【正文】 旅游企業(yè)員工是旅游企業(yè)形象的重要組成部分，在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，旅游企業(yè)的形象能夠在短時(shí)間內(nèi)大范圍傳播，這就對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)的員工提出了要求，即通過(guò)自身來(lái)為企業(yè)塑造一個(gè)良好的形象，并使顧客感知到。同時(shí)由于旅游企業(yè)的特殊性，旅游企業(yè)的員工總處于與顧客相互接觸的最前沿，他們最能了解顧客的需求，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使旅游企業(yè)員工能夠與顧客進(jìn)行多渠道的溝通和全方位的接觸，因此也要求旅游企業(yè)的員工在生產(chǎn)的同時(shí)與顧客保持緊密聯(lián)系。在信息時(shí)代，我國(guó)旅游企業(yè)需要那些自我開發(fā)憊識(shí)超前、開發(fā)能力強(qiáng)的員工來(lái)傳播企業(yè)形象和建立顧客忠誠(chéng)，以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)。 具備一定開拓創(chuàng)新能力 ? 創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步。在信息時(shí)代，信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，各種新事物層出不窮，這就要求我國(guó)旅游企業(yè)的員工不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新，接受新事物并為企業(yè)利用。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為員工進(jìn)行創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)條件，員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不僅能夠接觸到最前沿的思想和事物、了解行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，還可以結(jié)合自身的知識(shí)不斷開拓思維，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。信息時(shí)代也是創(chuàng)新的時(shí)代，面對(duì)時(shí)代的要求和挑戰(zhàn)，我國(guó)旅游企業(yè)孺要那些創(chuàng)新意識(shí)和能力強(qiáng)的員工來(lái)保證企業(yè)的生存和發(fā)展。創(chuàng)新型人才的孺求愈加迫切。 （二）旅游業(yè)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略定位 ? 信息時(shí)代為我國(guó)旅游業(yè)人才的培養(yǎng)提出巨大的挑戰(zhàn)，因此必須對(duì)其人才培養(yǎng)模式進(jìn)行新的戰(zhàn)略思考。在信息時(shí)代，旅游人才的類型發(fā)生了較大的變化，核心人才的需求急劇增加，而那些常規(guī)人才的需求在一定程度上有所減少。因此必須從戰(zhàn)略的角度對(duì)我國(guó)旅游人才的培養(yǎng)進(jìn)行相應(yīng)的定位，應(yīng)從戰(zhàn)略目標(biāo)、需求層次和人才結(jié)構(gòu)三個(gè)方面對(duì)我國(guó)旅游人才的培養(yǎng)進(jìn)行了相關(guān)戰(zhàn)略思考。 戰(zhàn)略目標(biāo)定位 ? 隨著我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，對(duì)旅游人才的需求也持續(xù)增加，截止到 2023年，我國(guó)旅游業(yè)直接從業(yè)人員達(dá)到了 1000萬(wàn)人，間接從業(yè)人員超過(guò)了 3500萬(wàn)人，因此從旅游人才數(shù)量目標(biāo)上看，我國(guó)旅游人才的培養(yǎng)必須滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要 。從旅游人才的層次結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)目前己經(jīng)形成了高職、本科和研究生三個(gè)旅游人才培養(yǎng)層次，每年的畢業(yè)生達(dá)到了幾十萬(wàn)人，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展輸送了大量人才， ? 信息時(shí)代的到來(lái)對(duì)我國(guó)旅游人才的需求層次結(jié)構(gòu)造成了很大的影響。在信息時(shí)代，對(duì)那種能夠有效甄別信息、運(yùn)用知識(shí)的人才需求的高速增長(zhǎng)，而這種人才必須通過(guò)高層次的教育來(lái)培養(yǎng)，對(duì)旅游專業(yè)高職和本科教育進(jìn)行有效引導(dǎo)和控制，并根據(jù)信息時(shí)代對(duì)旅游人才的新要求來(lái)制定新的教學(xué)計(jì)劃，調(diào)整教學(xué)思路，適時(shí)增加相應(yīng)的課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的相應(yīng)技能 。從培養(yǎng)方式來(lái)看，信息時(shí)代對(duì)人才的技能要求更新很快，這就要求我們必須定時(shí)有計(jì)劃的對(duì)旅游人才進(jìn)行再培訓(xùn)，因此應(yīng)采取學(xué)校教育與在職培訓(xùn)相結(jié)合的培養(yǎng)方式。 需求層次定位 ? 在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，可以將其所需人才分為三個(gè)類型 :：即核心人才、支持型人才和輔助型人才。核心人才主要包括戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷策劃等人才，他們?cè)诼糜稳瞬朋w系中層次最高、專業(yè)性最強(qiáng)，對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的影響也最大 。支持型人才主要包括常規(guī)經(jīng)營(yíng)管理、職能管理等人才，他們居于旅游人才體系的中層，也是旅游業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量 。