【導(dǎo)讀】第一部分分公司的地位、職能、權(quán)力與責(zé)任--------------------------------------------------------3. 分公司的地位及其它各部門的關(guān)系---------------------------------------------------------3. 第三部分分公司部門的設(shè)置和人員崗位職責(zé)描述----------------------------------------------------6. 第四部分分銷部--------------------------------------------------------------------------------9. 第五部分市場部--------------------------------------------------------------------------------13. 第七部分分公司部門的相關(guān)管理流程----------------------------------------------------------------------------------------------18. 司總部的計劃和要求努力完成公司制定的年度產(chǎn)品銷售任務(wù)和銷售貨款的回收，同時切實落實總公司的各項管理規(guī)章和制度，實?，F(xiàn)企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的有效建設(shè)。分公司與公司總部其它部門之間在行政上是上下級屬關(guān)系，直接隸屬總公司銷售部領(lǐng)導(dǎo)?；ハ嘀С值墓ぷ麝P(guān)系。并對下屬各級職能部門進(jìn)行管理、監(jiān)督、檢查和綜合考評；監(jiān)督約束雙方的履行情況，上報公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后，制訂分銷商的價格管理體系和相關(guān)規(guī)定，上報公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后，予以實施執(zhí)行。

　　

【正文】 測數(shù)據(jù)提出分析報告 組織實施促銷計劃的執(zhí)行 按實施內(nèi)容分包括： a． 是否對促銷現(xiàn)場的布置進(jìn)行審核 b． 是否對促銷用品的準(zhǔn)備進(jìn)行審核 c． 是否擬訂了招募臨時促銷人員的標(biāo)準(zhǔn) 是否對促銷用品的采購計劃 、 促銷計劃的活動現(xiàn)場 做出及時審批 是否審核 市場督導(dǎo)人員提交的市場現(xiàn)狀 監(jiān)測報告 ，并就實際情況形成匯總報告提交分公司與公司總部。 企劃 /促銷崗 工作說明書 工作名稱 ： 市場部企劃 /促銷 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場部 經(jīng)理 ? 外部 所負(fù)責(zé) 產(chǎn)品廣告代理商 媒體單位 工作綜述： ? 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達(dá)成品牌行銷計劃的促銷與廣告方案及其實施、對廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對相類似市場一線的工作有 2～ 3 年的工作經(jīng)驗 是否具有操作過大型的產(chǎn)品促銷、上市、宣傳和推廣活動的工作經(jīng)驗 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點 ，策劃、設(shè)計相關(guān)的促銷、宣傳、推廣活動 是否能夠獨立完成產(chǎn)品促銷、上市推廣以及宣傳活動的策劃、文案寫作的工作 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 能根據(jù)分公司的實際的市場 需求， 支持 市場部經(jīng)理 開展?fàn)I銷計劃中的廣告、促銷工作 。 是否能準(zhǔn)時完成分公司布置的市場 促銷與廣告計劃 ，并在分公司營銷工作討論會上通過。 是否協(xié)助市場部 督導(dǎo) 員執(zhí)行發(fā)布廣告 、促銷活動的工作的 監(jiān)測 和控制工作 是否能夠 組織實施經(jīng)確認(rèn)的促銷計劃 按實施內(nèi)容分包括： a． 是否負(fù)責(zé)了促銷現(xiàn)場的布置 b． 是否將促銷用品充分準(zhǔn)備 c． 是否招募到足夠臨時促銷人員 是否了解過廣告與促銷限制 的相關(guān)法令并建立記錄檔案 市場督導(dǎo)崗 工作說明書 工作名稱 ： 市場部 督導(dǎo) 員 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場部經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部 產(chǎn)品經(jīng)銷 商、 市場調(diào)研公司 工作綜述： ? 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，執(zhí)行市場 工作 計劃、任務(wù)以及執(zhí)行情況 的 檢查、監(jiān)督和控制等工作。 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營 銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為； 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為； 檢查市場秩序，維護(hù)良好的終端銷售環(huán)境； 檢查各項終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實情況； 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性； 能夠?qū)z查結(jié)果進(jìn)行初步的分析和評估。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 按照 進(jìn)行對 分銷 業(yè)務(wù)人員的營銷行為 進(jìn)行 監(jiān)測，并提交 情況報告 ； 是否對按照 分公司的日常工作 管理標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 是否幫助 分銷業(yè)務(wù) 人員改進(jìn)工作，提供工作質(zhì)量； 是否將市場監(jiān)督的情況定期形成報告呈報市場部經(jīng)理； 是否 對廣告的現(xiàn)場發(fā)布和 發(fā)布 后的實際效果進(jìn)行 監(jiān)測 ，并提交監(jiān)測說明 報告 是否進(jìn)行對促銷活動的現(xiàn)場監(jiān)測 ，對人員、促銷活動的實際效果、促銷物品的發(fā)放進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提交檢查工作報告。 是否 對技術(shù)服務(wù) 工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并形成報告。 