醫(yī)院文化管理知識(shí)概述-資料下載頁(yè)
2024-12-30 06:13本頁(yè)面
【正文】 指導(dǎo)下，形成的一系列醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括內(nèi)部行為識(shí)別和外部行為識(shí)別，通過(guò)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工行為的調(diào)整而突出了醫(yī)院形象的特殊性。 醫(yī)院行為設(shè)計(jì)主要包括對(duì)醫(yī)院的管理體制、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、文化活動(dòng)、培訓(xùn)教育、對(duì)外宣傳等動(dòng)態(tài)方面進(jìn)行行為管理。n 提高管理人員素質(zhì)、推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、改善工作環(huán)境和員工福利條件 ……特殊的接觸 —— 患者投訴n 患者投訴是極端不滿的反應(yīng)投訴是患者送給我們的禮物n 投訴能讓我們發(fā)現(xiàn)差距n 投訴能讓我們發(fā)現(xiàn)需求n 投訴給我們轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)n 建立投訴的管理系統(tǒng)： 處置 流程 分類(lèi)關(guān)鍵是及時(shí)回應(yīng) ,做到三個(gè) “ 第一時(shí)間 ”：第一時(shí)間作出反應(yīng) 立即對(duì)患者的抱怨作出反應(yīng)，明確告知醫(yī)院的態(tài)度，并且使問(wèn)題立即進(jìn)入解決程序。第一時(shí)間解決問(wèn)題 醫(yī)院有合理和有效解決患者問(wèn)題的工作程序，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決患者不滿意的問(wèn)題。第一時(shí)間改善提高 要盡快找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因，及時(shí)采取措施進(jìn)行改善和提高，從根本上防止同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。CIS的內(nèi)容n （ Hospital Visual Identity） :是醫(yī)院形象戰(zhàn)略最外露、最直觀的表現(xiàn)，是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)理念確立和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的識(shí)別符號(hào)，刻畫(huà)醫(yī)院的個(gè)性，突出醫(yī)院的精神。n 核心是醫(yī)院標(biāo)志的設(shè)計(jì)和宣傳。CIS的內(nèi)容n （ Hospital Emotion Identity） :是指醫(yī)院對(duì)患者的一種特殊情感，包括醫(yī)患情感、護(hù)患情感等，是醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人融入的一種職業(yè)情感。四個(gè)子系統(tǒng)之間的關(guān)系n 四者構(gòu)成有機(jī)整體，共同塑造醫(yī)院形象：n MI是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的最高決策層，是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的核心；n BI是醫(yī)院形象策略的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的執(zhí)行層面，是醫(yī)院全體員工自覺(jué)遵循的工作和行為方式；n VI是醫(yī)院形象戰(zhàn)略的展開(kāi)層面；n EI是醫(yī)院區(qū)別于其它行業(yè)的最能體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性形象的表現(xiàn)形式。n 整體和協(xié)調(diào)性原則n 定位與特色原則n 社會(huì)化原則n 標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵循技術(shù)性原則；簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一穩(wěn)定、系列與組合n 神經(jīng)精神病防治專(zhuān)科醫(yī)院。 n 紅十字?jǐn)[放位置也點(diǎn)明了醫(yī)院的專(zhuān)科特色，人物側(cè)面構(gòu)成的心形象征關(guān)愛(ài)以及以人為本的理念。手捧著心象征醫(yī)院對(duì)病人的悉心呵護(hù)。n 標(biāo)志整體造型新穎獨(dú)特，主色調(diào)采用清新的藍(lán)色，能夠起到舒緩情緒的作用。 導(dǎo)向系統(tǒng)與標(biāo)識(shí)燈箱醫(yī)務(wù)用品、科室牌、網(wǎng)站n 明基醫(yī)院屬于明基電通集團(tuán)，以誠(chéng)信點(diǎn)燃生命之光： “即使無(wú)法改變世界，至少能點(diǎn)亮一盞明燈！” n 不變的關(guān)懷，不滅的希望 。n 病猶如黑夜漫漫，每個(gè)病人都希望能有一盞指路明燈來(lái)指引方向。而醫(yī)院給人帶來(lái)的關(guān)懷與希望，就如同高懸的北極星，即使在最黑暗的夜里，也始終照耀著我們，引導(dǎo)我們走出黑暗。將代表醫(yī)院的白色 “十 ”字放在紫色圖案的右上角，猶如夜空中的北極星，寓意醫(yī)院不僅為病人指明方向，也象征著永恒不滅的希望。醫(yī)院標(biāo)牌VI手冊(cè) 導(dǎo)向系統(tǒng) n 揚(yáng)州市婦幼保健院是一所專(zhuān)科醫(yī)院，建筑、人文非常有江南特色 。n 母親安全，兒童優(yōu)先。n 標(biāo)志形象地表現(xiàn)出了母親對(duì)孩子的呵護(hù)，點(diǎn)明了醫(yī)院專(zhuān)科特色，與醫(yī)院 “母親安全、兒童優(yōu)先 ”的宗旨相符。優(yōu)雅的圓弧造型及柔和的暖色調(diào)，給人溫馨舒緩的感覺(jué)，江南的人文氣息體現(xiàn)出來(lái)。 n 這款標(biāo)志以牙齒笑了為主題，運(yùn)用溫暖明亮的色調(diào)，給人以舒適溫馨感。整體是一個(gè)圓形的徽章效果，具有較強(qiáng)的現(xiàn)代感，專(zhuān)業(yè)且活潑，不失親切感。識(shí)別性強(qiáng)，過(guò)目不忘。 形象墻n 整體和協(xié)調(diào)性原則n 定位與特色原則n 社會(huì)化原則n 標(biāo)準(zhǔn)化原則：遵循技術(shù)性原則；簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一穩(wěn)定、系列與組合n 彈性和發(fā)展原則：在設(shè)計(jì)時(shí)留有一定余地。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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