【正文】 工作的落實、執(zhí)行與監(jiān)督工作。 負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)分銷部門人員的專業(yè)技巧、營銷理論知識 等培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商的銷售服務(wù)支持工作，對經(jīng)銷商的終端門店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時解決經(jīng)銷商的客訴問題。 分 銷片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 日常銷售 的工作管理 ： 負(fù)責(zé)公司片區(qū)內(nèi)部銷售隊伍的管理， 對下轄業(yè)務(wù)人員進行計劃安排，工作指導(dǎo)與 協(xié)調(diào)工作， 完成公司下 達 的年度銷售指標(biāo) 及時收集市場信息，了解競爭品牌的市場動向，并提交報表。 對 公司有關(guān)產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放進行管理控制工作。 片區(qū)倉庫 管理工作： 對分公司片區(qū)倉庫的運營進行監(jiān)督管理工作，對片區(qū)所在市場的貨物調(diào)配進行管理和監(jiān)督 按照總公司有關(guān)倉庫的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)片區(qū)市場的諾貝爾瓷磚產(chǎn)品的調(diào)配、協(xié)調(diào)、樣品發(fā)放的管理工作，指導(dǎo)倉庫管理人員做好相關(guān)的工作，協(xié)調(diào)與分公司、總公司物 流中心之間的工作關(guān)系 對片區(qū)倉庫人員的工作能力進行不定期的評估，并將具體內(nèi)容上報分公司分銷部經(jīng)理。 對 違規(guī)經(jīng)銷商有處罰權(quán) 議權(quán)。 負(fù)責(zé)完成 的終端門店的 硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 、 門店人員的推銷技巧提升和客情關(guān)系維護等終端巡訪管理指導(dǎo)工作。 完成 用 戶的篩選、接洽、 預(yù) 訂、維護等一系列業(yè)務(wù) 銷售 工作過程； 通過業(yè)務(wù)員和樓室資料選擇活動地點 。 對所屬客戶有處罰建議權(quán)。 對相關(guān)的媒體 資料 進行 收集 和整理，并匯編成表，定期提交總公司市場部 。 對 下 屬提交的廣告 或促銷方案提出評估，并組織 安排分公司分銷部門人員 實施促銷計劃的執(zhí)行 。 結(jié)合分公司終端銷售人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，建立完善的培訓(xùn)計劃并付諸實施； 對分公司所轄的市場終端專賣店的導(dǎo)購人員進行專項的 提高銷售技巧或產(chǎn)品知識 專業(yè)技能 培訓(xùn)工作； 對新員工進行上崗前的職業(yè)化培訓(xùn)，對在崗終端人員進行在崗考核培訓(xùn)的工作 檢查監(jiān)督各項銷售政策和拓展工作的執(zhí)行 、 落實效果，各項市場管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的實施并向 分公司 經(jīng)理 匯 報 。 對促銷推廣費用有參與權(quán)。 監(jiān)督、檢查代理及經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，維護各終端 門店硬件設(shè)施的擺放、整潔以及 良好的銷售環(huán)境 工作的監(jiān)督與控制。 負(fù)責(zé)終端專賣店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場問題處理方法； 負(fù)責(zé)制定對用戶上門安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度； 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷部門提高產(chǎn)品銷售的 售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶滿意度的維持與提升； 負(fù)責(zé)及時解決客、用戶有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問題的投 訴 用戶服務(wù)工作： 對本部門的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進行計劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 接受并配合上級的評價與考核 。 權(quán)利 對產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù)工作有 調(diào)配 權(quán) 對技術(shù)服務(wù) 工作的改進 有建議權(quán) 技術(shù)服務(wù)員 職責(zé) 對諾貝爾終端門店、消費用戶提供免費的技術(shù)安裝指導(dǎo)及瓷磚維護工作，并就與此有關(guān)的服務(wù)事項和工作內(nèi)容，提供技術(shù)服務(wù)的支 持工作。 協(xié)助分公司市場部門制訂瓷磚安裝與維護技術(shù)的培訓(xùn)內(nèi)容和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 考評結(jié)果和整改意見及時上報市場部經(jīng)理，有市場部經(jīng)理組織市場部人員集體討論，統(tǒng)一意見后上報分公司經(jīng)理。結(jié)合本次諾貝爾終端單店提升的要求和目標(biāo)，將與之相關(guān)聯(lián)的崗位的要求、工作技能標(biāo)準(zhǔn)以及考核 評估標(biāo)準(zhǔn)羅列如下。 對所屬片區(qū)經(jīng)理進行不定期的考核和評估工作，并對工作表現(xiàn)上報分公司經(jīng)理。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門 當(dāng)期銷售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷 量 與 銷售額 ） 是否按 分公司的 規(guī)定及時回收銷售貨款； 保證 分公司的分銷體系價格政策是否 完全 得到實施并處在 控制之中 ； 是否定期將 各類市場信息和市場數(shù)據(jù)的 進行 匯總和分析，形成報告遞交分公司經(jīng)理。 定期與 經(jīng)銷商溝通和交流，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷商解決各種問題和廠商矛盾，維護企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否能夠協(xié)助 技術(shù)服務(wù)部人員 做好 新產(chǎn)品的 出樣 、 換樣和調(diào)整 工作。 