國(guó)際卡卡片安全特征及受理程序培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-23 19:47本頁(yè)面
【正文】 真檢查芯片是否有異物，用柔軟的布料輕輕擦拭，然后再次插入芯片卡，如果連續(xù)三次提示“讀 IC卡錯(cuò)，請(qǐng)刷卡”，這時(shí)才能用磁條讀取數(shù)據(jù)。如果商戶(hù)不嚴(yán)格執(zhí)行此項(xiàng)規(guī)定造成的資金損失及國(guó)際卡組織每筆回退交易的 1美金罰款均由貴商戶(hù)承擔(dān)。 如何減少拒付、降低風(fēng)險(xiǎn) ? 簽購(gòu)單據(jù)的正確填寫(xiě)與保存 – 簽購(gòu)單據(jù)應(yīng)正確填寫(xiě) ?一般簽購(gòu)單應(yīng)包含 : 卡號(hào)、有效期、交易金額（幣種）、授權(quán)碼、交易日期、商戶(hù)名稱(chēng)（地址）、持卡人簽名及貨物（服務(wù)）描述 ?酒店帳單應(yīng)包含 : + 入住日 ,退房日 ,房費(fèi) ,授權(quán)號(hào)碼 ,金額 ,日期 ?人工取現(xiàn)單據(jù)：卡號(hào)前四位，證件號(hào)碼 ? 簽購(gòu)單據(jù)的正確填寫(xiě)與保存 – 應(yīng)保證單據(jù)清晰可讀 , 不得對(duì)原始單據(jù)做任何涂改 ?商戶(hù) Logo 位置不應(yīng)與交易內(nèi)容重迭 ?經(jīng)常檢查打印機(jī)設(shè)置，避免打印內(nèi)容與預(yù)印資料重疊 ?小心保存壓感打印紙，以免產(chǎn)生折痕 ?商戶(hù)聯(lián)應(yīng)盡量用白底，以保證復(fù)印效果 ? 簽購(gòu)單據(jù)的正確填寫(xiě)與保存 – 單據(jù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)保存完好 : 簽購(gòu)單 : 至少 18 個(gè)月 TE單據(jù) : 至少 180 天 ? 附加收費(fèi)的處理 – Visa 不允許針對(duì)卡片交易加收任何附加收費(fèi) – 任何針對(duì)卡片交易加收的附加收費(fèi)都可能導(dǎo)致持卡人投訴獲發(fā)卡行的依從請(qǐng)求 – 任何的商品或服務(wù)附加費(fèi)均應(yīng)包含在交易金額內(nèi) 國(guó)際卡受理注意事項(xiàng) I. 外卡若無(wú)簽名，商戶(hù)可以直接拒絕受理； II. 所有外卡交易必須于當(dāng)日在 POS機(jī)上進(jìn)行結(jié)算操作，否則我行將無(wú)法完成交易上送，延誤資金清算并有可能造成資金損失，后果商戶(hù)自負(fù)； ，餐廳、娛樂(lè)、住宿等 POS機(jī)具不可混合使用。 POS單后面。 常見(jiàn)問(wèn)題與答疑 ? 如出現(xiàn)單邊賬如何處理 ？ 什么是單邊賬？ 卡片在交易時(shí)，由于有來(lái)電、或者電信網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障，未打印出POS單據(jù)，商戶(hù)無(wú)法確認(rèn)該筆交易是否已成功，此類(lèi)交易叫單邊賬。 ? 處理辦法： 1）持卡人、商戶(hù)雙方在無(wú)法確認(rèn)交易是否成功的情況下，建議商戶(hù)再給持卡人做一筆消費(fèi)，如果日后發(fā)現(xiàn)兩筆消費(fèi)都已成功，商戶(hù)須寫(xiě)一個(gè)退款申請(qǐng)交予我卡中心進(jìn)行處理，從而已保證商戶(hù)的利益； 2）在雙方都已確認(rèn)交易已經(jīng)成功的情況下，建議商戶(hù)手工寫(xiě)一張POS單據(jù)，讓持卡人簽名，避免持卡人日后調(diào)單拒付，造成資金損失。 ? 問(wèn) ： 若客人 的卡片有涂改痕跡或簽名不符 ，是否 繼續(xù)進(jìn)行 交易？ 答：否?？梢跃芙^該筆交易。 ? 問(wèn) ： 授權(quán)限額是否就是客人的消費(fèi)限額 ？ 答： 絕對(duì) 不是。 授權(quán)限額 只是 發(fā)卡行與商戶(hù)之間所訂立的一個(gè)金額 ， 以減低風(fēng)險(xiǎn)保障雙方利益 。 ? 問(wèn)：當(dāng)持卡人所使用的信用卡背面的簽名欄沒(méi)有簽名時(shí)該如何處理？ 答：該卡不能使用。萬(wàn)一持卡人沒(méi)有其他付款工具時(shí)，就應(yīng)把信用卡交回持卡人簽署，并與護(hù)照上的簽名核對(duì)。如持卡人仍不簽署，應(yīng)拒絕接受。請(qǐng)持卡人改用其他方式支付。 ? 問(wèn)：同一持卡人在同一家商戶(hù)購(gòu)物時(shí)，可否多次刷卡付款？分單交易有怎樣的規(guī)定？ 答：客人在同一商戶(hù)購(gòu)物時(shí)，只要其所使用的卡在每一筆交易分別獲得授權(quán)后便可以使用。而分單的規(guī)定為不可將本來(lái)為同一筆較大金額的交易，分拆為數(shù)筆金額較少的交易以容易獲得授權(quán)，或避免申請(qǐng)授權(quán)。 Thank you ！
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