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【正文】 、媒介，BD，銷售工作的階段報告（包括財務(wù)、進度等）；7. 作為主要成員，參與評審委員會及各種相關(guān)評審委員會的工作。 部門編制內(nèi)容部、BD、銷售、媒介、公關(guān)。組織手冊 13 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：02152989855820 內(nèi)容部主要職責(zé)1. 按規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃案，策劃公司網(wǎng)站的內(nèi)容執(zhí)行工作，運營總監(jiān)審批；2. 按照批準(zhǔn)的策劃書，負責(zé)開展網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、日常更新等工作；3. 編制網(wǎng)站內(nèi)容評價的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，運營總監(jiān)審批后執(zhí)行；4. 按照標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對網(wǎng)站內(nèi)容進行日常檢查，對異常情況及時根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做出處理；并匯總定期形成報告上交給運營總監(jiān)；5. 內(nèi)容的完整性審核工作。對欄目和 tag 站等進行審核、標(biāo)注 tag、給 tag 站歸類；6. 根據(jù)欄目的要求和規(guī)范，負責(zé)網(wǎng)站欄目的審核工作，保證所建立的欄目符合公司網(wǎng)站的要求；7. 內(nèi)容的安全性監(jiān)督工作，對網(wǎng)站內(nèi)容的安全性負責(zé)監(jiān)督審核；8. 配合產(chǎn)品部門，按照產(chǎn)品部門的要求，開展各類產(chǎn)品測試工作；9. 根據(jù)市場推廣部的要求，完成各類專題內(nèi)容的策劃和建設(shè)、管理工作。 內(nèi)容部編制總編： 1 人；內(nèi)容工程師：715 人； BD 及銷售主要職責(zé)1. 負責(zé)公司網(wǎng)站的 BD 工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定 BD 工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；2. 負責(zé)公司的銷售工作；根據(jù)公司的階段經(jīng)營目標(biāo)，制定銷售計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；3. 按網(wǎng)站運營總監(jiān)的要求，提交向階段性的 BD 及銷售工作報告。 網(wǎng)站運營總監(jiān)主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；組織手冊 14 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：021529898558203. 制定相關(guān)計劃，確定相關(guān)方案，按照規(guī)劃部的內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行內(nèi)容規(guī)劃案；4. 建設(shè)本部門管理體系（管理組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)） ，建立評估體系并進行技術(shù)跟蹤；5. 定期提交相關(guān)工作的階段報告（包括財務(wù)、進度等） ；6. 參與評審委員會及各種相關(guān)評審委員會的工作；7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的其他任務(wù)。 客戶服務(wù)部 客戶服務(wù)部主要職責(zé)1. 受理客戶投訴、咨詢，準(zhǔn)確地將投訴、咨詢信息送達各部門，并及時準(zhǔn)確的回復(fù)客戶；并將相關(guān)信息定期匯總報行政人事部，由行政人事不根據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定進行獎懲；2. 主動與核心客戶溝通，留住核心客戶，對流失的核心用戶，分析了解清除流失的原因，并集中公司資源予以解決；3. 社區(qū)文化的引導(dǎo)工作。基于用戶的興趣和愛好，準(zhǔn)確引導(dǎo)用戶使用公司網(wǎng)站，并在引導(dǎo)過程中充分向客戶展現(xiàn)社區(qū)文化；4. 負責(zé)公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報告。 部門編制部門經(jīng)理（主管）：1 人；客戶服務(wù)工程師：23 人。 客戶服務(wù)部經(jīng)理（主管）主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責(zé)本部門制度建設(shè)及施行工作；3. 負責(zé)組織制定客戶服務(wù)工作規(guī)范，及報表，分析報告制度；組織手冊 15 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：021529898558204. 負責(zé)組織公司網(wǎng)站的用戶反饋意見收集、整理、分析工作，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)分析報告；5. 負責(zé)組織對客戶信息的處理工作，將客戶反饋的信息向相關(guān)部門反饋，并督促各部門改進，及時快速將相關(guān)信息向客戶反饋。6. 定期提交按規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)提交相關(guān)的報表，參與對公司評價網(wǎng)站整體運營的評價工作。7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的其他任務(wù)。 財務(wù)部 財務(wù)部主要職責(zé)1. 編制和執(zhí)行財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；2. 進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進行降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；3. 建立健全經(jīng)濟核算制度，利用會計資料進行經(jīng)濟活動分析；4. 審核報批重大財務(wù)事項，協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策；5. 預(yù)審重要經(jīng)濟合同和財務(wù)決算；6. 總經(jīng)理、CEO 和董事會交辦的其他工作。 部門編制財務(wù)部經(jīng)理兼會計：1 人；出納：1 人；合計：2 人。 財務(wù)部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行組織手冊 16 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：021529898558202. 編制和執(zhí)行財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，有效的使用資金；3. 進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門進行降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；4. 建立健全經(jīng)濟核算制度，利用會計資料進行經(jīng)濟活動分析；5. 協(xié)調(diào)財務(wù)部門同公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)本單位外部有關(guān)部門的關(guān)系；6. 審核報批重大財務(wù)事項，協(xié)助總經(jīng)理進行經(jīng)營決策；7. 預(yù)審重要經(jīng)濟合同和財務(wù)決算；8. 安排、監(jiān)督、檢查本部門會計、出納和審計人員的各項工作；9. 承辦 CEO 和董事會交辦的其他工作。 人事行政部 行政人事部主要職責(zé)1. 根據(jù)各部門的人力資源需求，提交人力資源規(guī)劃；2. 根據(jù)人力資源規(guī)劃，協(xié)助各部門負責(zé)人做好招聘工作；3. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進工作；4. 按國家及公司的相關(guān)政策，完成各項人事工作；5. 歸口管理各項制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實施推進；6. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購買及管理工作；7. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；8. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境。 部門編制經(jīng)理：1 人；組織手冊 17 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：02152989855820助理：2 人；網(wǎng)絡(luò)工程師（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理）：1 人；合計：4 人。 行政人事部經(jīng)理主要職責(zé)1. 按預(yù)定編制招聘合適的員工，將任務(wù)合理分配給合適的員工執(zhí)行；2. 負責(zé)本部門制度建設(shè)及推行工作；3. 完成公司招聘工作；4. 協(xié)助總經(jīng)理完成企業(yè)文化的構(gòu)建及推進工作；5. 按國家及公司的相關(guān)政策，完成各項人事工作；6. 歸口管理各項制度的頒發(fā)、培訓(xùn)、實施推進；7. 公司各類固定資產(chǎn)及低值易耗品的購買及管理工作；8. 建立并保持公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)體系；9. 做好行政后勤工作，解除各員工的后顧之憂，保持良好的辦公環(huán)境；10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時下達的各項任務(wù)。組織手冊 18 地址：上海市淮海西路 55 號申通信息廣場 26KL 郵編：202030電話：02152989855 傳真：02152989855820第五章 附則本手冊自發(fā)布之日起施行；本手冊解釋權(quán)屬公司總經(jīng)理。上海金坤信息技術(shù)有限公司二〇〇七年五月十日