)練 娛樂休閑 培養(yǎng) 幽默感 ? 你是一個靈活的人嗎？ ? 當(dāng)你處于壓力狀態(tài)時，需要多長時間能夠恢復(fù)？ ? 你的調(diào)整策略是什么？ 問 題 靈活的人就像彈簧一 樣，壓力來時積蓄力量 反應(yīng)，壓力移去后又能 迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。 1. 積極心態(tài) 要點回顧：建設(shè)壓力管理的資源 3. 情緒管理能力 2. 理性思維 6. 社會支持系統(tǒng) 4. 解決問題的能力 5. 雙贏思維 —— 建立良好的人際關(guān)系 7. 自我調(diào)整能力 壓力管理的實現(xiàn)途徑 壓力管理的實現(xiàn)途徑 調(diào)整心態(tài) 學(xué)習(xí)知識 提高掌握技能 成為積極主動的人 有效壓力管理的必備基礎(chǔ) 善于利用外部資源 （點擊進(jìn)入） （點擊進(jìn)入） 提高 掌握技能 挖掘動機(jī) 分析思維、情感 和行為模式 自信訓(xùn)練 改變不合理 思維 情緒管理 問題解決 訓(xùn)練 人際溝通 訓(xùn)練 培養(yǎng)雙贏 思維 自我放松 訓(xùn)練 壓力管理的實現(xiàn)途徑 返回 壓力管理的實現(xiàn)途徑 善于利用 外部資源 知識 的力量 團(tuán)隊的力量 組織機(jī)構(gòu)的力量 社會的力量 要點提示 （ 1）壓力管理是一個全方位改變的巨大工程，涉及 認(rèn)知、情感、行為和環(huán)境，只學(xué)習(xí)書本知識是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要有實際行動； （ 2）改變是一個長期的過程，需要堅持、信心，不 能指望馬上見效； （ 3）改變必然伴隨痛苦，要有心理準(zhǔn)備； （ 4）從個人改變到環(huán)境改變，需要一個氛圍（組織 的支持）。 謝謝大家！ 謝 謝 :30:4017:3017::30 17:3017:30::30:40 2023年 1月 17日星期二 5時 30分 40秒