【正文】 實(shí)施。 四、化干戈為玉帛之三招 勇于承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)工作中由于缺乏另一個(gè)人的配合導(dǎo)致工作不能保量保質(zhì)完成，而這個(gè)曾因與你有過(guò)節(jié)而故意這樣做的時(shí)候，你要勇于承擔(dān)責(zé)任。 第七節(jié) 應(yīng)對(duì)同僚間的矛盾與沖突 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 當(dāng)你與同事因某事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果結(jié)果你覺(jué)得的確是自已不對(duì)，那不妨大大方方地承認(rèn)自已的錯(cuò)誤。 面對(duì)挑釁不要針?shù)h相對(duì) 有時(shí)，在工作中某些同事常常會(huì)做出極具攻擊性的挑釁行為，比如他可能會(huì)在大庭廣眾之下沖你大叫大嚷，此時(shí)，事情的發(fā)展可大可小，就看你的妨耐性和涵養(yǎng)了。 第七節(jié) 應(yīng)對(duì)同僚間的矛盾與沖突 一只獅子和一只狼同時(shí)發(fā)現(xiàn)一只小鹿，于是商量好共同追捕那只小鹿。它們合作默契，當(dāng)野狼把小鹿撲到，獅子便 上前一口把小鹿咬死。但這時(shí)獅子起了貪心，不想和野狼平分這只小鹿，于是就想把野狼咬死。野狼拼命抵抗，雖然最終獅子咬死了野狼，但獅子也深受重傷，無(wú)法再享受美味了。 想想看，如果獅子不如此貪心，而與野狼共享小鹿，豈不是皆大歡喜嗎？何至于弄得兩敗個(gè)俱傷呢？這則寓言故事講述的道理就是人們常說(shuō)的“你死我活”的游戲規(guī)則。 但是個(gè)人和個(gè)人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的依存關(guān)系相當(dāng)緊密，你死我活對(duì)雙方都不利，只有雙贏才是長(zhǎng)久之計(jì)。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 一、合作 現(xiàn)代社會(huì)，強(qiáng)調(diào)分工，更注重合作。一個(gè)企業(yè)、團(tuán)體，猶如一個(gè)小社會(huì)，各部門(mén)工作相對(duì)獨(dú)立，但要把每件工作都做好，需要各個(gè)部門(mén)同事互相團(tuán)結(jié)、協(xié)作、朝同一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，形成合力，方能成就大業(yè)。 合作的六大原則 （ 1）合作是有原則的。凡事以大局為先，在不違反原則的基礎(chǔ)上，講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)一切因素，為一個(gè)共同目標(biāo)而努力。 （ 2）職場(chǎng)上，有時(shí)不妨與對(duì)手聯(lián)合，設(shè)法構(gòu)建雙贏的局面，彼此相依相存。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 3）在人際關(guān)系上，注重彼此和諧與互助合作，面對(duì)利益時(shí)與其獨(dú)吞，不如共享。 （ 4）以理解的目光看待別人，每個(gè)人都有自已的個(gè)性和特點(diǎn)，有不同的長(zhǎng)處和短處。 （ 5）除非是汲及到原則性的問(wèn)題，對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，即使裝一下糊涂雙有何妨？ （ 6）你如何待人，別人就如何對(duì)你。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 合作的三大技巧 （ 1）求同存異 一方面希望與同事進(jìn)行良好的溝通合作，另一方面又強(qiáng)調(diào)差異，這樣只會(huì)使彼此之間距離越來(lái)越遠(yuǎn)，矛盾越來(lái)越深，最終使合作破裂。應(yīng)把注意點(diǎn)放在雙方的共同點(diǎn)上，設(shè)身處地為對(duì)方著想，以成共識(shí)。 （ 2）言行一致 如果合作雙方合作愉快的話，彼此之間就會(huì)形成某種默契，彼此之間的言行也比較一致。通過(guò)這種一致，你與同事的合作也會(huì)表現(xiàn)得心有靈犀，渾然天成。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 合作雙方必須相互了解，相互理解。你有被同事了解、理解的愿望，得到同事的信賴(lài)和支持，同樣你的同事也有這樣的愿望。因此，你想被別人了解，你就得學(xué)會(huì)聽(tīng)別人的傾訴，只有愿意了解別人，別人也愿意了解你。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 二、分工 分工與合作是團(tuán)隊(duì)共贏的兩個(gè)基本要素。沒(méi)有分工，只有“協(xié)作”，會(huì)使團(tuán)隊(duì)的工作陷入混亂和無(wú)序，沒(méi)有協(xié)作，只有“分工”，會(huì)使團(tuán)隊(duì)的工作條塊分割，無(wú)法達(dá)成整體績(jī)效。