有效溝通技巧_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔-資料下載頁(yè)
2025-01-01 14:34本頁(yè)面
【正文】 相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司。問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策。切忌「報(bào)喜不報(bào)憂」：有不利消息，就火速報(bào)告。隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 57第六章l向下溝通四點(diǎn)要求l下達(dá)指令、命令的要訣l向下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)l上下溝通有意見(jiàn)相左，各持已見(jiàn)時(shí)的化解技巧6 與下級(jí)溝通的技巧 向下溝通四點(diǎn)要求— * — 了解 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問(wèn)題。主動(dòng) 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)。參與 決策前多征詢下級(jí)的意見(jiàn)，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見(jiàn)，不要忘了激勵(lì)因素。 59 下達(dá)指令、命令的要訣— * — 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。 60 向下溝通時(shí)要注意的事項(xiàng)— * — 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。 61 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持已見(jiàn)時(shí)的化解技巧— * — 不要在公眾面前爭(zhēng)吵。不要開(kāi)口閉口要 “ 下崗 ” 。不要拿別個(gè)單位做對(duì)比。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳。不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要?jiǎng)哟?，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。 62第七章l如何創(chuàng)造良好溝通的情景l(fā)平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功要素7 與平級(jí)溝通的技巧 如何創(chuàng)造良好的溝通的情境— * — 跨部門(mén)溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。 64 如何創(chuàng)造良好的溝通的情境— * — 跨部門(mén)溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。 65 平行溝通的技巧，也是跨部門(mén)溝通的成功因素— * — 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門(mén)的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果。有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。 66第八章8 總結(jié)— * — 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ”
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1