萬聯(lián)百貨客服方案(內(nèi)附vip卡申請表、退換流程)-資料下載頁
2025-06-03 20:04本頁面
【導(dǎo)讀】1）總服務(wù)臺4人。（要求形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有一定的文字功底，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1）背景墻有明顯的萬聯(lián)百貨的logo。2）工作臺干凈整齊，所有辦公設(shè)備和宣傳資料一目了然，讓顧客沒有距離感。1）利用短信平臺在會員生日、春節(jié)等重大節(jié)慶發(fā)信息為會員送以誠摯的祝福。到升級條件時提醒其換卡?；樱瑥亩M(jìn)一步的拉動銷售。好職務(wù)代理人，做好工作交接。③接聽電話首先要說：“您好。萬聯(lián)百貨?！卑殡S著優(yōu)美的樂曲，萬聯(lián)百貨播音室開始了今天的播音，今天是某年某月某日，星期*。辦理會員卡請出示有關(guān)身份證明之證件，為確保您完整享受萬聯(lián)會員權(quán)益和及時收到。萬聯(lián)百貨的最新活動信息，請?zhí)顚憸?zhǔn)確完整。萬聯(lián)將對您的個人資料絕對保密，謝謝您的支持!萬聯(lián)百貨貴賓卡不得用作信用卡或者任何形式的擔(dān)?？?。
【正文】 萬聯(lián)百貨 VIP 會員卡長期有效。 六、特別提示： 持 萬聯(lián)百貨 心 VIP 會員卡在 商場 指定商鋪消費(fèi)以現(xiàn)金、銀行卡等支付可享受優(yōu)惠折扣。如遇購物中心整體大型促銷活動，使用規(guī)則以活動通知為準(zhǔn)； 利用會員卡不當(dāng)?shù)美?(如為他人打折購物，自己賺取差價 )， 萬聯(lián)百貨 有權(quán)終止其會員資格。 七、附 則： 萬聯(lián)百貨 VIP 會員卡所有權(quán)屬于本 商場， 如遇持卡貴賓違背章程有關(guān)條款， 萬聯(lián)百貨 不必預(yù)先通知，即可取消其用卡資格，并收回 VIP 會員卡； 對偽造、變造 萬聯(lián)百貨 VIP會員卡；使用偽造、變造、作廢 VIP 會員卡；冒用他人 VIP會員卡等行為， 萬聯(lián)百貨 有權(quán)申請司法保護(hù)，并依法追究有關(guān)當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任； 萬聯(lián)百貨 保留本章程及《 萬聯(lián)百貨 VIP 會員手冊 》之法律允許范圍內(nèi)的修訂權(quán)、刪減權(quán)、終止權(quán)、最終解釋權(quán)，無論持卡貴賓是否預(yù)先得到通知。（顧客服務(wù)熱線： 04732028863 047320xx988）； 本人已知曉以上會員卡章程內(nèi)容，簽名： ___________________________ *申請人姓名： *性別：□男 □女 國籍： *證件類型： *證件號碼： *移動電話： *電子郵箱 Email: *郵寄地址： 會員卡號 : 經(jīng)辦人： 開卡日期： 初次消費(fèi)金額： 附件 2 退換貨流程 接到顧客投訴 核實(shí)有無銷售憑證 認(rèn)真聽取傾訴 （在談話中尋找訴求是什么） 分析情況確認(rèn)有無質(zhì)量問題 確認(rèn)無質(zhì)量問題 有質(zhì)量問題 無條件退換貨 換貨（同價位或高于原價） 解釋公司制度 產(chǎn)生異議 返廠 不影響二次銷售 退貨（規(guī)定時間內(nèi)） 開具退貨單據(jù) （主管簽字） 說明情況，建議檢測 不同意檢測，報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo) 換貨 按照《消法》規(guī)定處理 視情況與專柜協(xié)調(diào) 交款 報(bào)經(jīng)營部配合協(xié)調(diào) 付貨 （與客戶確認(rèn)無質(zhì)量問題） 返廠 感謝顧客對企業(yè)工作管理的改善建議和監(jiān)督 感謝顧客對企業(yè)工作管理的改善建議和監(jiān)督
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