輔助型人才主要包括高級(jí)翻譯、接待服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等人才，他們也是旅游業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素，并對(duì)旅游業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)的發(fā)揮起著重要的影響作用。如表 1所示。 表 1 旅游人才需 .求類型一覽表 人才類型 主要職能 層次級(jí)別 .需求數(shù)量 供給狀況 核心人才 戰(zhàn)略管理管銷策劃 、 高 一般 稀缺 支持型人才 經(jīng)營(yíng)管理、常規(guī)職能管理 中 多 一般 輔助型人才 服務(wù)、接待、技術(shù) 低 大量 豐富 ? 在表 1中，我們將旅游業(yè)人才分為三個(gè)類型，每一個(gè)類型從其主要職能、層次級(jí)別、需求數(shù)量和供給狀況四個(gè)方面進(jìn)行了對(duì)比分析，從中可以很明顯地看出三種類型的旅游人才之間存在的差異。從我國(guó)目前旅游人才的需求與供給情況來(lái)看，核心人才的需求量逐步趨大，供給存在相當(dāng)大的缺口。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，旅游業(yè)對(duì)核心人才的需求會(huì)進(jìn)一步增加。而相對(duì)于支持型人才和輔助型人才，雖然需求量依然很大，但市場(chǎng)供給能基本滿足需要，根據(jù)信息時(shí)代對(duì)旅游業(yè)人才的相關(guān)技能要求，對(duì)他們進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)就基本可以達(dá)到要求。 人才結(jié)構(gòu)定位 ? 目前我國(guó)的旅游人才的確還存在一定的缺口，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)和教育界普遍認(rèn)為我國(guó)旅游核心人才處于一種缺乏的狀態(tài)，但很大程度上是旅游中層以上人才的缺乏，而且缺口的大小也不一樣，如果不認(rèn)清三種旅游人才之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系就妄下結(jié)論，這樣不僅不利于認(rèn)清我國(guó)目前旅游人才需求狀況，還會(huì)對(duì)我國(guó)旅游人才的培養(yǎng)產(chǎn)生一定的負(fù)面作用。從旅游人才的三種類型來(lái)看，不同類型的人才采取的培養(yǎng)方式不一樣，高層人才要采取學(xué)歷教育加職業(yè)培訓(xùn)的方式，而低層人才可能職業(yè)培訓(xùn)就夠了，因此從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，認(rèn)清我國(guó)旅游人才需求結(jié)構(gòu)特征對(duì)于建立完善的人才培養(yǎng)體系也有指導(dǎo)意義。在我國(guó)，三種旅游人才的比例大致為 1:3:10，也就是說(shuō)目前我國(guó)所需三種旅游人才的結(jié)構(gòu)比為 1:3:10，與國(guó)際上的一般比例 1::8比較接近。 （三）我國(guó)旅游業(yè)人才 培養(yǎng)的創(chuàng)新思考 ? 時(shí)代的挑戰(zhàn)不可避免，而面臨的問(wèn)題也必須正視，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)來(lái)講，與其說(shuō)信息時(shí)代對(duì)其人才提出了進(jìn)一步的要求，還不如說(shuō)這也是一種機(jī)遇 .如果我國(guó)旅游企業(yè)能夠抓住網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，大力進(jìn)行人才培養(yǎng)創(chuàng)新，必然會(huì)大大提高我國(guó)旅游企業(yè)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量，為旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增添砝碼。 理念創(chuàng)新 ? 旅游企業(yè)的發(fā)展離不開思想的不斷解放和理念的不斷更新，我國(guó)旅游業(yè)人才培養(yǎng)理念的創(chuàng)新： ? 首先要將企業(yè)的員工看成是一種能動(dòng)的、可以開發(fā)的資源，這樣才能使人力資源管理活動(dòng)從人事行政管理和事務(wù)工作中走出來(lái)，把人力資源管理提升到戰(zhàn)略管理的高度，為我國(guó)旅游企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人才支撐。 ? 其次，我國(guó)旅游企業(yè)要建立起“以人為本”的人才培養(yǎng)理念，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)也要關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，把企業(yè)員工的發(fā)展和企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)在一起，相互信賴、共同進(jìn)步和共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的雙贏。 方法創(chuàng)斷 ? 信息時(shí)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)為我國(guó)旅游業(yè)人才培養(yǎng)的方法創(chuàng)新莫定了技術(shù)基礎(chǔ)，比如我國(guó)旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線招聘、在線培訓(xùn)、利用信息技術(shù)進(jìn)行薪酬管理和績(jī)效管理等，這些只是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給旅游企業(yè)人力資源管理帶來(lái)的方式變革，而真正促使我國(guó)旅游業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的因紊是時(shí)代造就的企業(yè)功能和形態(tài)的變化。在信息時(shí)代，創(chuàng)造了虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略伙伴等新概念，這些都促使了旅游業(yè)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新，比如通過(guò)外包將人力資源管理的常規(guī)事務(wù)轉(zhuǎn)包給人力資源服務(wù)公司 .