有效溝通技巧_自我管理與提升_求職職場_實用文檔-資料下載頁
2025-01-01 14:34本頁面
【正文】 相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。 57第六章l向下溝通四點要求l下達指令、命令的要訣l向下溝通時要注意的事項l上下溝通有意見相左，各持已見時的化解技巧6 與下級溝通的技巧 向下溝通四點要求— * — 了解 上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。主動 要主動放下架子去和下級分享信息和主動接近下級。參與 決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。激勵 傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。 59 下達指令、命令的要訣— * — 當(dāng)你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。 60 向下溝通時要注意的事項— * — 不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。 61 上下溝通有意見相左，各持已見時的化解技巧— * — 不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要 “ 下崗 ” 。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，演出全武行。不要撕破別人的「面子」。 62第七章l如何創(chuàng)造良好溝通的情景l(fā)平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素7 與平級溝通的技巧 如何創(chuàng)造良好的溝通的情境— * — 跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。 64 如何創(chuàng)造良好的溝通的情境— * — 跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。 65 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功因素— * — 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時要建立起互助、團隊的良好默契。 66第八章8 總結(jié)— * — 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ”
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