無鑰匙及歡迎卡客人開門程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 若客人拒絕核對(duì)身份，強(qiáng)行要求開門，則應(yīng)立即報(bào)告客務(wù)助理，避免與客人發(fā)生正面沖突； 客務(wù)助理在接到報(bào)告后，應(yīng)馬上采取行動(dòng)趕往現(xiàn)場(chǎng)； 客務(wù)助理應(yīng)安撫客人并認(rèn)真傾聽客人敘述； 對(duì)于不理解酒店規(guī)定的客人，要禮貌而友好的解釋有關(guān)規(guī)定， 請(qǐng)客人配合核實(shí)身份，對(duì)于符合酒店規(guī)定的客人，應(yīng)立即為客人開門，對(duì)于無法或拒絕確認(rèn)身份的客人，應(yīng)委婉拒絕為其開門； 若客人繼續(xù)無理取鬧，客務(wù)助理應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。 PROCEDURES 部 門 : 分 部 門 : D
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