企業(yè)管理實(shí)踐中常 常 發(fā)生的情況是，要么分工不清，工作范圍界定不明，一件事，張三也抓，李四也管，要么就是沒(méi)有協(xié)作，一件事，張三也推，李四也推，皮球 來(lái)回踢。因此，分工與合作必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能使團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共贏。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 1）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立行政職能和項(xiàng)目小組相互交叉的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。 （ 2）在團(tuán)隊(duì)處部建立清晰穩(wěn) 定的溝通渠道。 （ 3）隨時(shí)修正分工與合作的內(nèi)容。 三、與同級(jí)“牽手” 團(tuán)結(jié)才有力量 只有與人攜手共進(jìn)，才會(huì)眾志成城，才能克服一切困難，產(chǎn)生出巨大的前進(jìn)動(dòng)力。 取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 1）要想有所作為，首先得明白自已的性格和能力，然后選定一個(gè)適合自已類(lèi)型的工作目標(biāo)。 （ 2）在與人相交和合作中，也要注意分析別人的性格特點(diǎn)，了解他哪些長(zhǎng)處是你所不具備的，盡可能相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。 （ 3）現(xiàn)代社會(huì)，許多人選擇工作時(shí)，都是從金錢(qián)方面來(lái)選看來(lái)最為有利可圖的事業(yè)或工作，根本沒(méi)有考慮這份工作是否真正適合自已。你想在職場(chǎng)取得成就，只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì) ，并能利用他人的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自已的不足。用一句話楖括就是：把別人的長(zhǎng)處嫁接到自已身上。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 同不喜歡的人“牽手” 某些同事你不喜歡他，因此你總想盡量回避他。但由于工作關(guān)系，又不得不同他打交道。你是否為此而煩惱不已？ 誰(shuí)都 愿意和自已喜歡的人交往，而現(xiàn)實(shí)生活和工作中不可能滿足你這樣的愿望。所以你要學(xué)會(huì)和自已“不喜歡的人”打交道“ 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 1）學(xué)會(huì)忍讓 寧可自已吃點(diǎn)虧，也不要為小事而與對(duì)方爭(zhēng)個(gè)臉紅脖子粗，甚至打得頭破血流。 （ 2）主動(dòng)接近對(duì)方。 你可以先伸出友好之手，主動(dòng)和對(duì)方打招呼。這樣，即使對(duì)方一開(kāi)始對(duì)你懷有戒備心或敵意，也會(huì)在你的友好言行中悄然化解。當(dāng)你客氣提出一些問(wèn)題，他就可能接受并加以注意和改進(jìn)。 （ 3）經(jīng)常設(shè)身處地 把自已想象成對(duì)方，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，也許你就能了解他的心態(tài)，體會(huì)他的想法，從而修正自已的一些不正確的做法，這對(duì)雙方關(guān)還給的改善具有很大的促進(jìn)作用。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 （ 4）接受別人的個(gè)性。人人都有自已的個(gè)性，你不要試圖改變這個(gè)事實(shí)，總是試圖強(qiáng)迫別人接受你的觀念，想讓別人按照你的意愿做事，那樣的結(jié)果將使雙方都不愉快甚至產(chǎn)生摩擦。接受他，尊重他，那么他也會(huì)接受你并尊重你。 （ 5）多想同事的好，多想同事做對(duì)了的事。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)也是良好的為人處事所要求具備的特質(zhì)。 （ 6）用實(shí)際行動(dòng)去影響對(duì)方，感染對(duì)方。 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 小測(cè)試：你是否具有團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 在你的團(tuán)隊(duì)里，你扮演著什么樣的角色？你的團(tuán)隊(duì)合作精神有多高？在職場(chǎng)，在一個(gè)公司，在一個(gè)部門(mén)，無(wú)論是你的上司，同級(jí)還是下屬，只有大家相互間通力合作，才能用最短的時(shí)間、最少的成本去賺取更多的利潤(rùn)。 