保險基礎知識-資料下載頁
2024-12-31 22:27本頁面
【正文】 專人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 54u 雙方事故 — 無人傷案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護好現(xiàn)場。? 告知客戶報案方式及流程；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標準話術(shù)? “請您不要移動現(xiàn)場，請交警及保險公司處理，并在現(xiàn)場等候保險查勘。 ”? “交警 122，保險公司電話 XXXXX，稍后我會和您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 55u 雙方事故 — 有人傷案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護好現(xiàn)場；傷者送往醫(yī)院。? 告知客戶報案方式及流程；? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標準話術(shù)? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報保險公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。 ”? “醫(yī)院 120，交警 122，保險公司電話 XXXXXXX。 ”? “我們會派人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 56u 盜搶案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及相關(guān)物業(yè)單位；? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費本、行駛證復原件等拿到保險公司辦理手續(xù)；? 聯(lián)系保險專業(yè)人員援助；? 十分鐘后回訪客戶。216。 標準話術(shù)? “請您報保險公司和派出所處理，我們會派人協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 57u 特殊案件 — 單方事故離開現(xiàn)場216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現(xiàn)場等待查勘。? 協(xié)助客戶報案。216。 標準話術(shù)? ”該案件需查勘現(xiàn)場，請您返回現(xiàn)場等候； ”? “請您報保險公司處理，保險公司電話 XXXXXXX。 ”? “我們會派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 ”LOGOPage ? 58u 特殊案件 — 雙方事故離開現(xiàn)場216。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感覺到你的誠意。? 協(xié)助客戶報案。216。 標準話術(shù)? “我們會派人協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 ”n 第五步 預約時間216。 技巧做法? 預約到店維修時間，做好登記216。 標準話術(shù)? “請問您準備什么時間到店維修？我?guī)湍A約下。LOGOPage ? 59n 第六步 結(jié)束216。 技巧做法? 確認客戶沒有其他問題，并且準備結(jié)束電話；? 向客戶表示謝意，并讓客戶感到你的誠意。216。 標準話術(shù)? “請問您還有其它問題嗎？ ”? “感謝您致電上海大眾聊城五洲 4S店，再見！ ”LOGOPage ? 604s店與保險公司溝通技巧n 建立良好的合作關(guān)系216。 4S店要明確代理的權(quán)利和義務216。 4S店要有車險業(yè)務的經(jīng)營意識216。 4S店要有控制車險賠付率的意識216。 4S店要學會及時調(diào)整店內(nèi)的承保政策n 擁有良好的合作態(tài)度n 協(xié)助保險公司做好出險客戶的接待工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的查勘工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的定損工作n 協(xié)助做好客戶的解釋工作LOGOPage ? 614s店與保險公司溝通技巧n 換角度思考問題216。 要有為保險公司風險控制的意識216。 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原則216。 維修流程與保險公司理賠流程正常對接n 運用專業(yè)知識解決糾紛216。 通過廠家提供的維修手冊說服保險公司216。 通過專業(yè)的維修方案和維修技術(shù)說服保險公司216。 通過第三方評估機構(gòu)對事故車進行評估n 采用合理的維修價格 (不同事故）216。 小事故采用標準的維修價格216。 重大事故應給與保險公司適當?shù)膬?yōu)惠216。 注意接近全損車輛的維修方案的指定LOGOPage ? 62與保險客戶溝通技巧216。 樹立為客戶服務的意識? 為客戶提供專業(yè)車險解釋? 為出險客戶提供專業(yè)理賠知識216。 切實解決客戶的實際問題? 提供現(xiàn)場查勘服務? 提供理賠手續(xù)指導服務? 交通事故處理指導服務216。 為客戶爭取合理合法的的權(quán)益? 為出險客戶爭取合理的維修方案? 提供專業(yè)的車險事故解決方案LOGOPage ? 63216。 學會拒絕客戶的非法需求? 堅持對虛假案件說不? 堅決對不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失說不? 拒絕客戶的非法需求技巧216。 非保險責任出險客戶的處理? 制定合理的維修方案? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差別? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢? 建議客戶在店內(nèi)投保The endThank you！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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