【正文】 程應(yīng)注意：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像。 培訓(xùn)后的工作 向講師致謝 。問(wèn)卷調(diào)查 。結(jié)業(yè)證書(shū)頒發(fā) 。設(shè)備清理、檢查 。培訓(xùn)效果評(píng)估 第四單元：培訓(xùn)效果的評(píng)估 一、培訓(xùn)效果信息的種類、收集渠道、收集方法（ P139－ P141） 培訓(xùn)效果信息鐘類：及時(shí)性信息；目的設(shè)定合理與否的信息；內(nèi)容設(shè)置方面的信息；教材選用與編輯 方面信息；教師選定方面信息；時(shí)間選定方面的信息；場(chǎng)地選定方面的信息；受訓(xùn)群體選擇方面的信息 形式選擇方面的信息；組織與管理方面的信息 培訓(xùn)效果信息收集渠道： 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)；受訓(xùn)人員；管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)；培訓(xùn)師 培訓(xùn)效果信息收集方法： 通過(guò)資料收集；通過(guò)觀察收集；通過(guò)訪問(wèn)收集；通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集 二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)（ P141） 認(rèn)知成果 ——筆試；技能成果 ——觀察法；情感成果 ——調(diào)查問(wèn)卷；績(jī)效成果 ——雇員流動(dòng)、事故率、 成本降低、產(chǎn)量及品質(zhì)的提升、服務(wù)水平的改善等；投資回報(bào)率 ——培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（ P143－ P144） 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋： 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 。培訓(xùn)內(nèi)容 。培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 。培訓(xùn)環(huán)境 。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，包括培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師 培訓(xùn)效果評(píng)估： 評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西 。評(píng)估受訓(xùn)者的行為究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 。評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 培訓(xùn)效率評(píng)估：縱向：前后培訓(xùn)效率的比較 。橫向：不同企業(yè)培訓(xùn)效率的比較 。 投資回報(bào)率 四、總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況（ P145） 第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一、培訓(xùn)方法的定義： 培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法。它必須與 教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對(duì) 象的特點(diǎn)。 二、常用的培訓(xùn)方法 基本的培訓(xùn)方法： 有五類：直接傳授法、實(shí)踐法、參與法、適宜行為調(diào) 整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。下面分別介紹這幾種 培訓(xùn)方法的適用性及其特點(diǎn)。 直接傳授法 ：適宜知識(shí)類的培訓(xùn)，特點(diǎn)：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì) 象的被動(dòng)性。具體形式： （ 1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授。 （ 2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 （ 3）研討法：圍繞一個(gè)或幾個(gè)專題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)。有集體討論、分組討論、對(duì)立式討論三種形式。 實(shí)踐法： 適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識(shí)、技能為目的。特點(diǎn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作直接相結(jié)合， 具有實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的優(yōu)點(diǎn)。具體方式： （ 1）工作指導(dǎo)法，又稱教練法、實(shí)習(xí)法。 （ 2）工作輪換 （ 3）特別任務(wù)法，此法常用于管理培訓(xùn)。 （ 4）個(gè)別指導(dǎo)法 參與法： 適宜綜合性能力的提高與開(kāi)發(fā)。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練 法、管理者訓(xùn)練法。 （ 1）自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育 （ 2）案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識(shí)傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。 案例培訓(xùn)法中的案例用于教學(xué)時(shí)必須具備三個(gè)特點(diǎn)： 216。 內(nèi)容真實(shí)； 216。 案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題； 216。 案例必須有明確的目的； A：案例分析法，又稱個(gè)案分析法，有描述評(píng)價(jià)型和分析決策型兩種。 B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括：①案例的內(nèi)容簡(jiǎn)介②案例發(fā)生的背景（ 5W2H的原則）③實(shí)際解決的 對(duì)策④得出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 注： 5W2H， Who（何人）， When（何時(shí)）， Where（何地）， What（何事）， Which（何物）， How（如何做）， How much （費(fèi)用）。 （ 3）頭腦風(fēng)暴法，又稱 “ 研討會(huì)法 ” 、 “ 討論培訓(xùn)法 ” 、 “ 管理加值訓(xùn)練法 ” 。特點(diǎn)，相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維、最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造能力、提供解決問(wèn)題更多更佳的方案。 （ 4）模擬訓(xùn)練法 , 以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。 （ 5）敏感性訓(xùn)練法，又稱 T小組法。簡(jiǎn)稱 ST(Sensitivity Training)法 ,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等 （ 6）管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱 MTP法（ Manager Training Plan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 （ 1）角色扮演法（ 2）行為模仿法（ 3）拓展訓(xùn)練 一些特殊的培訓(xùn)方法 （ 1）網(wǎng)上培訓(xùn) ； （ 2）計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡(jiǎn)稱 CAI(Computer Assisted Instruction) ； (3)心智技能模擬培訓(xùn)法（時(shí)勘， 1990）；（ 4）虛擬培訓(xùn) 心智技能模擬培訓(xùn)法： 隨著高科技的發(fā)展，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化的程度越來(lái)越高，在 員工技術(shù)能力的各要素中，心智技能也越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位。所謂的心智技能是 在活動(dòng)過(guò)程中積累起來(lái)的一種調(diào)節(jié)智能活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)，它是技術(shù)能力的核心內(nèi) 容。心智技能的形成要經(jīng)歷三個(gè)階段，一是模式定向階段，第二，模式操作階 段，第三，模式內(nèi)化階段。心智技能培訓(xùn)法就是通過(guò)系統(tǒng)分析的方法查明人機(jī)交 互作用的主要特征，研制出心理教學(xué)模擬器，然后讓模擬器有序地呈現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng) 中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析專家解決問(wèn)題的思維過(guò)程，建立心理模型，依據(jù)員工現(xiàn)有的 接受水平，編寫(xiě)出能反映專家經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教材，從而完成專家經(jīng)驗(yàn)外化的過(guò)程。 成就動(dòng)機(jī)培訓(xùn)法： 最早由美國(guó)心理學(xué)家麥克米蘭（ Mcclelland）提出，認(rèn)為，一 個(gè)企業(yè)的成功取決于成就需要的人的多寡，企業(yè)家的責(zé)任就是將成就需要轉(zhuǎn)化為 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，這種培訓(xùn)就是教給參加者如何象成就需要者那樣思考和行動(dòng)， 發(fā)展適合自己的計(jì)劃，并在工作中學(xué)會(huì)推陳出新。 第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 (P160) 培訓(xùn)制度是指能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制 度及其政策的總和。包括培訓(xùn)法律和規(guī)章；培訓(xùn)的具體制度和政策 二、培訓(xùn)制度的內(nèi)容 (P162P165) 培訓(xùn)服務(wù)制度（首要制度）（ 2023年 6月 13日已考） 培訓(xùn)服務(wù)制度條款培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 入職培訓(xùn)制度（ 2023年 11月 7日已考） 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 三、起草培訓(xùn)制度草案 具體內(nèi)容： 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