卓越員工的12項(xiàng)修-中-資料下載頁
2025-01-01 14:51本頁面
【正文】 溝通技巧? 完成本節(jié)培訓(xùn)后，學(xué)員將能夠：– 理解溝通的重要性– 學(xué)會(huì)與同事和上級(jí)之間進(jìn)行溝通的方式在任何一家企業(yè)內(nèi)80%以上的事與溝通有關(guān)80%以上的障礙由于溝通不暢引起什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。Communication溝通 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)溝通的目的溝通的三大環(huán)節(jié)發(fā)送者 表達(dá)接收者 傾聽信息產(chǎn)生意念表達(dá)方式 發(fā)送 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng)接收 反饋溝通的手段 會(huì)議 電話 傳真 短信 Email個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò) 書面報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)議 因人因時(shí)因事溝通要素? 發(fā)送者? 接收者? 信息及其編碼與解碼? 通道? 反饋? 障礙? 背景溝通障礙? 地位影響? 語義問題? 感覺失真? 文化差異 ? 環(huán)境混亂 ? 對(duì)主題不了解? 信息渠道選擇不當(dāng)? 無反饋 ? 時(shí)間限制? 發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確7%55%38%關(guān)于表達(dá)的方式肢體語言 語調(diào) 內(nèi)容傾聽的要點(diǎn) 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊聆聽邊做記錄 傾聽 (設(shè)身處地 )專注傾聽過濾性地聽 (有選擇地聽 )無心地聽 (假裝在聽 )聽而不聞 積極聆聽 善于聆聽 反饋的要點(diǎn)※ 反饋的必要性 ※ 反饋的內(nèi)容 → 表示已經(jīng)收到信息 → 確認(rèn)信息 → 給予激勵(lì)和贊許→ 給出修正性意見 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人 ,使用描述性語言重復(fù)總結(jié)確認(rèn)提問→ 對(duì)定義取得一致的理解→ 把握反饋的時(shí)機(jī)→ 反饋要具體→ 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)溝通的原則 下對(duì)上? 有話我先說? 合理的堅(jiān)持? 心中有他溝通的原則 上對(duì)下? 讓他先說? 緊急的事要先說? 關(guān)心他?溝通的原則 平對(duì)平? 跟我打交道，你不吃虧? 及時(shí)感謝和反饋? 一切從自己做起結(jié)束語勤而行之
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