第六章旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題的處理-資料下載頁(yè)
2024-12-29 15:23本頁(yè)面
【正文】 、宗教習(xí)俗、習(xí)慣、禮儀、禁忌等，并向旅游者作專門的介紹，在旅游過(guò)程中注意提醒。 （二） 處理原則 ? 分清越軌和非越軌的界限； ? 分清有意和無(wú)意的界限； ? 分清無(wú)故和有因的界限； ? 分清言論和行為的界限。 二、幾種典型情況的處理辦法 （一）對(duì)攻擊和誣蔑言論的處理 1．對(duì)于由于社會(huì)制度或風(fēng)俗習(xí)慣的不同而產(chǎn)生的曲解、誤解或觀點(diǎn)上的差異 2．對(duì)于站在敵視我國(guó)立場(chǎng)上，惡意攻擊，蓄意誣蔑挑釁者 3．對(duì)于侮辱我方人格的態(tài)度蠻橫者 以上情況如何處理？ （二）對(duì)違法行為的處理 1．對(duì)于由于旅游者對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解而犯錯(cuò)誤者 2．對(duì)于明知故犯者 （三）對(duì)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 （四）對(duì)異性越軌行為的處理 （五）對(duì)旅游者酗酒鬧事行為的處理 以上情況如何處理？ 案例 15 “多走一里路者”優(yōu) ? 討論 ? 如何認(rèn)識(shí)超常服務(wù)、等距服務(wù)？小葛、小吳的服務(wù)體現(xiàn)了什么？ ? 如何與不同性格的人交往？你有何經(jīng)驗(yàn)？ 案例 16 中國(guó)的西餐也妙極了 ? 討論 ? 小呂的做法需要哪些前提條件？這樣做是否會(huì)違反旅游合同？ ? 如何發(fā)現(xiàn)旅游者的需要？應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 案例 17 導(dǎo)游安排單人房 是否要補(bǔ)房差？ ? 討論 ? 對(duì)本案例的最終處理結(jié)果你是怎樣看的？在這一案例中導(dǎo)游員是否有工作不當(dāng)之處？你認(rèn)為應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？ 案例 18 教 育 游 客 ? 討論 ? 如何區(qū)別和對(duì)待旅游者的不良行為和違法行為？如果案例中的游客對(duì)導(dǎo)游的做法依舊置之不理，你打算怎樣處理呢？是置之不理、還是譴責(zé)旅游者、還是幫旅游者說(shuō)話、還是 …… ？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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