s店車輛保險(xiǎn)投保理賠專用話術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-01-01 05:16本頁(yè)面
【正文】 u 雙方事故 — 無(wú)人傷案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及交警處理，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。? 告知客戶報(bào)案方式及流程；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請(qǐng)您不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)交警及保險(xiǎn)公司處理，并在現(xiàn)場(chǎng)等候保險(xiǎn)查勘。 ”? “交警 122，保險(xiǎn)公司電話 XXXXX，稍后我會(huì)和您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 52u 雙方事故 — 有人傷案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及交警處理，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；傷者送往醫(yī)院。? 告知客戶報(bào)案方式及流程；? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場(chǎng)；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請(qǐng)您不要將車輛駛離現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)報(bào)保險(xiǎn)公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場(chǎng)等候查勘。 ”? “醫(yī)院 120，交警 122，保險(xiǎn)公司電話 XXXXXXX。 ”? “我們會(huì)派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人和您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 53u 盜搶案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及相關(guān)物業(yè)單位；? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費(fèi)本、行駛證復(fù)原件等拿到保險(xiǎn)公司辦理手續(xù)；? 聯(lián)系保險(xiǎn)專業(yè)人員援助；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請(qǐng)您報(bào)保險(xiǎn)公司和派出所處理，我們會(huì)派人協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 54u 特殊案件 — 單方事故離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠(chéng)意，并勸客戶返回現(xiàn)場(chǎng)等待查勘。? 協(xié)助客戶報(bào)案。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? ”該案件需查勘現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)您返回現(xiàn)場(chǎng)等候； ”? “請(qǐng)您報(bào)保險(xiǎn)公司處理，保險(xiǎn)公司電話 XXXXXXX。 ”? “我們會(huì)派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 55u 特殊案件 — 雙方事故離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)公司的理賠政策，并讓客戶感覺(jué)到你的誠(chéng)意。? 協(xié)助客戶報(bào)案。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “我們會(huì)派人協(xié)助您處理，稍后會(huì)有人與您聯(lián)系。 ”n 第五步 預(yù)約時(shí)間216。 技巧做法? 預(yù)約到店維修時(shí)間，做好登記216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備什么時(shí)間到店維修？我?guī)湍A(yù)約下。LOGOPage ? 56n 第六步 結(jié)束216。 技巧做法? 確認(rèn)客戶沒(méi)有其他問(wèn)題，并且準(zhǔn)備結(jié)束電話；? 向客戶表示謝意，并讓客戶感到你的誠(chéng)意。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請(qǐng)問(wèn)您還有其它問(wèn)題嗎？ ”? “感謝您致電 xxxxxx4S店，再見(jiàn)！ ”LOGOPage ? 574s店與保險(xiǎn)公司溝通技巧n 建立良好的合作關(guān)系216。 4S店要明確代理的權(quán)利和義務(wù)216。 4S店要有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)216。 4S店要有控制車險(xiǎn)賠付率的意識(shí)216。 4S店要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整店內(nèi)的承保政策n 擁有良好的合作態(tài)度n 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好出險(xiǎn)客戶的接待工作n 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好車輛的查勘工作n 協(xié)助保險(xiǎn)公司做好車輛的定損工作n 協(xié)助做好客戶的解釋工作LOGOPage ? 584s店與保險(xiǎn)公司溝通技巧n 換角度思考問(wèn)題216。 要有為保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)216。 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原則216。 維修流程與保險(xiǎn)公司理賠流程正常對(duì)接n 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決糾紛216。 通過(guò)廠家提供的維修手冊(cè)說(shuō)服保險(xiǎn)公司216。 通過(guò)專業(yè)的維修方案和維修技術(shù)說(shuō)服保險(xiǎn)公司216。 通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)事故車進(jìn)行評(píng)估n 采用合理的維修價(jià)格 (不同事故）216。 小事故采用標(biāo)準(zhǔn)的維修價(jià)格216。 重大事故應(yīng)給與保險(xiǎn)公司適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠216。 注意接近全損車輛的維修方案的指定LOGOPage ? 59與保險(xiǎn)客戶溝通技巧216。 樹(shù)立為客戶服務(wù)的意識(shí)? 為客戶提供專業(yè)車險(xiǎn)解釋? 為出險(xiǎn)客戶提供專業(yè)理賠知識(shí)216。 切實(shí)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題? 提供現(xiàn)場(chǎng)查勘服務(wù)? 提供理賠手續(xù)指導(dǎo)服務(wù)? 交通事故處理指導(dǎo)服務(wù)216。 為客戶爭(zhēng)取合理合法的的權(quán)益? 為出險(xiǎn)客戶爭(zhēng)取合理的維修方案? 提供專業(yè)的車險(xiǎn)事故解決方案LOGOPage ? 60216。 學(xué)會(huì)拒絕客戶的非法需求? 堅(jiān)持對(duì)虛假案件說(shuō)不? 堅(jiān)決對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失說(shuō)不? 拒絕客戶的非法需求技巧216。 非保險(xiǎn)責(zé)任出險(xiǎn)客戶的處理? 制定合理的維修方案? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差別? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢(shì)? 建議客戶在店內(nèi)投保The endThank you！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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