【導(dǎo)讀】不少管理者常常抱怨：我們整天很忙，但為什么卻業(yè)績平平?管理模式先天不足!中國企業(yè)往往是。任務(wù)型”而非“目標(biāo)型”，而任務(wù)型企業(yè)最大的問題就是：天天。跟著任務(wù)轉(zhuǎn)，忙而無效!在本課程中，周坤老師將結(jié)合自己多年美式、日式及中式管理。經(jīng)驗(yàn)，全面解析目標(biāo)與績效管理實(shí)戰(zhàn)術(shù)，幫助企業(yè)完成從?！魩椭髽I(yè)擺脫。摸著石頭過河”的狀態(tài)，全書介紹了西方社會中企業(yè)合作性沖突管理的論點(diǎn)及其實(shí)際應(yīng)用，并結(jié)合中國國情，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。對于中國通訊行業(yè)營業(yè)前臺，顧客檢查的是什么？本課程專門針對電信營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)廳管理人員的現(xiàn)場管理能力不足，面對突發(fā)事情管理與控制能力不足，以及現(xiàn)場管理能力檢測容易扣分項(xiàng)目進(jìn)行分析，多數(shù)團(tuán)隊(duì)在活力方面表現(xiàn)欠佳，部分是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的自身缺陷。常常因?yàn)閱T工不能適應(yīng)崗位需要，而對公司招聘部門的工作大為不滿。戶服務(wù)對企業(yè)贏得市場意義重大。為顧客留下印象的最好機(jī)會是在銷售之后。

　　

【正文】 課程意義： 職業(yè)禮儀與電話服務(wù)禮儀 提升客戶滿意的熱線服務(wù)技巧 內(nèi)部顧客 服務(wù)技能培訓(xùn) 熱線服務(wù)人員綜合技能提升訓(xùn)練 課程 目標(biāo) ： 提升 10086 電話服務(wù)的質(zhì)量 提高員工的營銷的技巧 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) 第 四 部分 D—— 3G系列培訓(xùn) D1《 3G的發(fā)展趨勢和典型業(yè)務(wù)介紹》 課程意義： 隨著 3G 發(fā)牌及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓的進(jìn)行，中國 3G 通信時(shí)代的腳步愈來愈近了，各大通信運(yùn)營企業(yè)倍感熟知 3G 技術(shù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)與管理的人才相對缺乏，為了提升企業(yè)人員對國內(nèi)外 3G 產(chǎn)業(yè)環(huán)境、技術(shù)走向、市場趨勢等方面的了解，從而能在 3G時(shí)代更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要，北京海角 咨詢公司特邀業(yè)內(nèi)知名專家學(xué)者舉辦系列 3G 技術(shù)趨勢和市場趨勢培訓(xùn)。 課程 目標(biāo) ： ，使學(xué)員全面了解 3G 通信系統(tǒng)核心網(wǎng)技術(shù)與發(fā)展趨勢，了解各種 3G 通信系統(tǒng)技術(shù)及差異； 3G 通信的產(chǎn)業(yè)政策和市場走向； 3G 通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)維能力； 3G 網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)與應(yīng)用的能力；提升 3G 業(yè)務(wù)創(chuàng)新和營銷能力 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) D2 《 3G無線核心技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D3《 3G核心網(wǎng)技術(shù)簡介》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D4《 3G時(shí)代的移動(dòng)通信行業(yè)客戶生命周期管理 (CLM)及應(yīng)用》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D5 《 3G時(shí)代移動(dòng)通信行業(yè)區(qū)域競合分析》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D6《 3G時(shí)代的客戶細(xì)分策略、方法及技術(shù)》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D7《 3G時(shí)代的產(chǎn)品周期管 理及應(yīng)用（話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D8《 3G時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)格管理及應(yīng)用（話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D9《面向 3G的客戶關(guān)系管理 (CRM)系統(tǒng)提升及數(shù)據(jù)挖掘工具應(yīng)用》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D10《海外移動(dòng)營運(yùn)商 3G業(yè)務(wù)發(fā)展介紹及分析》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D11《 3G時(shí)代的 SP/CP/商家聯(lián)盟策略與商業(yè)模式》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D12《 3G時(shí)代的 SP/CP/商家聯(lián)盟運(yùn)作與管理》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D14《 3G時(shí)代的集團(tuán)客戶營銷模式與執(zhí)行》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D15《 3G時(shí)代的集團(tuán)行業(yè)解決方案》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D16《面向 