市場(chǎng)營(yíng)銷概述_2-資料下載頁(yè)
2025-01-01 00:06本頁(yè)面
【正文】 各種營(yíng)銷手段和工具 （ 3） 4C觀念 ? Consumer（消費(fèi)者） ? Cost（成本） ? Convenience（便利） ? Communication（溝通） （ 4） 5R理論 ? Relevance，與顧客建立關(guān)聯(lián)； ? Receptivity，注重顧客感受； ? Responsive，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度； ? Relationship，關(guān)系營(yíng)銷越來越重要； ? Recognition，贊賞回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 。 3. 關(guān)系營(yíng)銷 （ 1）關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征 ? 關(guān)系營(yíng)銷 是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 ? 關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營(yíng)銷活動(dòng)的互利性 ? 信息反饋的及時(shí)性 （ 2）關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競(jìng)爭(zhēng)者 影響者 （ 3）關(guān)系營(yíng)銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 （ 4）關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施 ? 組織設(shè)計(jì)。 ? 資源配置： ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? 文化整合。 4. 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 （ 1）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的含義 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 是將各自獨(dú)立的計(jì)算機(jī)處理節(jié)點(diǎn)通過線路互相連接，節(jié)點(diǎn)之間能夠彼此通信的系統(tǒng)。 （ 2）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的變化 ? 促成在線交易； ? “一對(duì)一”營(yíng)銷； ? 網(wǎng)絡(luò)媒體促銷； ? 帶來渠道革命； ? 促進(jìn) 4C與 5R的實(shí)施。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。 （ 3）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷中的應(yīng)用 ? 發(fā)布電子廣告，傳遞市場(chǎng)信息。 ? 建立電子商場(chǎng)。 ? 開展市場(chǎng)調(diào)研。 ? 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 ? 測(cè)試新產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)。 ? 具有較高科技含量或與計(jì)算機(jī)相關(guān)。 ? 以“網(wǎng)絡(luò)族”為目標(biāo)市場(chǎng)。 ? 市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊。 ? 不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品。 ? 網(wǎng)絡(luò)銷售費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他渠道。 復(fù)習(xí)思考題： ?什么是市場(chǎng) ？ 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷 ？ ?試述營(yíng)銷學(xué)理論發(fā)展各個(gè)階段的特點(diǎn) ？ ?簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過程 ？ 新舊市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別何在 ？ ?顧客滿意對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成敗有什么重要意義 ？ 這樣提高顧客滿意度 ？ ?什么是綠色營(yíng)銷 ？ 實(shí)施綠色營(yíng)銷的意義何在 ？ 案例分析： ? 美國(guó)愛爾琴鐘表公司自 1869年創(chuàng)立到 20世紀(jì) 50年代 ， 一直被公認(rèn)為是美國(guó)最好的鐘表制造商之一 。 該公司在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ， 并通過由著名珠寶商店 ， 大百貨公司等夠成的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分銷產(chǎn)品 。 1958年之前 ， 公司銷售額始終呈上升趨勢(shì) ，但此后其銷售額和市場(chǎng)占有率開始下降 。 ? ？ ? 因是什么 ？ 課堂練習(xí)： 判斷題 下面哪些屬于營(yíng)銷觀念的表述？請(qǐng)說出你的理由。 1.“生產(chǎn)你所能夠出售的東西，而不是出售你能夠生產(chǎn)的東西?！? 2.“熱愛顧客而非產(chǎn)品”。 3.“您的難題，我的課題”。 4.“努力，讓顧客感動(dòng)！” ，只有推銷不出去的營(yíng)銷員?！? 6.“好產(chǎn)品自然有人要?！? ? 成立于 1964年的耐克公司 ,1994年全球營(yíng)業(yè)額達(dá) 48億美圓 ,1995年達(dá)到 ,1997年達(dá)到 92億美圓。它占有美國(guó)運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的 37%，名列第一?，F(xiàn)在公司資產(chǎn)超過 300億美圓。 1994年，在世界企業(yè)排名榜上名列第 28位。被美國(guó) 《 廣告時(shí)代 》 評(píng)為 1996年最佳營(yíng)銷者?，F(xiàn)在，耐克已與可口可樂、麥當(dāng)勞一樣，同屬于世界十大著名品牌。 ? 然而，耐克壓根兒沒有自己的工廠！憑什么長(zhǎng)久稱霸運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)？ ? 耐克成功的秘訣在于營(yíng)銷。耐克把營(yíng)銷學(xué)發(fā)揮到了極至。今天，耐克品牌，不單是代表運(yùn)動(dòng)鞋，更代表體育運(yùn)動(dòng)、代表運(yùn)動(dòng)精神、運(yùn)動(dòng)文化！ 課堂案例 :耐克靠什么成功 ?
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