第六章旅游者個別要求及問題的處理-資料下載頁
2024-12-29 15:23本頁面
【正文】 、宗教習俗、習慣、禮儀、禁忌等，并向旅游者作專門的介紹，在旅游過程中注意提醒。 （二） 處理原則 ? 分清越軌和非越軌的界限； ? 分清有意和無意的界限； ? 分清無故和有因的界限； ? 分清言論和行為的界限。 二、幾種典型情況的處理辦法 （一）對攻擊和誣蔑言論的處理 1．對于由于社會制度或風俗習慣的不同而產生的曲解、誤解或觀點上的差異 2．對于站在敵視我國立場上，惡意攻擊，蓄意誣蔑挑釁者 3．對于侮辱我方人格的態(tài)度蠻橫者 以上情況如何處理？ （二）對違法行為的處理 1．對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏了解而犯錯誤者 2．對于明知故犯者 （三）對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 （四）對異性越軌行為的處理 （五）對旅游者酗酒鬧事行為的處理 以上情況如何處理？ 案例 15 “多走一里路者”優(yōu) ? 討論 ? 如何認識超常服務、等距服務？小葛、小吳的服務體現(xiàn)了什么？ ? 如何與不同性格的人交往？你有何經驗？ 案例 16 中國的西餐也妙極了 ? 討論 ? 小呂的做法需要哪些前提條件？這樣做是否會違反旅游合同？ ? 如何發(fā)現(xiàn)旅游者的需要？應注意什么問題？ 案例 17 導游安排單人房 是否要補房差？ ? 討論 ? 對本案例的最終處理結果你是怎樣看的？在這一案例中導游員是否有工作不當之處？你認為應該吸取什么教訓？ 案例 18 教 育 游 客 ? 討論 ? 如何區(qū)別和對待旅游者的不良行為和違法行為？如果案例中的游客對導游的做法依舊置之不理，你打算怎樣處理呢？是置之不理、還是譴責旅游者、還是幫旅游者說話、還是 …… ？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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