【正文】 是否 對(duì)所記錄的 客戶(hù)信息 資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷(xiāo)管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì)相類(lèi)似市場(chǎng)一線(xiàn)的工作有 2～ 3 年的工作經(jīng)驗(yàn) 是否具有操作過(guò)大型的產(chǎn)品促銷(xiāo)、上市、宣傳和推廣活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn) 是否根據(jù)諾貝爾瓷磚新產(chǎn)品的特點(diǎn) ，策劃、設(shè)計(jì)相關(guān)的促銷(xiāo)、宣傳、推廣活動(dòng) 是否能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品促銷(xiāo)、上市推廣以及宣傳活動(dòng)的策劃、文案寫(xiě)作的工作 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否 能根據(jù)分公司的實(shí)際的市場(chǎng) 需求， 支持 市場(chǎng)部經(jīng)理 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)計(jì)劃中的廣告、促銷(xiāo)工作 。 客訴問(wèn)題 是否得到及時(shí)處理，投訴 率處理是否處在控制 95%內(nèi)； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好分銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售服務(wù)支持工作，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的終端門(mén)店裝修、樣板間的換樣、貼磚等工作提供支持幫助，及時(shí)解決經(jīng)銷(xiāo)商的客訴問(wèn)題。 二、 與終端相關(guān)的崗位如下： 分銷(xiāo)部經(jīng)理崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱(chēng) ： 分銷(xiāo) 部經(jīng)理 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 分公司中級(jí) 管理者 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱(chēng) ： 分公司經(jīng)理 直接下屬的職稱(chēng) ： 片區(qū)經(jīng)理 工作聯(lián)系 ： ? 內(nèi)部 ： 直接上級(jí) 前期考查 與招商部門(mén) 洽談 簽約 與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào) 門(mén)店建立 ? 設(shè)計(jì) ? 評(píng)估 ? 裝修 ? 出樣 ? 促銷(xiāo)員 ? 小區(qū)推廣 ? 房租分權(quán)制 ? 權(quán)利、義務(wù) ? 專(zhuān)賣(mài) ? 位置 ? 面積 ? 租金 ? 雙方權(quán)利 ? 檔次 ? 規(guī)劃，布局 ? 周邊環(huán)境（開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，檔次，數(shù)量） ? 交通方便性 ? 停車(chē)位容量 ? 自報(bào)身份 ? 了解招商（前期投入，廣告，產(chǎn)品） ? 提出要求 直接下屬 其他部門(mén)經(jīng)理 ? 外部 ： 代理 經(jīng)銷(xiāo) 商 用戶(hù) 工作職責(zé)： （見(jiàn)區(qū)域分公司與終端營(yíng)銷(xiāo)管理組織中的崗位職責(zé)） 工作的技能要求 ： 是否對(duì)瓷磚行業(yè)的分銷(xiāo)渠道內(nèi)的管理工作和流程，具有清晰的了解 和認(rèn)識(shí) 5 年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 權(quán)利 對(duì)產(chǎn)品 技術(shù)服務(wù) 工作的調(diào)配有計(jì)劃?rùn)?quán)； 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作的改進(jìn) 有建議權(quán) ； 對(duì) 裝修 不合 格 有糾正權(quán)； 客戶(hù) 信息管理員 職責(zé) 客戶(hù)信息匯總工作，并整理成文存檔。 檢查和監(jiān)督各項(xiàng) 促銷(xiāo) 活動(dòng)的執(zhí)行情況，市場(chǎng)的發(fā)展和變化趨勢(shì) ， 并向 分公司 經(jīng)理報(bào)告； 權(quán)利 對(duì)廣告商所執(zhí)行的計(jì)劃擁有監(jiān)控權(quán) 對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的選擇有決定權(quán) 對(duì)本部門(mén)的員工的聘用需求有建議權(quán) 對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲方案有建議權(quán) 企劃 /促銷(xiāo)崗位職責(zé) 企劃工作 對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任； 制定各月的銷(xiāo)售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)有關(guān)包裝材 料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)； 制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略及方案； 制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放； 分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案； 核對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案； 及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)； 監(jiān)督銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； 每月在營(yíng)銷(xiāo)月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； 就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 充分 考慮樓盤(pán)所在地購(gòu)買(mǎi)諾貝爾瓷磚的便利性（距離門(mén)店的遠(yuǎn)近程度），并確定地點(diǎn) 。 