3G時(shí)代的 集團(tuán)客戶定制終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交叉銷售技巧》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D17《面向 3G時(shí)代的集團(tuán)客戶核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D18《 3G時(shí)代的中國移動(dòng)營業(yè)廳高級管理》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D19《 3G時(shí)代營業(yè)廳主動(dòng)營銷：方法與技巧》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 客戶經(jīng)理 建議課時(shí)： 7課時(shí) D20《 3G時(shí)代的營業(yè)廳 定制終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售提升》 課程意義： 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) 第 五 部分 E—— 項(xiàng)目管理 系列培訓(xùn) E1《通信行業(yè)項(xiàng)目管理與企業(yè)能力建設(shè)》 課程意義： 二十多年的改革開放 ,中國已經(jīng)成為世界上發(fā)展速度最快的發(fā)展中國家 ,有線 ,無線 ,話音 ,數(shù)據(jù)和多媒體現(xiàn)代通信獲得空前的發(fā)展 ,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模位居世界前列 ,技術(shù)性能達(dá)到國際先進(jìn)水平 .目前 ,外國企業(yè)非常盼望能進(jìn)入中國的通信市場 ,國內(nèi)外通信市場的競爭將日益激烈 . 中國根據(jù) WTO的規(guī)定向外國企業(yè)開放本國通信市場時(shí) ,中國的各大通信運(yùn)營商面臨著 改善通信服務(wù)質(zhì)量的壓力 .在管理機(jī)制 ,人才 ,會計(jì)制度 ,營銷手段等方面都急于進(jìn)一步的提升 .入世 ,通信企業(yè)和管理人員如何修好這一課題 目前的當(dāng)務(wù)之急是 :調(diào)整自身 ,管理好企業(yè) ,經(jīng)過自我革新 ,縮短差距 ,迎頭趕上 ,與世界接軌 . 課程 目標(biāo) ： 項(xiàng)目管理短期培訓(xùn)的經(jīng)典課程 .該課程全面覆蓋項(xiàng)目管理的系統(tǒng)知識 ,幫助中國項(xiàng)目管理人員系統(tǒng)掌握國際最新項(xiàng)目管理知識與技能 . 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) E2《動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理》 課程意義： 要想在當(dāng)今競爭激烈的市場中取勝，產(chǎn)品的交付就必須及時(shí)、高效。本書針對項(xiàng)目管 理者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對現(xiàn)實(shí)世界中的挑戰(zhàn)進(jìn)行了詳盡的指導(dǎo)。 無論讀者身處軟件開發(fā)行業(yè)、信息技術(shù)行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)或其他服務(wù)行業(yè)，本書都能提供實(shí)際有效的戰(zhàn)略方案，幫助讀者所在的團(tuán)隊(duì)獲得競爭優(yōu)勢。 全書每一章后都附有應(yīng)用練習(xí)，問題討論，有些章節(jié)還附帶一些商業(yè)案例。無論對于管理者還是非管理者來說，本書都是極好的管理信息來源和行動(dòng)指南。 本書為動(dòng)態(tài)環(huán)境中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了具有豐富實(shí)踐意義的管理戰(zhàn)略，能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。 課程 目標(biāo) ： 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) E3《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)與實(shí)踐》 課程意義： 目 前，我國的電信行業(yè)正處于劇烈變革之中，國家對整個(gè)行業(yè)的調(diào)整、 3G的推進(jìn)以及市場競爭的加劇，都將對移動(dòng)通信公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。移動(dòng)通信公司為擴(kuò)大市場占有率，滿足顧客不斷變化和增加的需求，不斷地進(jìn)行著技術(shù)改造和通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng) 目標(biāo) 工程建設(shè)，用以支持公司日益擴(kuò)大的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍。 課程 目標(biāo) ： 向有一定經(jīng)驗(yàn)的及新任的項(xiàng)目經(jīng)理傳授所需的項(xiàng)目管理知識。使學(xué)員了解項(xiàng)目管理工作涉及各知識領(lǐng)域主要內(nèi)容及其要求。 掌握項(xiàng)目管理的概念，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目執(zhí)行以及項(xiàng)目收尾。 課程對象： 建議課時(shí)： 7課時(shí) 第 六 部分 F—— 干部培訓(xùn)系列 F01《管理三點(diǎn)論 —— 實(shí)用管理技巧培訓(xùn)》 課程意義： “人之初，性本善。性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。茍不教，性乃遷。教之道，貴以專??”—— 《三字經(jīng)》以其豐富深刻的內(nèi)涵，淺顯易懂的形勢永世流傳著。 不知有多少人扼腕嘆息：什么時(shí)候既是科學(xué)，又是藝術(shù)的管理學(xué)也能變的這么易記就好了！ 