【正文】 面的判斷能力、計劃能力、決策的能力、 組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力等等，此外還反映了對信息的收集和利用的能力、處理問題的條理性程度和靈活性以及對他人的敏感性等等。 ?實(shí)施操作非常簡便 ?對實(shí)施者和場地的要求最低，只需指導(dǎo)語，可采用團(tuán)體紙筆測驗方式。 ?形式容易為被評價者所理解和接受 ?文件十分類似該職位日常處理的文件，甚至完全真實(shí)。 ?能很好地預(yù)測被評價者在實(shí)際工作中的表現(xiàn)（與事有關(guān)的能力） ?文件筐中的文件都是現(xiàn)實(shí)中地文件經(jīng)過典型化處理得來的。如果被評價者能妥善處理文件筐中的文件，評價者就有理由認(rèn)為被評價者具備勝任新職位所需的這方面素質(zhì)。 ? 文件筐測驗的缺點(diǎn)： ?編制成本很高 ?人員要求高：測驗專家、管理專家和行業(yè)專家相互配合編制 ?投入精力和費(fèi)用高：文件收集和典型化處理 ?評分比較困難 ?開放式的作答，各被試處理方式不同，有時各有千秋 ?不同評價者之間的認(rèn)識也不同，有時莫衷一是 ?改善辦法：標(biāo)準(zhǔn)化處理，情境及選項的標(biāo)準(zhǔn)化 ?單獨(dú)作答形式難以考察人際交往能力 ? （二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 （招聘 p330） ?概念 ?一組應(yīng)聘者在給定時間內(nèi)、既定背景下，圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組意見。 ?所討論的問題或表現(xiàn)出的潛在能力都與招聘職位工作有密切關(guān)系。 ?規(guī)模與持續(xù)時間 ?參加討論的被測評者一般為 48人，最好為 6人；討論持續(xù)的時間通常是 1小時左右。 ?參與者地位平等 ?在討論中，可以給應(yīng)聘者指定角色，也可以不指定角色。無論有無角色，該組應(yīng)聘者中事先都不指定由誰來充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，他們在討論的問題情境中地位是平等的 ?自組織性 ?應(yīng)聘者自行安排、組織發(fā)言次序并進(jìn)行討論。 ?在整個討論過程中，評價者并不參與 ?評價者角色和任務(wù)：討論之前介紹討論的問題，規(guī)定要達(dá)到的目標(biāo)以及時間限制；核心是對參加討論人員的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和評估。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論例題 （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 342） ? 關(guān)于個別員工薪酬調(diào)整的申請 （資源爭奪型） ?6名參與者（分公司人事經(jīng)理及集團(tuán)薪酬委員會成員），代表分公司提交 6名獲獎候選人名單、業(yè)績及申請理由，幫助薪酬委員會作出最合適的決定 ?3名獲獎名額（ 3萬、 2萬、 1萬獎金） ?5分鐘熟悉候選人事跡、薪酬狀況等資料 ? 其中有高級銷售經(jīng)理、設(shè)計師、信息中心主管、高級技師、保安員、辦公室主任等 ?必須在 45分鐘內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一意見，否則無人能獲獎金 ?說服別人接受自己的提議 ?配合別人形成最終方案 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn) ? （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 331336） ?效度較高 ?真實(shí)的行為評價（與筆試、面試相比） ?如何做而非如何說 ?具體的問題、情境，展示的舞臺 ?相互作用中的考察和評價（與筆試、面試相比） ?筆試、面試針對職位候選人的單獨(dú)考察 ?