無鑰匙及歡迎卡客人開門程序-資料下載頁
2025-06-03 14:44本頁面
【導(dǎo)讀】接待員應(yīng)禮貌確認客人的房號和客人姓名；禮貌詢問客人要求開門的原因；確認客人是否是該房住客。人開門，并做好相應(yīng)記錄?？腿顺质Х靠?、無法打開房門，客房房務(wù)員應(yīng)詢問客人情況，以便查找原因；待處辦理相關(guān)手續(xù)。其到接待處確認身份證并辦理開門手續(xù)；開門，則應(yīng)立即報告客務(wù)助理，避免與客人發(fā)生正面沖突；客務(wù)助理在接到報告后，應(yīng)馬上采取行動趕往現(xiàn)場；若客人繼續(xù)無理取鬧，客務(wù)助理應(yīng)向上級匯報。
【正文】 現(xiàn)場； 客務(wù)助理應(yīng)安撫客人并認真傾聽客人敘述； 對于不理解酒店規(guī)定的客人，要禮貌而友好的解釋有關(guān)規(guī)定， 請客人配合核實身份，對于符合酒店規(guī)定的客人，應(yīng)立即為客人開門，對于無法或拒絕確認身份的客人，應(yīng)委婉拒絕為其開門； 若客人繼續(xù)無理取鬧，客務(wù)助理應(yīng)向上級匯報。
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