富士達(dá)電動(dòng)車銷售技巧-資料下載頁(yè)
2024-12-29 04:11本頁(yè)面
【正文】 顧客： …… 60 得到顧客號(hào)碼 導(dǎo)購(gòu)員：電動(dòng)車的養(yǎng)護(hù)很重要，無(wú)論你買誰(shuí)家的車，我告訴你怎樣養(yǎng)護(hù)電池，保證讓你的電池多用 3個(gè)月。這是我的名片，你的電話給我！ 索取電話號(hào)碼方法 61 最近有個(gè)優(yōu)惠、反饋老客戶活動(dòng) 你留個(gè)號(hào)碼 ，到時(shí)通知你 索取電話號(hào)碼方法 62 你也領(lǐng)個(gè)小禮品吧 （留取后） 來(lái)，做個(gè)登記，留個(gè)電話！ 索取電話號(hào)碼方法 63 填個(gè)《來(lái)店登記表》 活動(dòng)時(shí)給你優(yōu)惠 索取電話號(hào)碼方法 64 課堂提問(wèn)： 要電話號(hào)碼的目的是什么？ 65 通話 目的 ： 你什么時(shí)間過(guò)來(lái)取？ 顧客：不急，謝謝。 導(dǎo)購(gòu)員：你還是確定個(gè)時(shí)間，即使我不在，我也安排同事給你準(zhǔn)備好。 ：你住哪里？要不我下班路過(guò)給你送去？ 課堂提問(wèn)： 顧客不愿意接我們的電話怎么辦？ 66 撥通顧客電話的瞬間話術(shù) 我是誰(shuí) 我是富士達(dá)專賣店 xxx 記得你 前天你 X先生來(lái)過(guò)我們這里看車， 你很關(guān)注 XX， 答應(yīng)你 我答應(yīng)給你找資料，現(xiàn)在找到了 要給你 我怎么給你？ 要點(diǎn)： 千萬(wàn)不要說(shuō)推銷電動(dòng)車的話！（狐貍尾巴） 67 了解 需求 導(dǎo)購(gòu)員：你買的車好騎吧？ 顧客：還可以。（導(dǎo)購(gòu)員：什么品牌？顧客： XX， 導(dǎo)購(gòu)員： X先生祝賀你，不過(guò)我們的售后更周到，有朋友買車，你給推薦推薦。） 顧客：還沒(méi)有買了？ 導(dǎo)購(gòu)員：我以為這兩天你買過(guò)了！為什么還沒(méi)買？ 結(jié)束電話前了解什么？ 68 課堂提問(wèn)：如何交車？ 69 項(xiàng) 目 顧客 1 顧客 2 顧客 3 開(kāi)箱組裝 當(dāng)面給顧客看：說(shuō)明書、充電器、雨衣 開(kāi)箱組裝 當(dāng)面給顧客看：說(shuō)明書、充電器、雨衣 開(kāi)箱組裝 當(dāng)面給顧客看：說(shuō)明書、充電器、雨衣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 后視鏡角度 鞍座高度 剎車松緊 車胎充氣 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 照明燈、轉(zhuǎn)向燈 遙控鎖 電機(jī)鎖 遙控鎖 電機(jī)鎖 遙控鎖 電機(jī)鎖 電池充電 駐車充電 前 5次充電 電池充電 駐車充電 前 5次充電 電池充電 駐車充電 前 5次充電 售后地址。 售后地址。 售后地址。 停車就關(guān)電 長(zhǎng)停多加鎖 停車就關(guān)電 長(zhǎng)停多加鎖 停車就關(guān)電 長(zhǎng)停多加鎖 70 1：祝賀和贊揚(yáng)。（握手祝賀，他擁有了一輛質(zhì)量上乘的產(chǎn) 品） 2：填表、簽字。 生意做成后的四件事 1：說(shuō)謝謝。 2：盡量讓客戶得到產(chǎn)品。 3：給客戶意外的驚喜。 4：尋求連鎖業(yè)務(wù)。 71 課堂提問(wèn)： 如何讓老顧客帶來(lái)新顧客？ 72 售后異議如何處理？ 大投入 1. 4S店建設(shè) 2. 維修車輛 3. 維修人員 1. 說(shuō)到不如做到 2. 要做就做最好 3. 說(shuō)得好不如做的好 4. 做好更要說(shuō)好 典 型 代 表 1. 山東富士達(dá) 2. 呼和浩特 送您四句話 售后好不一定賣的好 售后不好一定賣不好 最好的品牌的售后最好 不好的品牌售后也不好 事實(shí)證明 73 十：跟進(jìn)服務(wù) —— 轉(zhuǎn)介紹 1：售后服務(wù)從售出產(chǎn)品就已經(jīng)開(kāi)始了。 2：售后回訪比售前預(yù)約更重要。 3：回訪的原則（ ） 4：服務(wù)比質(zhì)量重要。 74 75 謝謝大家 76
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