【正文】 事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在面談時(shí) ,只針對(duì)問(wèn)題 . ? 不要在生氣時(shí)面談 ,容易語(yǔ)無(wú)倫次 . ? 在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子 ) ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語(yǔ)氣溝通 . 面談提示 (2) ? 當(dāng)對(duì)方 批評(píng)自己時(shí) ,勿過(guò)份自我防衛(wèi)、勿過(guò)分情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問(wèn)答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是 什么 原因 ,使你 遲到 呢 ?)較 好 (是不是塞車(chē)使你 遲到 呢 ?)不好 面談提示 (3) ? 不要 壓抑對(duì) 方的 情緒 . ? 溝通 時(shí) ,要能 傾聽(tīng) 別人的 意見(jiàn) ,不要流于 訓(xùn) 話方式 ? 溝通時(shí) ,要 尊重對(duì)方 ,多站在 對(duì)方 的 立場(chǎng)考慮 ? 多 說(shuō)贊美 的話 ? 當(dāng)我們站在別人的角度，別人的立場(chǎng)來(lái)思考一些問(wèn)題的時(shí)候，我們會(huì)豁然開(kāi)朗，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解！ 原來(lái)如此 ? 甲：「新搬來(lái)的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴?！? 乙：「的確可惡！你有沒(méi)有馬上報(bào)警？」 甲：「沒(méi)有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！? ?（事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣 。在你面對(duì)沖突和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，先想一想是否心中有虧，或許很快就能釋?xiě)蚜恕＃? 誤 會(huì) ? 某日，張三在山間小路開(kāi)車(chē)，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車(chē)，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一聲：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車(chē)窗回頭大罵：“你才是豬！” 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過(guò)馬路的豬。 ?（不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事后生發(fā)悔意。） 后生可畏 ? 小男孩問(wèn)爸爸：“是不是做父親的總比做兒子的知道得多？” 爸爸回答：“當(dāng)然啦！” 小男孩問(wèn)：“電燈是誰(shuí)發(fā)明的？” 爸爸：“是愛(ài)迪生?！? 小男孩又問(wèn)：“那愛(ài)迪生的爸爸怎么沒(méi)有發(fā)明電燈？” ?（很奇怪，喜歡倚老賣(mài)老的人，特別容易栽跟斗。權(quán)威往往只是一個(gè)經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在現(xiàn)今這個(gè)多元開(kāi)放的時(shí)代。） 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 離職后員工關(guān)系管理 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 沖突事件的處理 ? 突發(fā)事件 =沖突事件 ? 沖突的幾個(gè)觀點(diǎn)： – 沖突不可避免 – 正視沖突解決問(wèn)題 – 沖突有弊有利 – 沖突是合理存在的，就應(yīng)該盡可能有效地處理，最大限度地提升其正面作用。 ? 如果一個(gè)企業(yè)沖突太少，會(huì)使員工之間冷漠、互不關(guān)心，缺乏創(chuàng)意，從而墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒(méi)有反應(yīng)，降低工作效率； ? 適量的沖突，會(huì)提高員工的興奮程度，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，使企業(yè)不停的創(chuàng)新和前進(jìn)，并促進(jìn)企業(yè)在管理方面新陳代謝，提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力； ? 沖突過(guò)多過(guò)大，會(huì)對(duì)企業(yè)造成損害，企業(yè)停滯不前。 沖突的發(fā)展階段： 被認(rèn)識(shí) 員工認(rèn)識(shí)到了 問(wèn)題的存在 被感覺(jué) 員工有情緒上 的反應(yīng) 處理 員工采取行動(dòng) 結(jié)果 積極或消極的 后果 潛伏 沖突的條件產(chǎn)生 沖突成因分析： ? 價(jià)值觀念沖突：知法犯法，企業(yè)或員工明知道自己的行為不符合勞動(dòng)法律要求，提出過(guò)分要求； ? 情緒影響：不滿、不服氣 ? 認(rèn)識(shí)的不一致 突發(fā)事件的處理辦法： ? 協(xié)商 ? 仲裁 ? 拖延 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 交流、引導(dǎo) 托馬斯的沖突處理模型 ? 