合眾保險理賠不難作業(yè)細(xì)則(內(nèi)勤培訓(xùn))-資料下載頁
2024-12-31 03:35本頁面
【正文】 優(yōu) 業(yè) 務(wù) 員 機(jī) 構(gòu) 風(fēng) 險 管 理 崗客 戶現(xiàn) 場 給 付備 齊 材 料是 否符 合 現(xiàn) 場結(jié) 案 條 件Y案 件 審 核給 付 結(jié) 案協(xié) 助 客 戶備 齊 材 料N簡 單 案 件及 時 給 付 理賠服務(wù) 六大特色 應(yīng)急預(yù)案 風(fēng)險管理崗人員對于業(yè)務(wù)員現(xiàn)場結(jié)案的案件 按一定比例進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)有弄虛作假的情 況，將嚴(yán)格按規(guī)定處理． 簡單案件即時結(jié)案 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)內(nèi)容 公司做出理賠結(jié)論后，會在 24小時內(nèi)以短信或 電話的形式通知客戶及其服務(wù)人員辦理結(jié)案。對代 辦件或賠付金額大于 5萬的案件，結(jié)案后 5日內(nèi)回 訪，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶的意見或建議，確保 保險金及時、足額支付。 結(jié)案通知及回訪 理賠服務(wù) 六大特色 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 總公司 95515電話中心負(fù)責(zé)理賠結(jié)案案件的通知， 電話中心坐席定時抓取系統(tǒng)內(nèi)已結(jié)案件信息，并在 24 小時內(nèi)以電話或短信形式通知客戶及其服務(wù)人員。 分公司、支公司風(fēng)險管理崗對于代辦案件或賠付 金額大于 5萬的案件，結(jié)案后 5日回訪，跟蹤服務(wù)質(zhì)量， 聽取客戶意見和建議，并將回訪信息轉(zhuǎn)交相關(guān)崗位。 結(jié)案通知及回訪 理賠服務(wù) 六大特色 服 務(wù) 流 程 結(jié)案通知及回訪 結(jié)案通知及回訪流程總公司 95515 坐席機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理崗客戶 / 代辦人結(jié)案案件抽檔電話短信通知代辦件 、5 萬以上案件電話回訪Y5日內(nèi)24小時 理賠服務(wù) 六大特色 應(yīng)急預(yù)案 分公司、支公司風(fēng)險管理崗人員對于電話中心已經(jīng) 通知的案件，如客戶及其服務(wù)人員 10日內(nèi)未到公司領(lǐng)取 賠款，應(yīng)予以聯(lián)系告知其到公司領(lǐng)取賠款。 分公司、支公司風(fēng)險管理崗人員對于電話回訪中 發(fā)現(xiàn)代辦人員挪用、侵占客戶賠款的應(yīng)首先足額賠付客 戶，并追究代辦人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的依照法律 規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。 結(jié)案通知及回訪 理賠服務(wù) 六大特色 業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)的相關(guān)崗位人員為該環(huán)節(jié)的責(zé)任 人，其上級主管為追蹤人。 責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，追蹤人負(fù)責(zé)檢查責(zé) 任人是否嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定并協(xié)調(diào)解決相關(guān)環(huán)節(jié)出 現(xiàn)的問題。 問 責(zé) 理賠服務(wù) 六大特色 百日零缺陷 行動近期目標(biāo) 理賠服務(wù) 六大特色 打造合眾人壽 優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 目 標(biāo) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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