cmmb移動(dòng)電視零售教程v101-資料下載頁(yè)
2024-12-29 01:03本頁(yè)面
【正文】 商品說(shuō)明 （ 3）簡(jiǎn)潔地說(shuō)明商品特征，描述好處所在 （ 4）發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，推薦合適商品。 （ 5）一邊演示，一邊用實(shí)例解說(shuō)。 （第 4階段） 涌起購(gòu)買欲望 （第 5階段） 比較價(jià)錢等因素 （第 4階段） 勸 言 （ 6）從各種角度比較說(shuō)明。 （ 7）針對(duì)顧客的提問(wèn)，給予貼切地解答。 （ 8）運(yùn)用資料、圖片和實(shí)例，取得顧客的信任。 （第 6階段） 信任促銷員和商品 （第 7階段） 決定購(gòu)買 （第 5階段） 成 交 （ 9）觀察顧客的表情，取得成交的機(jī)會(huì)。 （ 10）運(yùn)用成交的技法，促使顧客決定購(gòu)買。 49 CMMB實(shí)用零售技巧 原則與說(shuō)話實(shí)例 1 ，善用肯定形 “沒(méi)有 ◆◆商品” ——否定形；○“只有▲▲商品” ——肯定形 2 ，善用商量形 “請(qǐng)打電話來(lái)”；○“請(qǐng)打個(gè)電話來(lái)行嗎” 3 ，一定要先說(shuō)抱歉的話 “這種手機(jī)不能打折”； ○“很抱歉，因?yàn)槭切律鲜挟a(chǎn)品，不能滿足您打折的要求” 4 ，要讓顧客自己決定 “這種手機(jī)很好” ——斷言；○“我想這款手機(jī)不錯(cuò)，挺適合您” ——助言 5 “我確實(shí)已說(shuō)明清楚了” ——強(qiáng)調(diào)是顧客的責(zé)任 ○“是我確認(rèn)不夠，沒(méi)解說(shuō)清楚” ——自己承擔(dān)責(zé)任 6 “真是一部好手機(jī)” ——沒(méi)有贊賞的詞匯 ○“您真有眼光，選到了一部好手機(jī)” ——含入了贊賞的詞匯 52 CMMB實(shí)用零售技巧 營(yíng)銷技巧講座 22 營(yíng)銷技巧講座 2353 CMMB實(shí)用零售技巧 營(yíng)銷技巧講座 22 營(yíng)銷技巧講座 23階段 步驟 導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度、技術(shù) 留意點(diǎn) 第 一 階 段 1 對(duì)來(lái)投訴的顧客表示歡迎和感謝 放棄了商店的顧客是不會(huì)來(lái)投訴的 2 讓顧客把話說(shuō)完，不打岔，耐心仔細(xì)的傾聽(tīng)述說(shuō) 不要說(shuō)“可是”、“但是”等詞 3 理解顧客的心情和事情，表示誠(chéng)摯地謝意 接受顧客的感情，讓顧客冷靜下來(lái) 第 二 階 段 4 提問(wèn)、確認(rèn)實(shí)物、明確投訴內(nèi)容 “什么時(shí)候”、“在哪里”、“誰(shuí)”等。冷靜地提問(wèn)了解清楚 5 考慮投訴的處理方法 分析投訴的種類是屬于商品方面的還是心理方面的 6 實(shí)行： ⑴ 維護(hù)顧客的體面 ⑵ 作為原則不指責(zé)顧客的錯(cuò)誤和誤解 ⑶ 努力爭(zhēng)取使顧客心服 真心實(shí)意地迅速處理 判斷困難的場(chǎng)合，及時(shí)提交上級(jí)，獲取處理方法 第三階段 7 “今后還請(qǐng)多多關(guān)照”用期望和感謝顧客今后多幫助我們語(yǔ)言結(jié)束 在“物”的方面的投訴，也可能通過(guò)“心”的方面接納，而讓顧客滿意 56 市場(chǎng)推廣 市場(chǎng)推廣計(jì)劃 市場(chǎng)推廣之物料支持 市場(chǎng)推廣之形象店建設(shè) 市場(chǎng)推廣之電視廣告57 ? 體驗(yàn)店建設(shè)： 首先，選擇地級(jí)廣電的營(yíng)業(yè)廳，以營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ)建立體驗(yàn) VI，主推 CMMB功能的終端；其次，以廣電渠道為品牌支點(diǎn)，逐步加強(qiáng)開(kāi)放市場(chǎng)渠道零售店合作，形成開(kāi)放市場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)，讓用戶產(chǎn)生直接對(duì) CMMB功能的認(rèn)知。 ? 物料投放： 配合終端產(chǎn)品上柜，協(xié)調(diào)省公司的宣傳物料資源發(fā)放至區(qū)域經(jīng)銷商，加深用戶對(duì) CMMB手機(jī)的認(rèn)知；導(dǎo)入期宣傳物料為海報(bào)及單頁(yè)，由集團(tuán)公司統(tǒng)一印制下發(fā)到省公司。 ? 媒體宣傳： 結(jié)合地市廣電媒體、省公司的市場(chǎng)推廣資源，結(jié)合體驗(yàn)廳內(nèi)借助現(xiàn)場(chǎng)電視廣告宣傳，立體漸近式的宣傳推廣方式吸引客戶，促進(jìn)終端產(chǎn)品銷售； ? 近臺(tái)推廣： 整合經(jīng)銷商、地級(jí)廣電人力資源，定期組織人員進(jìn)行社區(qū)、工廠、學(xué)院等戶外展柜式近臺(tái)推廣，完成 CMMB知識(shí)宣傳與代售點(diǎn)引導(dǎo)； 終端推廣計(jì)劃 58 市場(chǎng)支持 ——海報(bào)、單頁(yè) 59 市場(chǎng)支持 ——形象店建設(shè) 60 市場(chǎng)支持 ——形象店建設(shè) 61 市場(chǎng)支持 ——體驗(yàn)廳 62 市場(chǎng)支持 ——體驗(yàn)廳 63 市場(chǎng)支持 ——形象店 64 形象店建設(shè) 65 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 66 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 67 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 68 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 69 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 70 市場(chǎng)支持 ——電視廣告 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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