【正文】 庫(kù)改建的配送中心，由于長(zhǎng)期以來(lái)主要以倉(cāng)儲(chǔ)為主，因此配送中心的其他作業(yè)效率都不高。尤其是分揀作業(yè)，效率非常低，往往出現(xiàn)找不著貨、分揀商品出錯(cuò)等情況。 請(qǐng)問(wèn)： 1．分揀優(yōu)化的基本思路是什么?2．通常有哪些做法可以提高分揀效率?七、答：(要點(diǎn)) 1．分揀優(yōu)化的基本思路在于盡可能地減少作業(yè)時(shí)間。具體而言應(yīng)盡量減少以下四項(xiàng)時(shí)間：(1)訂單或送貨單經(jīng)過(guò)信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間；(2)行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間；(3)準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間；(4)揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。 2．實(shí)現(xiàn)分揀優(yōu)化的方法有：(1)分揀配貨單上輸人儲(chǔ)位編號(hào)；(2)臺(tái)架上保管的商品采用單一分揀；(3)用重力式貨價(jià)提高分揀效率；(4)采用數(shù)字化分揀(自動(dòng)分揀)；(5)重視分揀信息的利用?！景咐?】我國(guó)運(yùn)輸長(zhǎng)期以來(lái)缺乏面向綜合效率和效益的協(xié)調(diào)管理，按照運(yùn)輸方式進(jìn)行分部門(mén)管理。水運(yùn)和公路運(yùn)輸由交通部管理，民航由民航總局管理，鐵路由鐵道部管理。這種管理模式有其優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也產(chǎn)生了多頭管理和缺乏統(tǒng)一管理的局面。導(dǎo)致各個(gè)運(yùn)輸部門(mén)都有本系統(tǒng)詳細(xì)的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但各種運(yùn)輸方式之間的銜接和協(xié)調(diào)卻較差。與此同時(shí)，運(yùn)輸需求的明顯增長(zhǎng)、用戶多品種小批量、多頻度的運(yùn)輸要求以及門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸要求使得聯(lián)合運(yùn)輸?shù)男枨蟠笤觥? 請(qǐng)問(wèn)：1．我國(guó)各種運(yùn)輸方式之間缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀會(huì)產(chǎn)生什么不利后果?2．如何解決?答：(要點(diǎn)) 1．可產(chǎn)生如下不利結(jié)果： (1)運(yùn)輸銜接過(guò)程中的信息傳遞與處理能力較差，使得運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性、迅速性受到制約。 (2)由于鐵路、公路沒(méi)能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)站的有效銜接，必然會(huì)增加中轉(zhuǎn)過(guò)程中的裝卸、搬運(yùn)量和次數(shù)，從而使得：①裝卸、搬運(yùn)成本大增；②裝卸、搬運(yùn)效率低，時(shí)間長(zhǎng)；③運(yùn)輸商品貨損貨差率大，影響安全性和準(zhǔn)確性。 (3)對(duì)于托運(yùn)人而言，不得不自己辦理相關(guān)中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，由于不是專業(yè)人員。因此在迅速、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、安全等方面效果較差。 2．具體解決辦法： (1)在國(guó)家政策、法規(guī)方面提出促進(jìn)聯(lián)合運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)政策或要求。 (2)建立鐵路運(yùn)輸與公路運(yùn)輸之間相互銜接信息系統(tǒng)以利于信息溝通。 (3)建立國(guó)家物流運(yùn)輸裝卸、包裝統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如推行標(biāo)準(zhǔn)化集裝箱運(yùn)輸、托盤(pán)化運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)以提高裝卸、搬運(yùn)效率，降低成本、降低貨損貨差率。(4)建立健全貨運(yùn)代理機(jī)制，完善貨運(yùn)代理機(jī)構(gòu)職能，提高聯(lián)合運(yùn)輸效率。【案例7】2002年11月，聯(lián)華超市與光明乳業(yè)之間建立了自動(dòng)要貨系統(tǒng)。聯(lián)華各門(mén)店在每天晚上12點(diǎn)之前匯總當(dāng)天光明乳業(yè)的牛奶銷售和庫(kù)存信息，并在次日9點(diǎn)前將該數(shù)據(jù)傳送至聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI系統(tǒng))，這些數(shù)據(jù)處理后在當(dāng)天12點(diǎn)加載到光明乳業(yè)有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)(EcR)。光明乳業(yè)收到數(shù)據(jù)后，根據(jù)天氣、銷售、促銷指標(biāo)等因素進(jìn)行訂單預(yù)測(cè)。經(jīng)預(yù)測(cè)的訂單產(chǎn)生后，該公司開(kāi)始做發(fā)貨準(zhǔn)備，并將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到聯(lián)華總部電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，聯(lián)華門(mén)店當(dāng)日晚上9點(diǎn)前將收到收貨信息，光明乳業(yè)在第三天上午6點(diǎn)半以前將所訂的牛奶送到聯(lián)華各門(mén)店。聯(lián)華門(mén)店在收到貨物后，除了在收貨單據(jù)上簽收外，還必須在當(dāng)日中午12點(diǎn)之前將收貨信息自動(dòng)導(dǎo)人管理信息系統(tǒng)(MIS)。 自動(dòng)訂貨系統(tǒng)的推行，使牛奶這一冷鏈商品在門(mén)店銷售中既保證了鮮度又?jǐn)U大了銷售。同樣的方式，“個(gè)性生鮮”的特點(diǎn)逐步在聯(lián)華扎根生長(zhǎng)。 閱讀以上材料，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題： (1)什么是EDI系統(tǒng)?談?wù)勀銓?duì)它的理解。