crm項目需求文檔要點-資料下載頁
2025-11-05 00:57本頁面
【導讀】實施客戶關系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服。的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失?？蛻舴帐且粋€涉及多個部門，存在一定流程的工作。客戶服務水平的高低決定著公司的核心。該客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以。本文檔的編寫為下階段的設計、開發(fā)提供依據，為項目組成員對需求的詳盡理解，以。及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據之一。限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關權限。在上述文件未明確描述的情況下，應能滿足合同和相關投標書所描述的功能。購買XX公司產品或有意向購買XX公司產品的單位客戶，不包括個人客戶。由客戶提出申請，需要XX公司員工對其做出響應的活動。計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護。提示“保存成功”，或報告相應錯誤。
【正文】 數(shù)據字典管理 業(yè)務概述 對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據字典來配置。比如服務類型、客戶等級等。 使用者 系統(tǒng)管理員 輸入要素 每個數(shù)據字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 軟件需求規(guī)格說明書 45 / 54 1）構成。 數(shù)據字典項有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。 圖表 24 對于可以編輯的數(shù)據字典項，可以修改其類別、條目和值。還可以設為不可編輯。 圖表 25 軟件需求規(guī)格說明書 46 / 54 在數(shù)據字典項的列表中，對可編輯的數(shù)據字典項顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。 圖表 26 處理流程 輸出要素 數(shù)據字典數(shù)據。 查詢產品數(shù)據 業(yè)務概述 本系統(tǒng)中沒有產品數(shù)據，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。 使用者 客戶經理 輸入要素 可以根據產品的名稱、型號、批次進行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 47 / 54 處理流程 輸出要素 列出 符合查詢條件的產品信息。 圖表 27 查詢庫存 業(yè)務概述 為了處理客戶服務的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據。 使用者 客戶經理 輸入要素 可以根據產品和倉庫進行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 48 / 54 處理流程 輸出要素 列出符合查詢條件的庫存記錄。 圖表 28 權限管理 參見權限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。 軟件需求規(guī)格說明書 49 / 54 4 非功能性需求 技術需求 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應可運行于 Windows 平臺或 Unix平臺（數(shù)據庫服務器運行于 Windows 平臺）。 系統(tǒng)采用 B/S 架構，可通過瀏覽器訪問，使用 或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。 系統(tǒng)運行于局域網環(huán)境中。 系統(tǒng)采用的 Java SDK 版本為 （或更高版本）。 系統(tǒng)數(shù)據庫使用 MS SQL Server 2020（或更高版本）。 系統(tǒng)需要與 X公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產品、庫存和訂單數(shù)據。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網絡環(huán)境下，應能夠保證系統(tǒng)的及時響應： 統(tǒng)計報表模塊相應功能響應時間不超過 30 秒。 其他模塊相應功能響應時間不超過 15 秒。 安全保密需求 本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構，以及權限機制可以保證系統(tǒng)的安全性 。 首先，從系統(tǒng)架構看，本系統(tǒng)采用 B\S 模型，從而使服務器數(shù)據源與客戶端分離，保證了數(shù)據的物理獨立性； 其次，本系統(tǒng)的用戶授權機制通過角色的定義管理實現(xiàn)，通過定義某些角色能進行的操作權限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權限，實現(xiàn)對用戶的授權。 可維護性和可擴展性 本系統(tǒng)的應用平臺設計中選擇 B/S 結構，采用基于 JAVA技術并且符合 Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應用平臺，并采用三層結構，使系統(tǒng)具有良好的可維護性和可擴展性 軟件需求規(guī)格說明書 50 / 54 文檔需求 文檔清單 交付驗收時需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說明書》 《概要設計說明書 》 《詳細設計說明書》 用戶手冊 軟件需求規(guī)格說明書 51 / 54 5 驗收標準 人力資源管理系統(tǒng)驗收標準為： ? 實現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設計文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設計一致 軟件需求規(guī)格說明書 52 / 54 6 附錄 軟件需求規(guī)格說明書 53 / 54 古今名言 敏而好學，不恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學為先，立學以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠 —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時方恨少，事非經過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 軟件需求規(guī)格說明書 54 / 54 聲明 訪問者可將本資料提供的內容用于個人學習、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應遵守著作權法及其他相關法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關權利人的合法權利 。謝謝合作！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1