受三字經(jīng)的啟發(fā)， 《管理三點(diǎn)論》充分地將博大精深的東方管理文化與客觀精準(zhǔn)的西方管理經(jīng)驗(yàn)融合為一體，在點(diǎn)頭微笑中體會管理的精妙。 《管理三點(diǎn)論》的由來： 一、子曰：一生二、二生三、三生天下； 二、三點(diǎn)決定一個(gè)平面，平面者 —— 平衡之道也； 三、 McKinsey（麥肯錫）提出的觀點(diǎn)從來都是三 點(diǎn)，多則繁，少則陋 課程目標(biāo)： ? 提高管理技巧的針對性、實(shí)用性與趣味性； ? 同步提高管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上之企業(yè)管理層 建議課時(shí)： 14課時(shí) F02 《以執(zhí)行力為核心的高管層領(lǐng)導(dǎo)力》 課程意義： 執(zhí)行力的核心在哪里 ?答案很簡單 —— 高層！ 高管層的領(lǐng)導(dǎo)力的核心是什么？ —— 執(zhí)行力！ 什么才是在中國有生命力，可操作性強(qiáng)的高 管層領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)？如何既能解決中國企業(yè)的實(shí)際問題，又不會淪落為權(quán)謀式管理？本課程將與您一起走進(jìn)高管層執(zhí)行力的世界。 課程目標(biāo)： ? 強(qiáng)化高管層執(zhí)行力意識 ? 改變高管層領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣 ? 建立強(qiáng)大的高管層領(lǐng)導(dǎo)力 課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上之企業(yè)管理層 課程目標(biāo)： ? 提高管理技巧的針對性、實(shí)用性與趣味性； ? 同步提高管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 建議課時(shí)： 7課時(shí) F03 《角色至上、強(qiáng)力聚焦 —— 執(zhí)行在中層》 課程意義： 執(zhí)行力最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)在哪里 ?答案很簡單 —— 中層！ 中層的角色 決定了中層的執(zhí)行力：中層是做在大氣層，將高層的戰(zhàn)略全部過濾、折射掉？還是做放大鏡，有效地將高管層的戰(zhàn)略意圖層層分解，有效聚焦？本課程將與您一起走進(jìn)中層管理執(zhí)行力的世界。 課程目標(biāo)： ? 強(qiáng)化中管層執(zhí)行力的角色意 識 ? 改變中管層領(lǐng)導(dǎo)與工作習(xí)慣 ? 建立強(qiáng)大的承上啟下的中管層執(zhí)行力 課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上的企業(yè)管理層 建議課時(shí)： 7課時(shí) F04 《以執(zhí)行力為核心的企業(yè)文化建設(shè)》 課程意義： 有種說法流傳甚廣：三流企業(yè)靠人管人；二流企業(yè)用制度管人；一流企業(yè)拿文化 造人！已有越來越 多的 企業(yè)正在沉淀和修煉著自己的企業(yè)文化。 而在企業(yè)執(zhí)行力文化形成的過程中，轉(zhuǎn)彎思維、付諸行動(dòng)、培養(yǎng)習(xí)慣、形成文化四個(gè)步驟不可或缺。飯尚得一口一口吃 ,企業(yè)文化更是急不得，即使有心領(lǐng)養(yǎng)，血緣卻終難移植。企業(yè)文化這條路，是注定要自己走了。怎么走？聞道者會說：成功無捷徑！所以，先好好借鑒別人的再自己修煉，肯定不是壞事！ 本課程將與您一起步入執(zhí)行力企業(yè)文化的世界。 課程目標(biāo)： ? 提供建立執(zhí)行力文化的有效途徑 ? 為企業(yè)內(nèi)提高執(zhí)行力提供堅(jiān)實(shí)動(dòng)力 課程對象： ? 人力資源部或綜合管理部 ? 部門經(jīng)理及以上的 企業(yè)管理層 建議課時(shí)： 14課時(shí) F05《企業(yè)核心競爭力培訓(xùn)》 課程意義： 核心競爭力又稱核心能力，是企業(yè)的綜合優(yōu)勢在市場中的反映。本課程結(jié)合世界知名企業(yè)培育核心競爭力、樹立全球品牌的成功案例，深入淺出的分析如何在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)之上，形成被員工認(rèn)同的企業(yè)文化、理念，培養(yǎng)富有責(zé)任心與創(chuàng)新精神的人才，提高產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)承諾意識，創(chuàng)造品牌效應(yīng)等。 課程目標(biāo)： ? 借鑒世界知名企業(yè)培育核心競爭力的成功模式； ? 了解中西方企業(yè)培育核心價(jià)值觀模式的異同； ? 辨析中國企業(yè)培育核心競爭力的強(qiáng)勢及弱勢。 課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上的企業(yè)管理層 建議課時(shí)： 7課時(shí) F06《高效的時(shí)間管理培訓(xùn)》 課程意義： 當(dāng)前人們普遍存在時(shí)間不夠用，生活工作壓力大的問題，其實(shí)，時(shí)間管理好的人是時(shí)間的主人，反之則為時(shí)間的奴隸。有效的時(shí)間管理，已成為“高效”、“質(zhì)量”、“成本”的代名詞！ 課程目標(biāo)： ? 掌握高效的時(shí)間管理的正確方法； ? 給工作和生活帶來顯而易見的改進(jìn)； ? 幫助你更有效地利用手頭正在使用的資源獲得更大的收益的執(zhí)行能課程對象： ? 部門經(jīng)理及以上的企業(yè)管理層 建議課時(shí)： 7課時(shí) F07《印象溝通管理培訓(xùn)》 課程意義： 一個(gè)職業(yè)人士成功的因素 75% 靠溝通， 25% 靠天才和能力。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。溝通對公司、對個(gè)人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。 課程目標(biāo)： ? 認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義； ? 了解溝通的原理，找出組織溝通 中的障礙及克服方法； ? 掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能； ?