而旅游企業(yè)只致力于人力資源戰(zhàn)略管理和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)等。 模式創(chuàng)新 ? 信息時(shí)代的一個(gè)顯著特征是高技術(shù)人才的需求迅速增長(zhǎng)，對(duì)高級(jí)人力資源的爭(zhēng)奪異常激烈。在此背景下，我國(guó)旅游業(yè)人才培養(yǎng)的模式創(chuàng)新可以表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 : ? 一是建立多層次的人才培養(yǎng)體系。 ? 針對(duì)旅游業(yè)對(duì)人才需求層次的不同，將不同層次的人才培養(yǎng)分開，比如研究生教育主培養(yǎng)高層次人才，而高職教育主要培養(yǎng)輔助型人才； ? 二是將旅游人才培養(yǎng)與市場(chǎng)高度接軌，建立二元旅游人才培養(yǎng)模式。 ? 即把旅游人才培養(yǎng)與旅游企業(yè)的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，可以在旅游企業(yè)建立旅游人才的培養(yǎng)實(shí)習(xí)基地 .，并通過(guò)與旅游企業(yè)的合作明確旅游企業(yè)需要什么樣的人才，以增強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)的針對(duì)性 ? 三是建立旅游人才的再學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)制度。單一的學(xué)歷教育或職業(yè)教育都不能很好地滿足信息時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展對(duì)旅游人才的禽要，因此有必要將旅游人才的再學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)納入旅游人才的培養(yǎng)體系，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)達(dá)為旅游人才的再學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)提供了非常便利的條件，比如網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、各種形式的電化教學(xué)手段等，它們使得再學(xué)習(xí)與再培訓(xùn)的實(shí)施變得比較簡(jiǎn)單，對(duì)我國(guó)旅游人才的培養(yǎng)具有很大的促進(jìn)作用。 技術(shù)創(chuàng)斷 ? 在信息時(shí)代，可以根據(jù)旅游人才培養(yǎng)的特殊性 .采取網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、電化教學(xué)、多媒體等手段，將現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)手段運(yùn)用到旅游人才的培養(yǎng)中。對(duì)旅游人才的培養(yǎng) ? 流程進(jìn)行再造，簡(jiǎn)化旅游人才培養(yǎng)的程序和操作過(guò)程，提高效率。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新還能夠利用綜合資源網(wǎng)絡(luò)，與旅游企業(yè)保持密切聯(lián)系和隨時(shí)交流，獲取相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，掌握旅游人才需求的特征與動(dòng)態(tài)，明確旅游人才培養(yǎng)的新要求和目標(biāo)，以便進(jìn)一步修正旅游人才培養(yǎng)方案，使得旅游人才的培養(yǎng)與市場(chǎng)高度接軌，增強(qiáng)旅游人才的市場(chǎng)適應(yīng)性和可用性，以進(jìn)一步提高旅游人才培養(yǎng)的綜合效果。 內(nèi)容創(chuàng)斷 ? 在信息時(shí)代，對(duì)旅游人才的培養(yǎng)不能僅限于對(duì)業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，而應(yīng)根據(jù)信息時(shí)代對(duì)旅游人才提出的新要求，建立包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、職業(yè)操守培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)愈識(shí)培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)提高培訓(xùn)等內(nèi)容的綜合培養(yǎng)內(nèi)容體系。信息時(shí)代的旅游人才不僅需要嫻熟的業(yè)務(wù)技能，而且還必須掌握一定的基礎(chǔ)技能，如對(duì)信息的處理能力、必要的技術(shù)能力等 。除此之外，職業(yè)操守培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)也很重要，如何將旅游人才培養(yǎng)成敬業(yè)、愛業(yè)和具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、能夠始終將組織的利益放在第一位的員工是旅游人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)，也是為我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供人才保障的重要戰(zhàn)略目標(biāo) 。同時(shí)在信息時(shí)代，信息和知識(shí)的更新速度非?？欤绻孤糜稳瞬乓恢碧幱谥R(shí)接受和技能培訓(xùn)的被動(dòng)狀態(tài)，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的要求。因此在旅游人才的培養(yǎng)過(guò)程中，還必須培養(yǎng)人才的自我學(xué)習(xí)與提高能力，使他們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)與提高，形成主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣 .保持與外界的知識(shí)與信息交換 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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