過程中考察：交往能力、特點(diǎn)及在團(tuán)隊中工作特點(diǎn) ?有效減少被測評者自我掩飾的機(jī)會 ?如何做而非如何說 ?情境壓力下的自然暴露 ?測評目標(biāo)有時具有隱蔽性 ?明： 2個小組競爭性任務(wù)中的分?jǐn)?shù)爭奪 ?暗：小組內(nèi)部的合作表現(xiàn) ?表面效度高 ?與應(yīng)聘職位工作相關(guān)的典型情境、貼近實(shí)際、預(yù)測好 ?表面效度高，被評價者容易接受、盡量努力 ?效率高 ?能在同一時間對多名被評價者進(jìn)行測評 ?同時施測消除了時間、題目、評價者因素的影響 ?考察的內(nèi)容范圍廣泛，能獲得大量的信息 ?人際維度 溝通能力、團(tuán)隊合作、組織協(xié)調(diào)； ?思維維度 邏輯性、分析能力、創(chuàng)造性； ?個性維度 自信心、情緒穩(wěn)定性、工作風(fēng)格 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn) : ?編制題目難度大 ?題目質(zhì)量對測評質(zhì)量影響大 ?效度 題目的勝任力特征、與實(shí)際工作情境關(guān)聯(lián) ?區(qū)分度 激發(fā)應(yīng)聘者行為，表現(xiàn)出個體差異 ?公平性 角色之間無明顯難易之分 ?評分標(biāo)準(zhǔn) 每個測評要素都有評價標(biāo)準(zhǔn) ?信度效度檢驗 ?反復(fù)施測、修改 ?對評價者的要求高 ?接受專門培訓(xùn)、有實(shí)操經(jīng)驗 ?準(zhǔn)確觀察行為 ?對標(biāo)準(zhǔn)把握的一致性，仍有主觀性 ?分組和測評環(huán)境因素的可能影響 ?虎狼之爭和狼入羊群 ?對情境的熟悉性和敏感性不同 ?被評價者的行為仍有偽裝的可能性 ?社會期望效應(yīng) 團(tuán)隊中表現(xiàn)合作 ?過去參加無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的經(jīng)驗 ?對無領(lǐng)導(dǎo)小組操作方式、原理乃至相關(guān)題目內(nèi)容的熟悉 ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用的范圍 ? （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 336） ?團(tuán)隊中工作需要的人際關(guān)系能力 ?溝通、辯論說服、影響力，組織協(xié)調(diào)，合作、團(tuán)隊精神，溝通的意識與技巧 ?處理實(shí)際問題時的分析思維能力 ?理解、分析、綜合，推理、想象、創(chuàng)新，信息搜索與利用能力 ?個性特征和行為風(fēng)格 ?動機(jī)水平、自信心、獨(dú)立性、計劃性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性、情緒穩(wěn)定性、堅韌性 ?全局性 /細(xì)節(jié)性；快速決策 /審慎性；計劃性 /靈活性的行為風(fēng)格 ? （三）模擬面談 ? 一般由評價者的一個助手扮演與被評價者談話的人，助手事先經(jīng)過培訓(xùn)，行為將遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化的模式 ?他可以充當(dāng)各種與被評價者有關(guān)的角色，例如被評價者擬任職位的下屬、客戶或其他可能在工作中發(fā)生關(guān)系的角色，甚至可以充當(dāng)前來采訪的記者。 ? 按照具體情境的要求，助手可以向被評價者提出問題、建議或反駁被評價者的意見，拒絕被評價者的要求等。 ? 被評價者必須與這個人進(jìn)行交談以解決他所要解決的問題，由評價者對面談的過程進(jìn)行觀察和評價。 ? 該方法主要考察被評價者的說服能力、表達(dá)能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性等等。 模擬面談例題 （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 322） ? 