托馬斯認(rèn)為，處理沖突的模式是兩維的。一維是武斷程度，另一維是合作程度。兩維相互作用產(chǎn)生五種處理方式： 武斷 不武斷 不合作 合作 強(qiáng)制 合作 回避 克制 妥協(xié) 武 斷 合作 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 ? 離職后員工關(guān)系管理 看看中國(guó)人的管理理念 ? 湖南某地的 “ 超生就扎！ ” ，好一個(gè)干脆決絕的口號(hào)。 ? 但比起云南楚雄某農(nóng)村的 “ 一人超生，全村結(jié)扎！ ” 就算不了什么了。 ? 四川某鄉(xiāng)路邊的農(nóng)舍上用白漆刷著： “ 該扎不扎，見(jiàn)了就抓。 ” ? 四川某山村： “ 一胎生，二胎扎，三胎四胎 刮！刮！刮！ ” ? 廣西前往德天瀑布的路上有條更狠： “ 一胎環(huán)，二胎扎，三胎四胎殺殺殺！ ” 在孩提時(shí)代，一個(gè)有關(guān)牧師的小故事曾使我驚奇不已 …… ?一個(gè)星期六的早晨，牧師正在準(zhǔn)備第二天的布道。 ?他的妻子有事出去了，小兒子在家哭鬧不休，嚴(yán)重?cái)_亂了他的思路。心煩意亂中，牧師隨手拿起一幅色彩鮮艷的世界地圖，把它撕碎并且丟在地上，憤怒地說(shuō)： 小約翰，你如果能把這些碎片拼起來(lái)，我就給你 2角 5分錢(qián)。 ? 牧師以為這件事會(huì)花掉約翰一個(gè)上午的時(shí)間。但沒(méi)過(guò) 10分鐘，就有人在敲他的房門(mén)，是他的兒子。牧師看到約翰如此之快地拼好了一幅世界地圖，十分驚奇地說(shuō)： 孩子，你是怎樣成功的呢？ ?這很容易 ， 小約翰慢騰騰地說(shuō) ， 地圖的反面有一個(gè)人的照片 ， 我試著把這個(gè)人的照片拼到一起 ， 然后把它翻過(guò)來(lái) 。 我想 ， 如果這個(gè)人是正確的 ， 那么 ， 這個(gè)世界也就是正確的 。 ?牧師微笑起來(lái)一邊爽快地付給他兒子 2角 5分錢(qián) ， 一邊高興地說(shuō) 孩子 ， 你啟發(fā)了我 ！明天的布道 ， 我知道該講些什么了 如果一個(gè)人是正確的 ， 他的世界也就是正確的 。 三、離職員工的管理 ? 員工離職程序 ? 辭退與裁員的前期工作 ? 離職面談的目的 ? 面談的主要內(nèi)容 ? 如何做好面談的準(zhǔn)備 ? 辭退員工及裁員面談技巧 ? 運(yùn)用 EQ與心理技術(shù)化解沖突 ? 如何達(dá)到雙贏的辭退工作及結(jié)果 ? 離職后員工關(guān)系管理 離職后的員工管理 離職后員工管理的兩方面 離職員 工的后 時(shí)代管 理。 在職員 工的后 管理 離職員工也是我們的員工 ? 離職員工是否帶著情緒離開(kāi)公司直接影響著他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，影響著公司在社會(huì)上的招聘品牌的樹(shù)立，好的招聘品牌可以吸引到更多的優(yōu)秀人才到企業(yè)應(yīng)聘；同時(shí)，員工的離職可能是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整而不得不為之，說(shuō)不定將來(lái)的某一天我們又需要這些人回來(lái)工作，因此，為離職員工建立人才庫(kù)或保持聯(lián)系將有助于企業(yè)的發(fā)展需要。 應(yīng)該為“在崗員工”提供服務(wù) ? 裁員通常伴隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人員配置的調(diào)整，同事的離開(kāi)也會(huì)給留下來(lái)的員工導(dǎo)致感情上的失落。留用人員必須要適應(yīng)這些新的變化，因此應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)來(lái)調(diào)整適應(yīng)新變化。有條件的公司還可安排幾名心理醫(yī)生，在一段時(shí)間內(nèi)提供心理咨詢，以減輕“裁員幸存者焦慮癥”。 ? 美國(guó)管理協(xié)會(huì)（ AM A） 1997年做過(guò)一次大規(guī)模的調(diào)查，事實(shí)證明裁員后的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)組織的產(chǎn)出有重大的影響。他們發(fā)現(xiàn)： 與裁員后不增加培訓(xùn)的公司相比，增加了培訓(xùn)的公司在實(shí)行裁員約一年后， 75％的公司因員工提高了生產(chǎn)力而獲利。 ?離職勞動(dòng)政策的把握 一、合同的協(xié)議解除 ? 概念：提前終止勞動(dòng)合同為解除。 –由用人單位提出解除的，應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿 1年發(fā)給相當(dāng)于 1個(gè)月的工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 –最多不超過(guò) 12個(gè)月。 –工作時(shí)間不滿 1年的按 1年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 二、用人單位單方解除合同 ? 三種情況： – 一、隨時(shí)解除合同、不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)臈l件 – 二、提前 30天書(shū)面形式通知、承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的條件 – 三、經(jīng)濟(jì)性裁員 （用人單位） 隨時(shí)提出解除合同，不承擔(dān)補(bǔ)償?shù)臈l件 ? 試用期被證明不符合錄用條件的。 ? 