是否在每周營銷工作會議上提出 一周以來的工作情況 報告和 下一 周 的 工作計劃 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理崗 工作說明書 工作名稱 ： 技術(shù) 服務(wù)部經(jīng)理 工作編號 ： 工作地位 ： 分公司中級管理人員 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱 ：客戶信息管理員、技術(shù)服務(wù)員 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 分公司經(jīng)理、 分銷部經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 分銷業(yè)務(wù)員 ? 外部 經(jīng)銷 商 終端門店店長 產(chǎn)品用戶 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 對瓷磚的專業(yè)知識和安裝技巧以及工藝流程，有清晰的了解和認(rèn)識，并能夠親自予以實 施。 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗，能夠及時妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、人員管理等投訴事件 對下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運行流程，并形成效果。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否能夠 建立磁磚安裝技術(shù)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)；制定磁磚安裝技術(shù)的技術(shù)指標(biāo)手冊 。 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進(jìn)行規(guī)范的管理和運作。 能否 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 能否 及時解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投 訴，并化解重大的危機(jī)事件 能否對本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 是否能夠?qū)?24 小時內(nèi)對客戶投訴時間進(jìn)行及時處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 接受并配合上級的評價與考核 。 信息管理員崗 工作說明書 工作名稱 ： 客戶信息管理 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部 經(jīng)理、 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部： 經(jīng)銷商 用戶 工作綜述： ? 接聽客戶投訴電話， 進(jìn)行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及 技術(shù)服務(wù) 工作調(diào)度 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 具備 信息統(tǒng)計工作的管理經(jīng)驗，對客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗。 有瓷磚產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識和技術(shù)服務(wù)等經(jīng)驗，對客戶的提問能夠解答如流。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否對客戶信息管理進(jìn)行 收集和整理，并建立客戶資料檔案。 是否 對所記錄的 客戶信息 資料的真實性負(fù)責(zé)。 是否按規(guī)定 對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計，并定時將 客戶信息 資料匯總 ，提交分公司市場部。 是否 根據(jù) 客 戶的技術(shù)服務(wù) 信息與要求 ，及時安排技術(shù)服務(wù)人員。 是否正確開出派工單 ，及時收集服務(wù)結(jié)果信息。 是否將在接到客戶投訴電話時，做到態(tài)度親切、和藹，準(zhǔn)確回到客戶提出的各種問題。 是否積極配合的績效考評工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗 工作說明書 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù) 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi) 部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 信息管理員 其他相關(guān)部門及公司職員 ? 外部： 代理商 顧客等 工作綜述： ? 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向 客 戶 提供技術(shù)服務(wù)。 工作職責(zé)：（見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否具有專業(yè)的瓷磚安裝經(jīng)驗和技巧 ，對室內(nèi)裝潢有一定的工作經(jīng)驗和認(rèn)識。 是否對技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識，并能夠完善執(zhí)行； 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的有關(guān)管理 規(guī)定向 技術(shù)服務(wù) 部經(jīng)理 定期提交總結(jié) 匯報工作； 是 否 能夠遵照貼瓷 技術(shù)安裝管理 的標(biāo)準(zhǔn)，為客 /用戶提供安裝服務(wù)工作 ； 是否 在技術(shù)服務(wù)工作中， 嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)重大事故 ； 是否 參加和 接受 分公司 組織的 瓷磚專業(yè)知識和裝修 技術(shù) 的 培訓(xùn)； 能 否 服從分配， 有效執(zhí)行技術(shù)安裝調(diào)度任務(wù)； 是否確認(rèn)顧客的住址、電話、產(chǎn)品 規(guī)格、 型號、 花色、安裝時間和特殊 要求等； 是否向顧客介紹 瓷磚 貼磚和保養(yǎng)維護(hù)的有關(guān)事宜 ； 是否清理和維護(hù) 裝 修 環(huán)境； 是否 因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題 ，向顧客做 出道歉和解釋； 是否及時向客戶信息管理員 提交技術(shù)服務(wù)工作反饋卡和派工單 ； 是否接受并配合上級的評價與考核；