【導(dǎo)讀】有工作制度加以重新擬定、修改和完善。拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。和本景區(qū)榮辱與共，關(guān)心本景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的景區(qū)精神。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。不得收受客人所贈(zèng)禮品。達(dá)的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。向主任匯報(bào)所開的會(huì)議內(nèi)容。

　　

【正文】 法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。 （五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。 （六）堅(jiān)持每日 24 小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。 保安人員制度 42 （一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 30—50 元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。 （二）下班必須 向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過 1次。 （三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說明去向及回來時(shí)間。 （四）下班后，嚴(yán)禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶 。 （五）嚴(yán)禁借用 游覽車 辦事、玩耍。 （ 六 ）嚴(yán)禁做其它有損 景區(qū) 形象的事。 三 十 六 、 景區(qū) 消防管理制度 （一）加強(qiáng)對(duì)景區(qū) 、商戶、 景區(qū) 職工、 游客進(jìn)行防火宣傳教育。 景區(qū)嚴(yán)禁吸煙，燃燒枯葉等行為。 （二）對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火 種 收存點(diǎn)，杜絕火 種 帶入景區(qū)。 （三）每天巡邏必須到 責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。 （四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。 （五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須 隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 43 （六）參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無條件服從火場(chǎng)指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。 （七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場(chǎng)， 72 小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無死灰愎 燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。 （八）愛護(hù)公物，對(duì)領(lǐng)用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價(jià)賠償。 （九）每年防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 （十） 和景區(qū)近的消防隊(duì)保持好聯(lián)系，一有火情立即和聯(lián)系消防，進(jìn)行火災(zāi)的撲滅行動(dòng)。 嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。 三十七 、 景區(qū)商店、旅館的管理 個(gè)體工商戶（即景區(qū)商店、旅館經(jīng)營(yíng)戶）的管理，除遵循工商局的管理，同時(shí)要遵循管委會(huì)的管理。 ① 按時(shí)交納工商費(fèi)。 ② 按時(shí)交納衛(wèi)生費(fèi)（參照 淮安市 衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由旅游局負(fù)責(zé)）。 ③ 按月交納土地資源損失費(fèi)（由 區(qū) 人民政府制定臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)收?。? ④ 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶產(chǎn)生的垃圾每天裝在備用袋子內(nèi)（垃圾袋由旅游局提供），環(huán)衛(wèi)工人按時(shí)收取，對(duì)亂丟垃圾者，一次說服教育，二次罰款 20 元，三次吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，清理 出場(chǎng) 。 44 對(duì)飯店從業(yè)人員亂潑污水及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，一次批評(píng)教育；二次罰款 50 元；三次清理 出場(chǎng) 。 ⑤ 所有在 景區(qū)內(nèi) 經(jīng)營(yíng)的商戶，必須愛護(hù)公共設(shè)施，尤其是垃圾桶，不允許無故破壞，違反者照價(jià)賠償 ， 并說服教育。 三 十 八 、水電管理 制度 一 、 景區(qū) 需要新增或更換水電設(shè)備，須向物業(yè)管理中心書面申請(qǐng)，由物業(yè)管理中心報(bào)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更換或新增。 二 、干部、職工要愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕 “長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水 ”的現(xiàn)象。 三 、 景區(qū)內(nèi) 發(fā)現(xiàn)水電故障應(yīng)及時(shí)向 所屬的 物業(yè)管理中心 或物管科 報(bào)修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)水電管線進(jìn)行維修改造。 四 、嚴(yán)禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個(gè)人使用本處水電，必須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。 五 、嚴(yán)禁使用電爐和自備大功率 電器設(shè)備，違者處以 100 元罰款。 六 、因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失，追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。用水后沒有關(guān)閉水閥或無人在崗時(shí)未關(guān)閉電燈、電器，造成水電浪費(fèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資 20 元。 七 、水電管理 負(fù)責(zé)人 應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯?，影響日常工作的，?yīng)追究水電管理責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 45 八 、物 管科 是本處水電管理的職能部門，負(fù)責(zé)全處水電設(shè)備的安裝、維護(hù)、費(fèi)用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查 工作，范圍包括辦公場(chǎng)所、生活場(chǎng)所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。 九 、本制度由物業(yè) 科 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。 三十九 、施工人員管理制度 一、 生態(tài)景區(qū)生態(tài)公園尚未竣工的工程，該 施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)到 景區(qū)管理處 申請(qǐng)辦理 古淮河文化生態(tài)景區(qū)出入 證，無證人員將被拒絕進(jìn)入 景 區(qū)； 二、施工人員進(jìn)入本 景區(qū)公園 時(shí)，必須 隨時(shí)攜帶 施工 出入 證，不得穿拖鞋、 裸背 ，否則將被拒絕進(jìn)入 景區(qū)公園 ； 三、施工單位負(fù)責(zé)人必須 對(duì)自己施工中的所用材料安排專人看管，防盜 ，且對(duì)所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負(fù)全部責(zé)任； 四、嚴(yán)禁攜帶違禁品、 危險(xiǎn)品或其他與施工無關(guān)的物品進(jìn)入本 景區(qū)公園， 所有人員在施工期間進(jìn)出本 景區(qū) 時(shí)都應(yīng)自覺接受保安人員的 查問 ； 五、對(duì)于違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員改正的處以 50300 元的處罰，情況嚴(yán)重的予以重罰。 四十 、 雙人自行車管理制度 為 營(yíng)造良好的旅游秩序，為游客提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，古淮河文化生態(tài)景區(qū)雙人自行車由景區(qū)處管理 安排專人管理 。 一、 自行車管理者不得將自行車以任何名義將自行車免費(fèi)借予他人使用。 46 二、 自行車管理人員負(fù)責(zé)定期對(duì)自行車進(jìn)行檢修，保證不影響日常租賃、使用，如需修理增添，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門。 三、 租賃 人員應(yīng)主動(dòng)向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。 四、 項(xiàng)目租賃收入按規(guī)定開據(jù)正規(guī)發(fā)票（收據(jù)）、形成明細(xì)賬目，并定期將收入如實(shí)上交財(cái)務(wù)部門。 五 、 雙人自行車項(xiàng)目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費(fèi)項(xiàng)目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。 六 、 雙人自行車只限在古淮河景區(qū)內(nèi)行駛， 不得破壞景區(qū)內(nèi)綠化景觀及配套設(shè)施。任何人不能將雙人自行車駛出景區(qū)，違者將予以 50100 元 重罰。 七 、 租賃自行車的游客須保證自行車的完好，如有損壞， 視情況 賠償。 八 、 游客必須在景區(qū)規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)租賃及歸還自行車。 四十一 、樹木看護(hù)人員 工作 制度 職責(zé)： 遵守 景區(qū)的 一切規(guī)章制度，端正思想，工作扎實(shí)，工作作風(fēng)要正派，服從 景區(qū) 的統(tǒng)一安排 。 ，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)護(hù)林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點(diǎn)放野火者，要及時(shí)制止并上報(bào)。 做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的病蟲害監(jiān)測(cè)和普查工作，發(fā)現(xiàn)蟲情及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)控病蟲蔓延。 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)因人為或自然災(zāi)害歪斜的樹木，要及時(shí)扶正、培土、踏實(shí)，保證樹木的正常生長(zhǎng)。 47 責(zé)任區(qū)嚴(yán)禁對(duì)樹木自行過度修枝，如有必要修枝，應(yīng) 由景區(qū)管理處 安排專人統(tǒng)一修剪。 護(hù) 樹 人員在自己的區(qū)域內(nèi)必須每天巡邏三次，早、中、晚各一次，嚴(yán)禁曠工，有 事請(qǐng)假。 護(hù) 樹 人員發(fā)現(xiàn)樹木被盜伐、損壞要第一時(shí)間上報(bào) 景區(qū)管理處 。 護(hù) 樹 人員要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，盡心盡責(zé)地做好護(hù)林防火工作，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)，工作不盡職責(zé)盡責(zé)，不服從領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度惡劣，屢教不改者予以辭退。 考核及獎(jiǎng)懲 護(hù)林員工資每人每月 400 元，實(shí)行浮動(dòng)制。 對(duì)護(hù)林人員采取日?？己撕碗A段性考核相結(jié)合的方式， 景區(qū) 人員進(jìn)行不定期抽查，抽查一次不到崗者 扣 2 分 ，連續(xù)三次不到崗視為自動(dòng)離職。 每個(gè)季度匯總一次，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，根據(jù)考核，每季度評(píng)出三名優(yōu)秀者，第一名獎(jiǎng) 150 元，第二名獎(jiǎng) 100 元，第 三名獎(jiǎng) 50 元。 對(duì)被損壞、盜伐的樹木，在第一時(shí)間由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護(hù)林人員不知情者，每株罰款 1030 元；對(duì)知情上報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì) 30100 元；對(duì)盜伐、破壞樹木者當(dāng)場(chǎng)抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎(jiǎng)勵(lì) 100500 元。 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)林地被挖土，樹木被掘根，發(fā)現(xiàn)而沒有制止或沒有上報(bào)的，每次罰款 100 元，護(hù)林員沒有發(fā)現(xiàn)而被農(nóng)業(yè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)的每次罰款 100元，嚴(yán)重者予以辭退。 開會(huì)遲到一次罰款 10 元，曠工一次罰款 30 元，統(tǒng)一組織活動(dòng)無故不到者罰款 50 元，有事不請(qǐng)假每次罰款 30 元 ，不聽從組長(zhǎng)調(diào)度安排的每次罰款 50元，出現(xiàn)二次者給予辭退并從當(dāng)月工資中扣發(fā) 100 元。 48 有事提前一天（即 24 小時(shí)）請(qǐng)假，一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假不得超過 4 天，每超一天扣發(fā)當(dāng)月工資 20 元。 統(tǒng)一組織活動(dòng)（治蟲、抗旱澆水、植樹等）不得請(qǐng)假，否則每天扣發(fā)工資 100 元 (紅白喜事例外，病假需提報(bào)醫(yī)院有效證明例外 )。 轄區(qū)內(nèi)林木的病蟲害沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報(bào)而被農(nóng)業(yè)服務(wù)中心人員發(fā)現(xiàn)者，每次罰款 200 元。 政府農(nóng)業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一組織活動(dòng)連續(xù)請(qǐng)假 3 次或一次請(qǐng)病假連續(xù)超過 4天或季度累計(jì)超過 10 天（說明身體狀 況已不適應(yīng)護(hù)林工作需要）視為自動(dòng)離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。 1固定點(diǎn)時(shí)間上午： 10： 00——11： 00，下午 2： 30——3： 30 為定點(diǎn)定時(shí)檢查時(shí)間，其他時(shí)間為巡邏檢查時(shí)間，以備考核。 (詳見附表 ) 1對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災(zāi)害或人為導(dǎo)致樹木歪斜不正，視而不見，不整修 ,不扶正者每株罰款 50 元，上不封頂，扣完全年工資為準(zhǔn) . 四 十 二 、游客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定 為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng) “全 市 一流， 全省 領(lǐng)先 ”的目標(biāo)。我們將對(duì)前來游覽的客人信息及意見進(jìn)行收集處理，以便 及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問題，及時(shí)加以改進(jìn)，并將調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)告送交管理層，作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。 （一）調(diào)查頻次 ：景區(qū)每年做 12 次游客滿意度調(diào)查。 49 （二）調(diào)查方式 ：對(duì)游客隨機(jī)采取發(fā)放問卷、電話訪問、游客及旅行社聯(lián)誼會(huì)等方式。電話回訪及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。 （三）調(diào)查地點(diǎn) ：在 景區(qū)入口 處和游客服務(wù)中心 等 隨機(jī)發(fā)放問卷， 在景區(qū) 設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問卷。 （四）調(diào)查對(duì)象 ：前來游覽及游覽過的游客。 （五）調(diào)查內(nèi)容 ：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹 牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購(gòu)物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、 等 總體印像共 16 項(xiàng)。 （六）統(tǒng)計(jì)方法 ：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于 100 份，回收率不少于 70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法采取加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下： 項(xiàng)目 外部 交通 內(nèi)部游 覽線路 景觀 設(shè)施 路標(biāo) 指示 景 物 介紹牌 宣傳 資料 導(dǎo)游 講解 服務(wù) 質(zhì)量 安全 保障 系數(shù) 項(xiàng)目 環(huán)境 衛(wèi)生 廁 所 商品 購(gòu)物 餐飲 住宿 旅游 秩序 景物 保護(hù) 總體 印像 系數(shù) 其中如回答很好，得分為該項(xiàng)所占的加權(quán)系數(shù)，如回答一般，得分為該項(xiàng)加權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評(píng)比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評(píng)比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。 50 本規(guī)定由 綜合科 制訂并予嚴(yán)格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)交于 綜合 科 ，在班子會(huì)議上匯報(bào)，經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)查閱存檔，作為各職能部門評(píng)比和新政策制定的依據(jù)之一。 四十三 、投 訴 處 理 制 度 （一）投訴事件均由 綜合科 負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門要積極配合，協(xié)同處理。 （二）對(duì)人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。 （三）以 “實(shí)事求是 ”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。 （四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。 （五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （六） 綜合科 委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須 將結(jié)果備案歸檔。 51 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖 業(yè)務(wù)科 綜合科 物管科 策劃、組織旅游活動(dòng) 日常事務(wù)、接待、行政管理 水電、設(shè)施、設(shè) 備維修 景區(qū)管理處