醫(yī)療質(zhì)量安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理-資料下載頁(yè)
2024-12-31 04:47本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)控信號(hào)? 1525歲獨(dú)生子女? 來(lái)自城鄉(xiāng)結(jié)合部? 惡性疾病欠缺感性認(rèn)識(shí)? 面臨巨大經(jīng)濟(jì)壓力? 有心理疾病苗頭的病患應(yīng)對(duì)舉措? 特別的期望值監(jiān)控? 區(qū)別的重點(diǎn)對(duì)象（能治之病患，不治之家屬）? 不同的知情告知（追求心理而非法律效果）? 輔助的應(yīng)對(duì)方式（公證見(jiàn)證，意外保險(xiǎn)）危險(xiǎn)患者 早期干預(yù)? 根據(jù)患者糾紛情況不同，將患者危險(xiǎn)級(jí)別定為紅、橙、黃、藍(lán)色。? 危險(xiǎn)級(jí)別為紅（特別危險(xiǎn)）的，給相關(guān)部門發(fā)放《病人某某預(yù)警告知書》。– 預(yù)警通知發(fā)放部門：院辦公室、黨委綜合辦公室、保衛(wèi)處、 責(zé)任科室。Ⅵ 面對(duì)社會(huì)媒體堅(jiān)持原則 展現(xiàn)善意，自信淡定把握策略 禮貌應(yīng)答，暗藏勁道與時(shí)俱進(jìn) 善用 “新媒體 ”避免失誤 別說(shuō) “雷人語(yǔ) ”Ⅶ 減輕醫(yī)院損失心中有數(shù) 學(xué)會(huì)侵權(quán)賠償計(jì)算方法減少損失 控制欠費(fèi)增長(zhǎng)若干策略防止滯留 促成患者出院幾個(gè)途徑 完善協(xié)議 簽署法律措辭嚴(yán)謹(jǐn)協(xié)議處置管理 —— 四個(gè)協(xié)議簽署要點(diǎn)? 當(dāng)事人表述患方：患者 及其全體家屬? 事實(shí)描述切勿輕描淡寫 ,同時(shí)避免定性詞匯? 金額性質(zhì)賠償金 ? 補(bǔ)償金 ? 慰問(wèn)金 ?? 保密條款沒(méi)有違約處罰條款寧可不要不合格協(xié)議書舉例協(xié) 議 書…………………… （事實(shí)部分輕描淡寫），經(jīng)協(xié)商，醫(yī)方給予患者妻子一次性補(bǔ)償性賠償 205000元整，醫(yī)患糾紛已經(jīng)得到解決，無(wú)任何爭(zhēng)議合格協(xié)議書舉例甲方：某某醫(yī)院乙方：患者 及其全體家屬患者 ，于某年在某醫(yī)院行某某手術(shù)，術(shù)中出現(xiàn)某某嚴(yán)重并發(fā)癥，術(shù)后出現(xiàn)某某狀況，最終患者死亡。就此醫(yī)療事件，甲乙雙方本著自愿、平等、公正的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議甲方的權(quán)利義務(wù)1．甲方給予乙方一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣 元。2．甲方今后不再負(fù)擔(dān)此糾紛連帶的任何費(fèi)用。乙方的權(quán)利義務(wù)1．本協(xié)議簽訂之日起三個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取 元補(bǔ)償金。2．乙方不再就此事向甲方、衛(wèi)生行政部門、法院等機(jī)構(gòu)提出任何請(qǐng)求。3．乙方承諾不以任何方式損害甲方的名譽(yù)，否則以本協(xié)議金額的 30%作為違約金支付給甲方甲方：（蓋章） 乙方代表：Ⅷ 糾紛處理善后經(jīng)濟(jì)責(zé)任 分擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與賠償比例行政責(zé)任 建立院內(nèi)警示性處罰體系文化責(zé)任 背離文化比違反制度更可怕管理責(zé)任 針對(duì)科主任的目標(biāo)責(zé)任管理案例當(dāng)事人處罰評(píng)議表（醫(yī)療委員會(huì)投票）案例評(píng)價(jià)分析表（聽(tīng)證會(huì)專家投票）未 來(lái) 趨 勢(shì) 展 望探討篇醫(yī)療投訴管理的未來(lái)趨勢(shì)醫(yī)療投訴管理的歷史進(jìn)程演變? 自然管理階段 經(jīng)驗(yàn)管理，兼職崗位，就事論事? 專門化管理階段 專業(yè)人員，專職崗位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)? 標(biāo)準(zhǔn)化管理階段 標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范制度，專業(yè)性強(qiáng)當(dāng)前醫(yī)療投訴管理的矛盾與隱憂? 醫(yī)療糾紛矛盾主體與處理主體分離 糾紛主角成為處理配角 壓力聚集于專門部門? 淘汰機(jī)制失靈 醫(yī)療水平缺乏評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)勝劣汰機(jī)制無(wú)法發(fā)揮作用醫(yī)療投訴管理未來(lái)展望? 投訴部門（管理者）地位的重新定位 淡化 “屏障 ”職責(zé)，突出專業(yè)特點(diǎn)? 讓引發(fā)投訴的人承擔(dān)起部分處理責(zé)任 有效且適當(dāng)?shù)?“壓力反饋 ”機(jī)制? 醫(yī)療投訴管理社會(huì)化 整合資源社會(huì)化管理成為一個(gè) “選項(xiàng) ”醫(yī)療損害鑒定的未來(lái)變化醫(yī)療鑒定的當(dāng)前局面? 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定二元體系依然存在? 醫(yī)療事故鑒定存在法律適應(yīng)缺陷? 司法鑒定廣泛存在程序嚴(yán)謹(jǐn)性缺陷? 反復(fù)鑒定擾亂醫(yī)療糾紛的解決醫(yī)療鑒定的未來(lái)變化? 利益糾纏，亂局還會(huì)持續(xù)? 未來(lái)最終推倒既有體系，統(tǒng)一鑒定資質(zhì)? 新 “醫(yī)療損害鑒定 ”接受雙重領(lǐng)導(dǎo)? 引入 “專家證人 ”醫(yī)療安全績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)（比較法）績(jī)效考核指標(biāo)（累積法）? 醫(yī)療投訴 與糾紛 （滿分 8分）? 醫(yī)療安全管理 （滿分 4分）季度指標(biāo)? 醫(yī)療不良事件上報(bào)與整改（滿分 4分）季度指標(biāo)? 醫(yī)療安全培訓(xùn)（滿分 2分）季度指標(biāo)? 參與醫(yī)療訴訟（滿分 2分）謝 謝 ！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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