(2)結(jié)合聯(lián)華超市與光明乳業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為EDI系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)哪些收益?．答：(要點(diǎn)) (1)EDI即是電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)。電子數(shù)據(jù)交換已被確認(rèn)為是企業(yè)間計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)交換商業(yè)文件的標(biāo)準(zhǔn)形式，EDI是用電子技術(shù)來(lái)描述兩個(gè)組織間傳輸信息的能力。 (2)實(shí)施EDI的效益可從以下一些方面反映出來(lái)： ①縮短交易時(shí)間，提高工作效率。與郵寄(或其他形式的實(shí)際傳遞)有關(guān)的時(shí)間延遲被消除了。那些與訂單登記員、應(yīng)付賬部門(mén)辦事員等人員在閱讀、重新輸入數(shù)據(jù)所需的處理時(shí)間也消除了。這些都會(huì)使業(yè)務(wù)處理時(shí)間大大縮短。 ②減少文件處理成本。EDI的一個(gè)重要特征便是它把有關(guān)文件的數(shù)據(jù)，以機(jī)器可以處理的形式，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳送，而不必像紙質(zhì)文件那樣需要手工處理。這樣既節(jié)省了紙張，又去除了對(duì)紙質(zhì)文件的打印、審核、修改、郵寄等花費(fèi)。 ③員工成本的減少。計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，使得公司在同樣業(yè)務(wù)的情況下，可以用更少的員工去處理，或者把一部分專業(yè)人員從行政管理工作中解脫出來(lái)，以從事具有更高效率的工作。 ④可以減少庫(kù)存。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必須的。用傳統(tǒng)方法搞采購(gòu)時(shí)，訂單處理周期長(zhǎng)，不確定性高，因此企業(yè)要求的安全庫(kù)存量也就比較大。使用EDI之后，文件處理比以前既快又可靠，自然可以降低安全庫(kù)存水平，使存貨占用的資金量減少，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)減少脫銷和生產(chǎn)線缺料停工現(xiàn)象。 ⑤避免重復(fù)操作，減少人為差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量。商業(yè)文件中的一個(gè)錯(cuò)誤可能要付出很大代價(jià)，訂單遺失也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。使用EDI后，因?yàn)闇p少了重復(fù)擊鍵錄入的次數(shù)，從而使出錯(cuò)機(jī)會(huì)減少。EDl軟件一般具有編輯查錯(cuò)功能，一些信息源上的數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤可以很早就被發(fā)現(xiàn)，加上EDI在收到信息后就會(huì)回發(fā)給信息發(fā)送者一份收到通知，這就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏發(fā)信息或信息中途遺失的情況。雖然EDI不能消除所有的錯(cuò)誤，但它確實(shí)可以更早、并且用更少的代價(jià)去改變錯(cuò)誤。 ⑥時(shí)間價(jià)值效益。利用EDI來(lái)處理應(yīng)收款，可以使資金回籠時(shí)間提前。 ⑦供應(yīng)鏈組成各方基于標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和處理方法通過(guò)EDI共同分享信息、提高流通效率、降低物流成本。 ⑧其他效益。使用EDI可以改善公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，可以加強(qiáng)與供貨商的聯(lián)系，可以保持與客戶的良好關(guān)系，等等。這些都會(huì)為公司創(chuàng)造效益?！景咐?】1999年10月，江西省新華書(shū)店、省外文書(shū)店和南昌市新華書(shū)店3家合并，組建了江西省新華書(shū)店聯(lián)合有限公司。如今江西省店已經(jīng)與全省11個(gè)中心門(mén)店和部分縣店建立了跨地區(qū)的直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)關(guān)系，與40余家符合條件的書(shū)店建立了加盟連鎖關(guān)系，還有行業(yè)外的加盟店3個(gè)，初步建立了江西省新華書(shū)店系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)體系。 實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)后，江西省店的連鎖門(mén)店的進(jìn)貨權(quán)被取消。由于信息不暢通，總店的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)法了解連鎖門(mén)店的實(shí)際需求與銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)所配發(fā)的圖書(shū)品種是否對(duì)路、數(shù)量是否恰當(dāng)都不太了解，只能憑臆想辦事，造成銷售量下降。此外，配送不快捷、退貨不及時(shí)都嚴(yán)重制約著連鎖店的銷售，有的店面日流水金額甚至只有1000元左右。 閱讀以上材料，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題： (1)假如你是該公司的經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采取什么措施，使該公司從此困境中擺脫出來(lái)? (2)結(jié)合你采取的措施，談?wù)勗摯胧?shí)行后將對(duì)公司產(chǎn)生什么影響?2．答：(要點(diǎn)) (1)要徹底解決這幾大瓶頸問(wèn)題，只有通過(guò)建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送信息系統(tǒng)，使商流、物流、信息流、資金流在同一個(gè)系統(tǒng)中有效集成。 (2)各個(gè)部門(mén)之間的信息流動(dòng)將更加通暢；各連鎖店的作業(yè)效率得到大幅提高；總部與連鎖門(mén)店銷售猛漲；庫(kù)存下降，資金周轉(zhuǎn)加速；退貨率、差錯(cuò)率大大降低，幾乎可忽略不計(jì)；省去出差時(shí)間和成本，加強(qiáng)了精確度。第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè)