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2024-11-14 00:57本頁面
【導(dǎo)讀】實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服。的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失?？蛻舴?wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個客戶服務(wù)在線平臺，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以。及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。購買XX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個人客戶。由客戶提出申請，需要XX公司員工對其做出響應(yīng)的活動。計原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。
【正文】 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述 對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。 使用者 系統(tǒng)管理員 輸入要素 每個數(shù)據(jù)字典項包括系統(tǒng)自動生成的編號、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如： 軟件需求規(guī)格說明書 45 / 54 1）構(gòu)成。 數(shù)據(jù)字典項有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。 圖表 24 對于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。 圖表 25 軟件需求規(guī)格說明書 46 / 54 在數(shù)據(jù)字典項的列表中，對可編輯的數(shù)據(jù)字典項顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。 圖表 26 處理流程 輸出要素 數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)概述 本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號、批次進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 47 / 54 處理流程 輸出要素 列出 符合查詢條件的產(chǎn)品信息。 圖表 27 查詢庫存 業(yè)務(wù)概述 為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。 使用者 客戶經(jīng)理 輸入要素 可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進(jìn)行查詢。 軟件需求規(guī)格說明書 48 / 54 處理流程 輸出要素 列出符合查詢條件的庫存記錄。 圖表 28 權(quán)限管理 參見權(quán)限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書。 軟件需求規(guī)格說明書 49 / 54 4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求 系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于 Windows 平臺或 Unix平臺（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行于 Windows 平臺）。 系統(tǒng)采用 B/S 架構(gòu)，可通過瀏覽器訪問，使用 或更高版本可順利完成全部系統(tǒng)操作。 系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。 系統(tǒng)采用的 Java SDK 版本為 （或更高版本）。 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用 MS SQL Server 2020（或更高版本）。 系統(tǒng)需要與 X公司銷售系統(tǒng)集成，訪問其產(chǎn)品、庫存和訂單數(shù)據(jù)。 性能需求 本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)： 統(tǒng)計報表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過 30 秒。 其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過 15 秒。 安全保密需求 本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性 。 首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用 B\S 模型，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性； 其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機(jī)制通過角色的定義管理實(shí)現(xiàn)，通過定義某些角色能進(jìn)行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對用戶的授權(quán)。 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺設(shè)計中選擇 B/S 結(jié)構(gòu)，采用基于 JAVA技術(shù)并且符合 Java EE 開發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 軟件需求規(guī)格說明書 50 / 54 文檔需求 文檔清單 交付驗收時需交付的文檔清單： 《需求規(guī)格說明書》 《概要設(shè)計說明書 》 《詳細(xì)設(shè)計說明書》 用戶手冊 軟件需求規(guī)格說明書 51 / 54 5 驗收標(biāo)準(zhǔn) 人力資源管理系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)為： ? 實(shí)現(xiàn)所有功能需求 ? 滿足非功能性需求 ? 系統(tǒng)設(shè)計文檔完整，且符合規(guī)范 ? 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計一致 軟件需求規(guī)格說明書 52 / 54 6 附錄 軟件需求規(guī)格說明書 53 / 54 古今名言 敏而好學(xué)，不恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 軟件需求規(guī)格說明書 54 / 54 聲明 訪問者可將本資料提供的內(nèi)容用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利 。謝謝合作！
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