【正文】 00元。? 提醒：石家莊旅游局質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)邢文海說(shuō)，首先，旅行社和導(dǎo)游人員不應(yīng)擅自給游客推薦存在安全隱患的旅游項(xiàng)目，游客決意參加，也要視情況提醒游客注意。其次，游客對(duì)景區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目要有選擇地參加。另外，發(fā)生事故需要賠償?shù)?，?dǎo)游應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)商解決。? 案例二：低價(jià)團(tuán)費(fèi) —— 沒(méi)有出境資質(zhì)旅行社 “倒團(tuán) ”? 事件： 2023年 1月，市民楊某等 2人參加我市甲旅行社組織的港澳游。按照合同，每人支付團(tuán)款 300元。楊某到港澳后，發(fā)現(xiàn)組團(tuán)社為另外一家乙旅行社，楊某等人認(rèn)為，甲旅行社根本無(wú)能力組織中國(guó)公民出境旅游，卻以乙旅行社欺騙游客組織游客到國(guó)外。另外還去了十來(lái)個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，個(gè)別購(gòu)物點(diǎn)不買東西不讓出來(lái)，楊某認(rèn)為這對(duì)自己造成了損害。其要求甲旅行社退還旅行費(fèi)用，賠償經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)、精神損失費(fèi)并支付違約金。? 結(jié)果：對(duì)于 “倒團(tuán) ”問(wèn)題，是目前旅行社經(jīng)常采取的手段，雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，法律是保護(hù)的。本案中，甲旅行社稱自己將轉(zhuǎn)團(tuán)事情告訴了游客，并有書(shū)面簽字，甲旅行社不負(fù)轉(zhuǎn)團(tuán)帶來(lái)的責(zé)任。對(duì)于購(gòu)物問(wèn)題，旅行社已就行程安排中安排的購(gòu)物點(diǎn)作了明示，劉某等旅游者沒(méi)有提出反對(duì)，應(yīng)當(dāng)視為同意。因此，劉某等旅游者不能對(duì)此提出賠償要求。? 提醒：邢文海說(shuō)，出境游一定要找資質(zhì)齊全、信譽(yù)好的旅行社。游客也不能只圖便宜。游客出游時(shí)也一定要慎重選擇低價(jià)團(tuán)。? 案例三：不可抗力 —— 大霧延遲登機(jī)，致游客經(jīng)濟(jì)損失? 事件： 2023年 2月，某單位一行 20余人參加石市某旅行社組織的海南 5日游，按合同約定，應(yīng)于當(dāng)日早上從石家莊乘汽車到鄭州，再乘到?？诘娘w機(jī)。但高速公路由于大霧封閉，改走國(guó)道后沒(méi)有趕上飛機(jī)，只得改簽次日航班。此時(shí)，該單位負(fù)責(zé)人按照旅行社方建議重簽合同，順利完成了旅游活動(dòng)。返程后，該單位負(fù)責(zé)人要求旅行社承擔(dān)出發(fā)前在鄭州的食宿費(fèi)用，旅行社以雙方重新簽訂合同為由拒絕，后游客向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。? 結(jié)果：旅游質(zhì)監(jiān)所人士認(rèn)為，由于旅行社沒(méi)有按照協(xié)議中規(guī)定讓游客乘上的當(dāng)日飛機(jī)，致使雙方約定的旅游活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，其直接原因是由于不可抗力的大霧引起的，旅行社不承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。? 提醒：邢文海說(shuō)，旅行社如不能履行合同或者不能完全履行合同、延期履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)情況和理由，以便使對(duì)方當(dāng)事人根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)拇胧M量避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。因非旅行社的原因無(wú)法成行時(shí)，雙方共同協(xié)商，另行安排旅游計(jì)劃。思考題：? 什么叫旅游娛樂(lè)業(yè)？? 旅游娛樂(lè)業(yè)的作用？? 旅游娛樂(lè)業(yè)的類型及特點(diǎn)？第七節(jié) 旅游購(gòu)物業(yè)一、旅游購(gòu)物業(yè)概念 廣義上是指為旅游者提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中所購(gòu)買的各種物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)；狹義指提供旅游者在旅游活動(dòng)中購(gòu)買當(dāng)?shù)芈糜钨?gòu)物品的產(chǎn)業(yè)。? 旅游購(gòu)物品? 旅游購(gòu)物品，是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中所購(gòu)買的實(shí)物商品，如旅游紀(jì)念品、工藝品、土特產(chǎn)品、日用品等。這些商品大部分在旅游結(jié)束后留作紀(jì)念、欣賞或使用，或作為饋贈(zèng)親朋好友的禮品。 二、旅游購(gòu)物業(yè)在旅游業(yè)中的地位和作用 ? 