富士達電動車銷售技巧-資料下載頁
2024-12-29 04:11本頁面
【正文】 顧客： …… 60 得到顧客號碼 導購員：電動車的養(yǎng)護很重要，無論你買誰家的車，我告訴你怎樣養(yǎng)護電池，保證讓你的電池多用 3個月。這是我的名片，你的電話給我！ 索取電話號碼方法 61 最近有個優(yōu)惠、反饋老客戶活動 你留個號碼 ，到時通知你 索取電話號碼方法 62 你也領個小禮品吧 （留取后） 來，做個登記，留個電話！ 索取電話號碼方法 63 填個《來店登記表》 活動時給你優(yōu)惠 索取電話號碼方法 64 課堂提問： 要電話號碼的目的是什么？ 65 通話 目的 ： 你什么時間過來取？ 顧客：不急，謝謝。 導購員：你還是確定個時間，即使我不在，我也安排同事給你準備好。 ：你住哪里？要不我下班路過給你送去？ 課堂提問： 顧客不愿意接我們的電話怎么辦？ 66 撥通顧客電話的瞬間話術 我是誰 我是富士達專賣店 xxx 記得你 前天你 X先生來過我們這里看車， 你很關注 XX， 答應你 我答應給你找資料，現(xiàn)在找到了 要給你 我怎么給你？ 要點： 千萬不要說推銷電動車的話?。ê偽舶停? 67 了解 需求 導購員：你買的車好騎吧？ 顧客：還可以。（導購員：什么品牌？顧客： XX， 導購員： X先生祝賀你，不過我們的售后更周到，有朋友買車，你給推薦推薦。） 顧客：還沒有買了？ 導購員：我以為這兩天你買過了！為什么還沒買？ 結束電話前了解什么？ 68 課堂提問：如何交車？ 69 項 目 顧客 1 顧客 2 顧客 3 開箱組裝 當面給顧客看：說明書、充電器、雨衣 開箱組裝 當面給顧客看：說明書、充電器、雨衣 開箱組裝 當面給顧客看：說明書、充電器、雨衣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 遙控鎖 電機鎖 遙控鎖 電機鎖 遙控鎖 電機鎖 電池充電 駐車充電 前 5次充電 電池充電 駐車充電 前 5次充電 電池充電 駐車充電 前 5次充電 售后地址。 售后地址。 售后地址。 停車就關電 長停多加鎖 停車就關電 長停多加鎖 停車就關電 長停多加鎖 70 1：祝賀和贊揚。（握手祝賀，他擁有了一輛質(zhì)量上乘的產(chǎn) 品） 2：填表、簽字。 生意做成后的四件事 1：說謝謝。 2：盡量讓客戶得到產(chǎn)品。 3：給客戶意外的驚喜。 4：尋求連鎖業(yè)務。 71 課堂提問： 如何讓老顧客帶來新顧客？ 72 售后異議如何處理？ 大投入 1. 4S店建設 2. 維修車輛 3. 維修人員 1. 說到不如做到 2. 要做就做最好 3. 說得好不如做的好 4. 做好更要說好 典 型 代 表 1. 山東富士達 2. 呼和浩特 送您四句話 售后好不一定賣的好 售后不好一定賣不好 最好的品牌的售后最好 不好的品牌售后也不好 事實證明 73 十：跟進服務 —— 轉(zhuǎn)介紹 1：售后服務從售出產(chǎn)品就已經(jīng)開始了。 2：售后回訪比售前預約更重要。 3：回訪的原則（ ） 4：服務比質(zhì)量重要。 74 75 謝謝大家 76
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