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章制度的。 ? 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損失的。 ? 被追究刑事責(zé)任的。 開(kāi)除、除名而解除合同應(yīng)注意事項(xiàng) ? 從違紀(jì)到處理不能超出處理時(shí)效。 ? 因開(kāi)除而解除合同應(yīng)征求工會(huì)意見(jiàn) ? 涉嫌犯罪未被法院定性的，不能解除但可以不承擔(dān)合同義務(wù)。 ? 勞動(dòng)者造成重大損失的，可以是法律法規(guī)的規(guī)定，也可以是用人單位的規(guī)章制度。 提前 30天書(shū)面通知承擔(dān)補(bǔ)償?shù)臈l件 ? 勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作和另行安排的工作。 ? 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任的。 ? 合同訂立時(shí)依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，原合同無(wú)法履行，協(xié)商不能達(dá)成一致的。 醫(yī)療 期： 停止工作治療休息 不得解除合同的時(shí)限 . 經(jīng)濟(jì)性裁員的條件 ? 單位瀕臨破產(chǎn)在法定整頓期 ? 單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁員 – 應(yīng)提前 30天向工會(huì)或全體職工說(shuō)明，聽(tīng)取意見(jiàn)并向勞動(dòng)部門(mén)報(bào)告！ 三、勞動(dòng)者單方解除合同的 ? （ 1）、隨時(shí)解除 ? （ 2）、提前 30天解除 隨時(shí)解除不需要賠償?shù)臈l件 ? 試用期（無(wú)須理由） ? 用人單位未按合同約定支付報(bào)酬或提供勞動(dòng)條件。 ? 用人單位以暴力、威脅、非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)。 提前 30天書(shū)面通知解除 ? 勞動(dòng)者違約解除合同，對(duì)用人單位造成損失的，應(yīng)賠償下列損失： ? 招錄用所支付的費(fèi)用 ? 培訓(xùn)費(fèi)用 ? 對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失 ? 合同約定的其他賠償費(fèi)用 未提前 30天的應(yīng)支付等同天數(shù)的代通知金！ 不得解除合同的條件 ? 職業(yè)病或因工負(fù)傷被確認(rèn)為喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的。 ? 患病或負(fù)傷，在醫(yī)療期內(nèi)的。 ? 女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。 ? 法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 ?優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè) 。 —— （美）湯姆 彼得斯 小羅伯特 沃特曼 ?你可以接管我的工廠 ， 燒掉我的廠房 ， 但只要留下我的那些人 ， 我就可以重建 IBM公司 。 —— （ 美 ） IBM公司創(chuàng)建人沃森 ?將我所有的工廠 、 設(shè)備 、 市場(chǎng) 、 資金全奪去 ， 但只要保留我的組織 、 人員 ，四年以后 ， 我仍將是一個(gè)鋼鐵大王 。 —— （ 美 ） 鋼鐵大王卡內(nèi)基 ?我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才 ， 發(fā)現(xiàn)一大批人才 。 他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀 。 這些一流的人物在 GE如魚(yú)得水 。 —— （美）通用電氣公司 CEO杰克 韋爾奇 ?所謂企業(yè)管理 ， 最終就是人事管理 。 人事管理 ， 就是企業(yè)管理的代名詞 。 —— （美）德魯克 ?為政之要 ， 惟在得人 。 凡事皆須務(wù)本 ， 國(guó)以人為本 。 —— 李世民 ?間于天地之間 ， 莫貴于人 。 —— 孫臏 真知灼見(jiàn) 在我們成功的背后主要的動(dòng)力是 “ 人 ” 。 機(jī)器無(wú)法產(chǎn)生創(chuàng)意 、 解決問(wèn)題及掌握機(jī)會(huì) ，只有全心投入並具創(chuàng)意性思考的人才能使世界變的不同 。 ... ? 全美國(guó)所有汽車(chē)生產(chǎn)廠商用的機(jī)器幾乎都是相同的 ， 但如何使用他們則各廠大不相同 ， 是使用這些機(jī)器的人給了公司關(guān)鍵性的能力 。 Toyota汽車(chē)公司人力資源副總裁 選擇《財(cái)富》“ 100強(qiáng)”企業(yè)工作的原因 “七個(gè)因素” 使這些企業(yè)與眾不同 應(yīng)聘員工 全面的薪酬福利 ? 薪資 /工作成果認(rèn)同 ? 福利 工作目標(biāo) ? 可行有效 ? 挑戰(zhàn) /興趣 ? 權(quán)力 /責(zé)任 關(guān)系 ?同事關(guān)系 ?上下級(jí)關(guān)系 ?客戶關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo) ? 值得信賴 工作 /生活的質(zhì)量 ? 工作環(huán)境 ? 工作于生活的平衡 機(jī)遇 ?個(gè)人成長(zhǎng) ?職業(yè)生涯發(fā)展 文化與宗旨 ?企業(yè)宗旨 ?組織的價(jià)值觀 如何保持公司的吸引力 理想 / 價(jià)值 精神 情感 基本需要 一般水