負(fù)責(zé)收集、整理、分析和評估適合檔次的樓盤 小區(qū) （價格、檔次、交樓時間）并定期上報所屬片區(qū)經(jīng)理。 對公司整體的年度銷售計劃提供市場數(shù)據(jù)支持。 企劃 /促銷崗 工作說明書 工作名稱 ： 市場部企劃 /促銷 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 市場部經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 市場部 經(jīng)理 ? 外部 所負(fù)責(zé) 產(chǎn)品廣告代理商 媒體單位 工作綜述： ? 接受市場部經(jīng)理的指導(dǎo)與管理，策劃達成品牌行銷計劃的促銷與廣告方案及其實施、對廣告商的支持、協(xié)作和監(jiān)控。 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營 銷管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 能夠監(jiān)督、檢查銷售業(yè)務(wù)人員和拓展業(yè)務(wù)人員的營銷行為； 能夠監(jiān)督、檢查代理經(jīng)銷商的經(jīng)營行為； 檢查市場秩序，維護良好的終端銷售環(huán)境； 檢查各項終端管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與落實情況； 促銷、宣傳、推廣工作執(zhí)行的過程中，監(jiān)督、檢查各終端對促銷、宣傳、推廣執(zhí)行的情況和效果； 終端督導(dǎo)檢查過程中，能夠保證工作的公正性和公平性； 能夠?qū)z查結(jié)果進行初步的分析和評估。 具有客訴服務(wù)經(jīng)驗，能夠及時妥善的解決因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、人員管理等投訴事件 對下屬的技術(shù)服務(wù)工作能夠提供一定的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) 具有能夠客戶技術(shù)服務(wù)工作的建立成一套完善的工作運行流程，并形成效果。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 是否能夠?qū)?24 小時內(nèi)對客戶投訴時間進行及時處理 的工作進行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見結(jié)果 。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否對客戶信息管理進行 收集和整理，并建立客戶資料檔案。 是否正確開出派工單 ，及時收集服務(wù)結(jié)果信息。 是否對技術(shù)服務(wù)的工作流程和服務(wù)內(nèi)容有清晰的了解和認(rèn)識，并能夠完善執(zhí)行； 是否能夠講解瓷磚的產(chǎn)品知識和有關(guān)諾貝爾企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 是否積極配合的績效考評工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗 工作說明書 工作名稱 ： 技術(shù)服務(wù) 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi) 部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 信息管理員 其他相關(guān)部門及公司職員 ? 外部： 代理商 顧客等 工作綜述： ? 按用戶信息管理員的調(diào)度安排，向 客 戶 提供技術(shù)服務(wù)。 是否按規(guī)定 對客戶信息進行統(tǒng)計，并定時將 客戶信息 資料匯總 ，提交分公司市場部。 信息管理員崗 工作說明書 工作名稱 ： 客戶信息管理 工作編號 ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級 ： 直接主管的職稱 ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱 ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi)部： 技術(shù)服務(wù)部 經(jīng)理、 技術(shù)服務(wù)員 ? 外部： 經(jīng)銷商 用戶 工作綜述： ? 接聽客戶投訴電話， 進行用戶信息的收集、分析、處理、傳遞及 技術(shù)服務(wù) 工作調(diào)度 工作職責(zé)： （見區(qū)域分公司與終端營銷管理組織中 的 崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 具備 信息統(tǒng)計工作的管理經(jīng)驗，對客戶資料的收集有一定的工作經(jīng)驗。 是否能夠?qū)夹g(shù)服務(wù)部門的工作流程和服務(wù)進行規(guī)范的管理和運作。 是否 對技術(shù)服務(wù) 工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶投訴率進行檢查和監(jiān)督，并形成報告。 是否能準(zhǔn)時完成分公司布置的市場 促銷與廣告計劃 ，并在分公司營銷工作討論會上通過。 根據(jù)公司總部和分公司的要求 ； 是否能夠制訂出分公司 年度市場支持計劃，并組織實施 是否 能夠 對市場現(xiàn)狀、分銷通路的管理和維護、終端門店的經(jīng)營管理的運行現(xiàn)狀定期提交工作報告進行分析和說明 是否 能 對 下 屬提交的各項市場工作計劃和方案提出 修改意見和 建議； 是否能對產(chǎn)品上市 工作計劃 制訂 和方案的執(zhí)行 形成工作 報告； 是否 能指導(dǎo)促銷活動的實施執(zhí)行 ； 是否 能 對 下 屬的 工作 績效進行考評并提出 評估 報告； 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 按照公司總部的要求，根 據(jù)分公司的實際銷售狀況，對年度銷售計劃的評估和預(yù)測進行科學(xué)性數(shù)據(jù)的調(diào)研和分析。 是否 對家裝公司進行拜訪，派發(fā)公司產(chǎn)品宣傳資料活動內(nèi)容上門推廣，派發(fā)資料與小區(qū)物業(yè)公司溝通，建立雙向的溝通關(guān)系。 是否 在接到 （客訴） 情況后， 24 小時內(nèi)予以處理，并將處理意見和實際情況， 匯報到分公司技術(shù)服務(wù)部 根據(jù)《終端分銷人員工作手冊》的管理規(guī)定， 每周不少于 5 天時間 ， 用 于 走訪 終端門 店， 并對終端門店的硬件設(shè)施、瓷磚的展示擺位、店內(nèi)導(dǎo)購?fù)茝V人員的 管理和規(guī)范的銷售技巧進行流程化的規(guī)范管理和指導(dǎo) 保