對(duì)專(zhuān)賣(mài)門(mén)店裝修材料的選擇購(gòu)買(mǎi)和裝修成本的進(jìn)行實(shí)際控制，并對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控工作。 做好新產(chǎn)品上市的準(zhǔn)備工作，負(fù) 責(zé)安排公司新產(chǎn)品的執(zhí)行計(jì)劃工作的落實(shí)和評(píng)估。 定期聽(tīng)取下級(jí)工作人員的述職工作報(bào)告，并考評(píng)。 督促分公司所屬各部門(mén)完善建立與之相應(yīng)的工作管理，物流配送協(xié)調(diào)等工作流程的制訂，并遵照?qǐng)?zhí)行。與公司 總部 各部門(mén)之間是團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的工作關(guān)系。監(jiān)督約束雙方的履行情況 ，上報(bào)公司總部經(jīng)批準(zhǔn)后，予以實(shí)施執(zhí)行 。 積極協(xié)調(diào)各部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的工作配合， 按時(shí)向總公司提交區(qū)域分公司各類(lèi)銷(xiāo)售 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、應(yīng)收帳款和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)報(bào)告等。 分銷(xiāo)渠道管理、協(xié)調(diào)工作： 定期與 經(jīng)銷(xiāo)商溝通和交流，了解分銷(xiāo)區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，把握經(jīng)銷(xiāo)商的心態(tài)和市場(chǎng)運(yùn)作手段，協(xié)調(diào)幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決各種問(wèn)題和廠(chǎng)商矛盾，維護(hù)企業(yè)利益注重公司、產(chǎn)品品牌的形象 。 對(duì)促銷(xiāo)員、臨時(shí)工作人員有招募、解聘權(quán)。 配合總公司營(yíng)業(yè) 部 進(jìn)行 新品上市銷(xiāo)量調(diào)整 、配送等工作。 對(duì) 分公司 的終端銷(xiāo)售人員 工作 的 職 責(zé)、內(nèi)容和 規(guī)范化 操作流程以及公司內(nèi)部相關(guān)的 管理制度標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī)定的 執(zhí)行行為進(jìn)行監(jiān)控； 對(duì)分公司范圍的各終端經(jīng)營(yíng) 次序、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格體系穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān) 督和 控 制 。 定期提出對(duì)產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容提出修改建議和意見(jiàn)。 是否定期主持分銷(xiāo)工作業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并上報(bào)分公司經(jīng)理。 是否 在接到 （客訴） 情況后， 24 小時(shí)內(nèi)予以處理，并將處理意見(jiàn)和實(shí)際情況， 匯報(bào)到分公司技術(shù)服務(wù)部 根據(jù)《終端分銷(xiāo)人員工作手冊(cè)》的管理規(guī)定， 每周不少于 5 天時(shí)間 ， 用 于 走訪(fǎng) 終端門(mén) 店， 并對(duì)終端門(mén)店的硬件設(shè)施、瓷磚的展示擺位、店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)?fù)茝V人員的 管理和規(guī)范的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行流程化的規(guī)范管理和指導(dǎo) 保持與經(jīng)銷(xiāo)商的有效良好的溝通，對(duì)終端的 門(mén)店的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，提供 指導(dǎo)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映分公司產(chǎn)品庫(kù)存情況。 是否 對(duì)技術(shù)服務(wù) 工作人員的服務(wù)程序與工作態(tài)度客戶(hù)投訴率進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并形成報(bào)告。 是否積極配合的績(jī)效考評(píng)工作的執(zhí)行 技術(shù)服務(wù)員崗 工作說(shuō)明書(shū) 工作名稱(chēng) ： 技術(shù)服務(wù) 工作編號(hào) ： 工作地位 ： 企業(yè)基層員工 工資等級(jí) ： 直接主管的職稱(chēng) ： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 直接下屬的職稱(chēng) ： 工作聯(lián)系： ? 