老張鬧情緒 ?案例要點(diǎn) ? 技術(shù)骨干，有很多書本上學(xué)不到的技術(shù)經(jīng)驗；但受學(xué)歷限制，被新人忽視，并錯過多次晉升、加薪、分房機(jī)會 ? 鬧情緒、工作熱情降低、想辭職不干了 ? 家庭困難，妻子下崗、母親臥病 ? 決定挽留、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助（追加 500元 /月獎金）、負(fù)責(zé)公司的重要技術(shù)項目 ? 5分鐘準(zhǔn)備，作為經(jīng)理正式談話時間半小時 ? 老張不配合，牢騷與抱怨 /竭力挽留 ?主要測評要素：溝通能力、員工激勵能力 ?適用對象：主管或經(jīng)理 ? 裝修中的“事故”投訴 ?案例要點(diǎn) ? 家居裝修公司經(jīng)理正在準(zhǔn)備重要文件，且貴賓將在 15分鐘后來訪 ? 憤怒的年輕人闖入，投訴新房裝修后衛(wèi)生間漏水、地板變形、吊燈墜落險及兒子；抱怨、威脅與巨額賠款要求 ? 情緒激烈、咄咄逼人、質(zhì)疑 ? 努力控制局面， 10分鐘搞定 ?主要測評要素：溝通、說服、沖突解決能力，客戶服務(wù)意識、情緒穩(wěn)定性、壓力下的反應(yīng) ?適用對象：客戶溝通相關(guān)職位，如銷售、客服 ? 筆記本電腦售后的投訴 ? 模擬面談的優(yōu)點(diǎn) ? （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 321） ?費(fèi)時較少 ?最多給被評價者 1015分鐘的準(zhǔn)備時間，然后利用 1530分鐘的時間進(jìn)行正式談話。 ?貼近實(shí)際工作 ?壓力溝通職位的關(guān)鍵技能：如何通過交談來獲取信息、準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思、說服他人 ?對考察被評價者的說服能力、表達(dá)能力和處理沖突的能力以及其思維的靈活性和敏捷性尤其有效。 ? 模擬面談的缺點(diǎn) : ?談話對手（助手）角色扮演難度大 ?了解模擬面談的意圖 ?知道誘發(fā)所需反應(yīng)的方法，并具有區(qū)分度 ?反應(yīng)迅速靈活，能根據(jù)對方反應(yīng)適時調(diào)整腳本 ?表演逼真 ?對評價者的要求高 ?如果評價者參與談話，則容易分神 ?實(shí)施成本高 ?扮演者、施測者培訓(xùn) ?大量試測 ?準(zhǔn)備預(yù)案 ? 模擬面談適用的范圍 ? （員工招聘與選拔實(shí)務(wù)手冊， 322） ?部門管理者、人力資源管理者或者銷售與客戶服務(wù)崗位 ?經(jīng)常會遇到與人打交道的情境，而且其中的很多情境都是充滿壓力的挑戰(zhàn)性情境 ?針對上述這些職位中實(shí)際可能遇到的情境設(shè)計模擬面談的情境 ? （四）管理游戲 — 角色游戲 ?概念 ?是一種比較復(fù)雜的測評方法，要求被評價者扮演一定的角色，模擬工作情境中的一些活動。 ?非結(jié)構(gòu)化情境，被試者間的交互作用評定 ?案例一（互為客戶的公司） ?12個被評價者組成 3組，每組分別生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，每組都需要從另外一組采購該組生產(chǎn)的產(chǎn)品作為原材料，與自己組生產(chǎn)的產(chǎn)品組裝后再賣給第三組。 ?如水務(wù)公司 煤礦 電力公司 ?每組內(nèi)部的被評價者又會有分工，有的負(fù)責(zé)生產(chǎn)，有的負(fù)責(zé)采購，有的負(fù)責(zé)銷售，通過密切合作使自己的產(chǎn)品獲得好的銷售額。 ?有時，這種游戲也可以在計算機(jī)上進(jìn)行。 ?案例二（ ERP沙盤模擬） ?評價者的主要任務(wù) ?介紹游戲的過程 ?分配角色 ?系統(tǒng)觀察與評價游戲中被評價者的行為 ? 角色游戲的特點(diǎn)： ?優(yōu)點(diǎn) ?能夠很好地再現(xiàn)組織中真實(shí)的情況，雖然復(fù)雜，但是比較真實(shí) ?缺點(diǎn) ?對被評價者的觀察和評價比較困難，費(fèi)時較長