當(dāng)你就某一個(gè)問(wèn)題與另外一個(gè)人爭(zhēng)論不休時(shí)，你會(huì) a。頑固地堅(jiān)持自已的看法。 b、再試著溝通一下彼此的看法。 c、堅(jiān)持自已是正確的，但不會(huì)強(qiáng)求對(duì)方的認(rèn)同。 d、請(qǐng)旁觀者公平認(rèn)證。 當(dāng)你做了一件錯(cuò)事，不巧被別人看見(jiàn)了，你會(huì) a、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。 b、拒不承認(rèn)。 c、找很多合理的借口掩飾自已的錯(cuò)誤。 假如你和同伴去游玩，饑渴難忍時(shí)，看見(jiàn)一棵滿果實(shí)的梨樹(shù)，你會(huì) a、叫上同伴一同去摘 b、先自已解渴再說(shuō) c、讓同伴去摘 d、只叫上最好的同伴 第八節(jié) 謀求“雙贏”策略 如果你要得到仇人 就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧 如果你要得到朋友 就讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越 （法）羅西法古 第六章 你不應(yīng)該做的 …… 一、表現(xiàn)過(guò)分反招厭 人與人之間理應(yīng)是平等互惠的，正所謂“投之以桃，報(bào)之以李”，謙讓、豁達(dá)的人總是贏得更多的朋友。相反，那些妄自尊大，高看自已，小看別人的人總會(huì)引起別人的反感，最終在交往中使自已走到孤立無(wú)援的地步。 二、不要顯得比別人優(yōu)越 在交往中，任何人都希望能得到別人的肯定性評(píng)價(jià)，對(duì)自已的形象和尊嚴(yán)都十分在意。如果你的對(duì)手過(guò)分 第一節(jié) 不要炫耀優(yōu)越性 地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無(wú)形之中就是對(duì)你自尊和自信的一種挑戰(zhàn)與輕視，排斥心理、乃至敵意也就在彼此之間不自覺(jué)地產(chǎn)生了。 三、把炫耀的機(jī)會(huì)讓給別人 要得到同事們 的喜愛(ài)，首先，必須學(xué)會(huì)謙虛，對(duì)自已的成就要輕描淡寫(xiě)，更不要在別人面前大談自已擁有的成就和不凡。 第一節(jié) 不要炫耀優(yōu)越性 一、不要得罪“紅人” 一要看你有沒(méi)有如劉羅鍋那過(guò)人的才智和生來(lái)就“身彎心不彎”的本事。 二要看你的上司是否比乾隆更正直，有無(wú)可能做到“親賢臣，遠(yuǎn)小人” 三還要想一下與“紅人”爭(zhēng)，是有利于工作和大局，還是僅僅只為自已出口氣，否則，就不必吃力不討好了。 第二節(jié) 切勿與“紅人”相爭(zhēng) 二、與“紅人”保持距離 “保持距離，以策安全”尤其適用于與紅人的交往。 三、學(xué)習(xí)“紅人”的過(guò)人之處 同這樣的同事相處，一味退讓或一味攻擊都不是上策，最聰明的辦法應(yīng)該是學(xué)習(xí)，吸收他的過(guò)人之處，在欣賞對(duì)方優(yōu)點(diǎn)的前提下與其推心臵腹地交流、溝通。 第二節(jié) 切勿與“紅人”相爭(zhēng) 一、不要加入“小團(tuán)體” 弄清公司里的各種 復(fù)雜關(guān)系，分析利弊，保持中立，不至于因某一派失得而自已受損。 只要你有真才實(shí)學(xué)，有能力，有實(shí)力，即使你是新人也沒(méi)有必要加入公司任何“小團(tuán)體” 加入小團(tuán)體對(duì)你最大影響是，你學(xué)會(huì)察言觀色，只聽(tīng)當(dāng)權(quán)者的命令，只看利害關(guān)系做事有害無(wú)益。 二、上司厭惡“小團(tuán)體” 上司會(huì)認(rèn)為公司派系斗爭(zhēng)的誘因是小團(tuán)體里的人公私難分，如果提拔了其中某個(gè)人，其小團(tuán)體的人就可能得到偏愛(ài)而被放縱。這不僅對(duì)公司不利，而且對(duì)其他員工也不公平。 上司擔(dān)心“小團(tuán)體”里的人會(huì)擰成一股繩，對(duì)上司的某項(xiàng)計(jì)劃或決策，如果他們認(rèn)為沒(méi)有利益，就可能聯(lián)合起來(lái)對(duì)抗上司，壓制同事，影響到公司團(tuán)結(jié)和工作的正常運(yùn)作。 三、避免卷入派系斗爭(zhēng)的自保方法 尊重老員工 少說(shuō)多做，累積人脈 夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)實(shí)力 第四節(jié) 避免拉幫結(jié)派 一、笑容開(kāi)拓好人緣 在工作中，開(kāi)朗的笑容可以使人逢兇化吉，左右逢源，開(kāi)拓出良好的人際關(guān)系，對(duì)工作的順利開(kāi)展將有極大的幫助。記住你的笑容是你友善的信使，能照到看見(jiàn)它的人的心里。當(dāng)你笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在笑。 （ 1）在辦公場(chǎng)合，一個(gè)人的情緒是會(huì)影向其他人心情的。如果你總是愁眉不展，同事的心情也會(huì)跟著陰沉起來(lái)，你就會(huì)成為了個(gè)大家最不喜歡的同事之一了。 第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜” （ 2）可能你本來(lái)就比較內(nèi)向或是不茍言笑，但這不能成為你扮“苦瓜”的理由，對(duì)著鏡子微笑一下，再微笑一下。對(duì)每一位碰見(jiàn)的同事露出你的笑容。 （ 3）一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀的接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。所以，不管工作中人壓力多大，你都應(yīng)以一種積極樂(lè)觀的心態(tài)努力奮進(jìn)，而不是整天耷拉著腦袋唉聲嘆氣。 第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜” 二、并非人人比你強(qiáng) 如果你環(huán)顧四周，覺(jué)得似乎人人都比你強(qiáng)，你心中的壓力可想而知，甚至你可能還因此漸漸鉆進(jìn)了自我懷疑、自我否定的牛角尖里而不能自拔。但是，你忘記了一點(diǎn)，無(wú)論你認(rèn)為自已多么糟糕，在這個(gè)世界上，總有比你差的人，并非人人都比你強(qiáng)。 第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜” 艾爾，艾倫是美國(guó)聯(lián)合保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部的職員，起初業(yè)績(jī)平平。每當(dāng)看到同事做出成績(jī)、贏得贊賞時(shí)，他總是非常羨慕，也渴望自已有一天能像他們那樣。因此，他為自已定下目標(biāo)，成為公司里的王牌推銷(xiāo)員。 在威斯康星市區(qū)，艾爾艾倫冒著嚴(yán)寒沿著一家家商店談業(yè)務(wù)，結(jié)果毫無(wú)成果。這令他很不滿，也很沮喪。盡管如此，在同事們面前，他沒(méi)有擺出一副挫敗的臉孔，而是微笑著把昨天失敗告訴其他同事，最后還充滿自信地說(shuō)：“我今天還會(huì)去拜訪那些客戶，而且拿下比你們更多的業(yè)務(wù)?！? 他果然說(shuō)到做到，他的再度拜訪使他簽下了將近 70個(gè)新業(yè)務(wù)。艾爾艾倫果然成了公司的王牌推銷(xiāo)員，當(dāng)然也贏得同事們的稱(chēng)贊和尊重。 第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜” 三、改變消極的職業(yè)狀態(tài) 在一個(gè)無(wú)風(fēng)不起浪 的舒適環(huán)境 中，很多人會(huì)漸漸感受不到壓，失去了創(chuàng)新精神，滿足于現(xiàn)狀，保持現(xiàn)狀。 不要讓工作擠占你其他的愛(ài)好。 保持你的新鮮感和好奇心以及求知欲。 應(yīng)在工作中找到自已的使命感，明確自已的價(jià)值所在。 在工作休息期間與同事聊聊天，說(shuō)幾個(gè)笑話，讓緊繃的神 經(jīng)松弛一下，也會(huì)吸引同事來(lái)到你身邊。 第五節(jié) 不要當(dāng)沉悶的“苦瓜” 一、否定別人才是真愚蠢 你的同事做出了成績(jī)，你應(yīng)該及時(shí)予以正面的表?yè)P(yáng)，夸獎(jiǎng)，和祝賀，充分調(diào)動(dòng)起財(cái)事的工作積極性，使你們的工作氛圍也更加快樂(lè)和諧，工作效率也會(huì)更高。 你嫉妒一個(gè)人，是因?yàn)樗砩暇邆淠承﹥?yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)又恰恰是你所欠缺的。 手下能力如何，直接上司自然是心里有數(shù)。如果你一定要拿這種 拙劣的行為出來(lái)獻(xiàn)丑，必定會(huì)自食惡果。 第六節(jié) 不要否定同事成果 二、多一點(diǎn)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 如今，現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越看重員工的團(tuán)隊(duì)精神，也是一個(gè)職業(yè)人是否具備現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)的主要考核內(nèi)容之一，不要因?yàn)榧刀市幕蚱渌蛉シ穸ㄍ碌墓ぷ鞒晒?，不管是?duì)搞好同事關(guān)系，還是對(duì)于你們以后的協(xié)作，都沒(méi)有任何好處二、并非人人比你強(qiáng) 如果你環(huán)顧四周，覺(jué)得似乎人人都比你強(qiáng)，你心中的壓力可想而知，甚至你可能還因此漸漸鉆進(jìn)了自我懷疑、自我否定的牛角尖里而不能自拔。但是，你忘記了一點(diǎn)，無(wú)論你認(rèn)為自已多么糟糕，在這個(gè)世界上，總有比你差的人，并非人人都比你強(qiáng)。 第六節(jié) 不要否定同事成果 （ 1）我將珍惜本