1．滿足旅游者的購(gòu)物需求，是旅游業(yè)的重要組成部分? 2．是旅游業(yè)的重要收入渠道之一 ? 3．有利于國(guó)家和地區(qū)文化的復(fù)興與弘揚(yáng)及國(guó)際文化的交流三、旅游購(gòu)物品的分類 （ 1） 工藝美術(shù)品 （ 2） 文物及仿制品 （ 3） 風(fēng)味土特產(chǎn) （ 4） 特種工藝美術(shù)品 （ 5） 旅游日用品 （ 6） 有地方特色的輕工產(chǎn)品 （ 7） 其他旅游商品練習(xí)：辨別以下旅游購(gòu)物品的類型：四、旅游購(gòu)物品的特點(diǎn)及開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 1．旅游購(gòu)物品的特點(diǎn)? 1）實(shí)用性? 2）藝術(shù)性? 3）紀(jì)念性? 4）禮品性? 2．旅游購(gòu)物品開(kāi)發(fā)中應(yīng)注意事項(xiàng)? 1）密切結(jié)合旅游區(qū)性質(zhì)及景觀特色，開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)針對(duì)性強(qiáng)的旅游購(gòu)物品，特色是旅游商品的生命，特色的內(nèi)涵則在于旅游商品所體現(xiàn)的地域特征和民族風(fēng)格。同時(shí)，應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新，在傳統(tǒng)工藝技能的基礎(chǔ)上及時(shí)吸收最新技術(shù)成果，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)出既具地域特色又富有時(shí)尚內(nèi)涵與氣息的新型旅游購(gòu)物品。這樣才比較符合到景區(qū)游覽的游客的購(gòu)物心理，輕易令其 “動(dòng)心 ”。 ? 2）整頓市場(chǎng)秩序，規(guī)范、凈化旅游購(gòu)物品的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不少旅游區(qū)所存在的旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)混亂問(wèn)題，往往令旅游者 “談虎色變”。因此，改進(jìn)旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)工作的重要任務(wù)就是依法嚴(yán)厲整頓旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的秩序，規(guī)范、凈化旅游購(gòu)物品的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。從商品質(zhì)量、價(jià)格、銷售行為、投訴渠道等方面入手，營(yíng)造健康、有序、公開(kāi)、友好的旅游購(gòu)物品經(jīng)營(yíng)環(huán)境，真正讓旅游購(gòu)物者能夠 “放心 ”購(gòu)物。 ? 3）科學(xué)規(guī)劃旅游購(gòu)物商店建設(shè)，提高銷售人員的綜合素養(yǎng)旅游購(gòu)物商店是指以旅游購(gòu)物品為主要銷售內(nèi)容，以旅游者為主要銷售對(duì)象的商店，是旅游者的主要購(gòu)物場(chǎng)所。應(yīng)根據(jù)旅游者的購(gòu)物心理與行為規(guī)律，改善購(gòu)物商店的內(nèi)外環(huán)境。 ? 4）加大旅游購(gòu)物品宣傳力度，廣泛傳遞相關(guān)信息旅游購(gòu)物品不是一般商品，它往往是旅游地獨(dú)具特色的東西，是構(gòu)成旅游地吸引力的必要組成部分，有的甚至能成為旅游地的標(biāo)志。 案例分析 ——? 香港 “名店 ”買回 “三無(wú) ”攝像機(jī) ? “在導(dǎo)游的煽動(dòng)下，我在香港花３０００多元買了臺(tái)名牌攝像機(jī) 39。，回家后才發(fā)現(xiàn)，這根本就是三無(wú)產(chǎn)品。 ”３月１５日上午，在鄭州紫荊山投訴現(xiàn)場(chǎng)，鄭州市民孟女士把省內(nèi)一家旅行社告到了消協(xié)。 　　孟女士說(shuō)，去年春節(jié)，她跟團(tuán)參加港澳雙飛５日游。到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游多次安排她購(gòu)物，并保證 “貨真價(jià)實(shí) ”，在購(gòu)物街，導(dǎo)游帶她來(lái)到一家 “名店 ”，并強(qiáng)烈向她推薦一款名牌攝像機(jī)。 ? “這種在內(nèi)地購(gòu)買要近１萬(wàn)元，這里只要３０００多元。 ”之后，導(dǎo)游還給她演示了這款攝像機(jī)的功效，看得孟女士很心動(dòng)，沒(méi)有多加考慮就買了一臺(tái)。 　　回家后，孟女士發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)攝像機(jī)不能用，和導(dǎo)游給她演示的那款根本就不一樣，查看說(shuō)明書(shū)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有廠名廠址，甚至連商標(biāo)都沒(méi)有。找到這家旅行社后，導(dǎo)游表示可以退貨，但要扣除３０％的費(fèi)用，但卻不說(shuō)明扣除的是哪種費(fèi)用。 　?。吃拢保等眨吓堪亚闆r反映給消協(xié)，由于她保留著購(gòu)物發(fā)票等證據(jù)，當(dāng)天，在消協(xié)的調(diào)解下，孟女士拿到全額退款。 ? 【消協(xié)點(diǎn)評(píng)】很多人到了香港或東南亞后，喜歡購(gòu)買手表、數(shù)碼相機(jī)等產(chǎn)品。但存在一些導(dǎo)游通過(guò)與當(dāng)?shù)匾恍┑赀_(dá)成協(xié)議，以拿到提成等問(wèn)題。 　　游客如果想購(gòu)買商品，最好事先了解其價(jià)位、款式，如數(shù)碼攝像機(jī)是否為最新型號(hào)，在內(nèi)地同類型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格是多少，免得高價(jià)買回舊型號(hào)。付款前，確保交易時(shí)售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如鑲鉆的手表，是 “純天然 ”還是 “人工合成 ”。拿到商品后，要仔細(xì)檢查，確保貨品完好無(wú)損，提貨時(shí)要防止貨品被掉包。 思考題：? 什么叫旅游購(gòu)物業(yè)？? 旅游購(gòu)物業(yè)的地位和作用？? 旅游購(gòu)物品的分類？? 旅游購(gòu)物業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r？第八節(jié) 旅游業(yè)中的產(chǎn)品一、旅游產(chǎn)品的概念旅游產(chǎn)品： 是指憑借旅游資源和旅游設(shè)施向旅游者提供其在整個(gè)旅游活動(dòng)中所需的全部服務(wù)，包括供給旅游者一切吸引物及其他必需品，前者昭娛樂(lè)、博物館、風(fēng)景點(diǎn)、節(jié)慶活動(dòng)等，后者如食、住、交通、導(dǎo)游服務(wù)等。216。旅游產(chǎn)品的核心要素：? 旅游吸引物? 旅游交通? 旅游服務(wù)216。旅游產(chǎn)品是一種組合產(chǎn)品： 是有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)的組合。旅游產(chǎn)品構(gòu)成的三個(gè)層面產(chǎn)品的三個(gè)層面：核心產(chǎn)品： 核心利益或服務(wù)有形產(chǎn)品： 品牌、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、包裝、特色拓展產(chǎn)品： 安裝、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、交貨與信譽(yù)旅游產(chǎn)品的三個(gè)層面：核心產(chǎn)品： 刺激與氣氛有形產(chǎn)品： 品牌、服務(wù)質(zhì)量、與他人共享公園、游樂(lè)項(xiàng)目和景點(diǎn)、安全、刺激的游樂(lè)項(xiàng)目拓展產(chǎn)品： 開(kāi)放時(shí)間、處理投訴的程序、為有特殊要求的游客提供服務(wù)、停車場(chǎng)、輔助服務(wù)設(shè)施如餐廳、商店、天氣二、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn) 員工本身就是旅游產(chǎn)品 顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程 旅游產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存性 旅游產(chǎn)品是不可試用的產(chǎn)品 旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性 旅游產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)歷三、旅游產(chǎn)品的生命周期及其調(diào)控旅游產(chǎn)品的生命周期： 是指某一旅游產(chǎn)品從正式投放市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被市場(chǎng)淘汰、退出市場(chǎng)為止的全部過(guò)程，該過(guò)程大體上類似于人類生命模式的周期性規(guī)律，因而稱為旅游產(chǎn)品的生命周期。旅游產(chǎn)品的秣周期一般包括四個(gè)階段：（ 1）投入期 （ 3）成熟期（ 2）成長(zhǎng)期 （ 4）衰退期影響旅游產(chǎn)品的生命周期的因素（ 1）旅游產(chǎn)品特色（ 2）旅游產(chǎn)品市場(chǎng)（ 3）旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平衰退期（ 4）旅游政策（ 5）技術(shù)因素（ 6）社會(huì)因素旅游產(chǎn)品生命周期的調(diào)控（ 1）產(chǎn)品的升級(jí)換代（ 2）旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新（ 3）正確使用營(yíng)銷策略【知識(shí)鏈接】? 香港必逛的 10條特色購(gòu)物街道街道名稱 特色商品（國(guó)際女人街） 民族服裝、工藝品、珠寶、首飾、古玩和絲織品（美食天堂） 中外特色菜館（原街名通菜街） 女性用品、影音產(chǎn)品、紀(jì)念品 相機(jī)電器（波鞋街） 體育用品 咸魚(yú)及其它海味的買賣中心 品牌成衣、紀(jì)念品和藝術(shù)品 以賣平價(jià)貨為主、女性用品、特色小食 香港古董文物售賣集中地（世界十大購(gòu)物街之一） 各種藥品、品牌化妝品謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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