內(nèi) 部： 技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理 信息管理員 其他相關(guān)部門(mén)及公司職員 ? 外部： 代理商 顧客等 工作綜述： ? 按用戶(hù)信息管理員的調(diào)度安排，向 客 戶(hù) 提供技術(shù)服務(wù)。 按照分公司的有關(guān)規(guī)定， 是否能夠?qū)?24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)間進(jìn)行及時(shí)處理 的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ，并提交處理意見(jiàn)結(jié)果 。 對(duì)公司整體的年度銷(xiāo)售計(jì)劃提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。 工作的考核標(biāo)準(zhǔn)： 是否按 分公司的 規(guī)定完成 本部門(mén) 當(dāng)期銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)；（ 產(chǎn)品銷(xiāo) 量 與 銷(xiāo)售額 ） 是否按 分公司的 規(guī)定及時(shí)回收銷(xiāo)售貨款； 保證 分公司的分銷(xiāo)體系價(jià)格政策是否 完全 得到實(shí)施并處在 控制之中 ； 是否定期將 各類(lèi)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的 進(jìn)行 匯總和分析，形成報(bào)告遞交分公司經(jīng)理。 考評(píng)結(jié)果和整改意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，有市場(chǎng)部經(jīng)理組織市場(chǎng)部人員集體討論，統(tǒng)一意見(jiàn)后上報(bào)分公司經(jīng)理。 負(fù)責(zé)終端專(zhuān)賣(mài)店樣 板 間磁磚安裝的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法； 負(fù)責(zé)制定對(duì)用戶(hù)上門(mén)安裝指導(dǎo)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制度； 負(fù)責(zé)協(xié)助分銷(xiāo)部門(mén)提高產(chǎn)品銷(xiāo)售的 售后服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使客、用戶(hù)滿(mǎn)意度的維持與提升； 負(fù)責(zé)及時(shí)解決客、用戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的投 訴 用戶(hù)服務(wù)工作： 對(duì)本部門(mén)的技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和客訴服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、安排和監(jiān)督執(zhí)行。 對(duì) 下 屬提交的廣告 或促銷(xiāo)方案提出評(píng)估，并組織 安排分公司分銷(xiāo)部門(mén)人員 實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行 。 負(fù)責(zé)完成 的終端門(mén)店的 硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理 、 門(mén)店人員的推銷(xiāo)技巧提升和客情關(guān)系維護(hù)等終端巡訪(fǎng)管理指導(dǎo)工作。 分 銷(xiāo)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé) 日常銷(xiāo)售 的工作管理 ： 負(fù)責(zé)公司片區(qū)內(nèi)部銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理， 對(duì)下轄業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)劃安排，工作指導(dǎo)與 協(xié)調(diào)工作， 完成公司下 達(dá) 的年度銷(xiāo)售指標(biāo) 及時(shí)收集市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)動(dòng)向，并提交報(bào)表。 協(xié)助分公司經(jīng)理完成 其它事務(wù)性工作 權(quán)利 對(duì) 人事行政工作有計(jì)劃?rùn)?quán)； 對(duì)分公司總經(jīng)理有建議權(quán)和匯報(bào)權(quán)； 對(duì) 分 公司其他部門(mén)的行政業(yè)務(wù)有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)； 對(duì)下屬有任免晉升有建議權(quán)； 第四部分 分銷(xiāo)部 分銷(xiāo)部 分銷(xiāo)片區(qū) 分銷(xiāo)片區(qū) 分銷(xiāo)片區(qū) 商超 /經(jīng)銷(xiāo)商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 商超 /經(jīng)銷(xiāo)商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 商超 /經(jīng)銷(xiāo)商 /直營(yíng)業(yè)務(wù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 片區(qū)倉(cāng)庫(kù) 分銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責(zé) 銷(xiāo)售管理工作： 根據(jù)分公司下達(dá)的年度銷(xiāo)售指標(biāo) 和政策，結(jié)合所轄區(qū)域的實(shí)際市場(chǎng)現(xiàn)狀，分解任務(wù)目標(biāo) 。 制定渠道的退換貨管理規(guī)定 人員管理方面： 4．人員管理工作