【導讀】有工作制度加以重新擬定、修改和完善。拉大框架，完善設施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結(jié)奮進。一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。學習理解并模范遵守國家政策法令和本景區(qū)的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。和本景區(qū)榮辱與共，關心本景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的景區(qū)精神。服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。不得收受客人所贈禮品。達的各項物業(yè)管理工作。向主任匯報所開的會議內(nèi)容。

　　

【正文】 法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。 （五）保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責任人嚴厲處罰。 （六）堅持每日 24 小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。 保安人員制度 42 （一）嚴禁上班時間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 30—50 元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。 （二）下班必須 向主管或領班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過 1次。 （三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領班請假、需說明去向及回來時間。 （四）下班后，嚴禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶 。 （五）嚴禁借用 游覽車 辦事、玩耍。 （ 六 ）嚴禁做其它有損 景區(qū) 形象的事。 三 十 六 、 景區(qū) 消防管理制度 （一）加強對景區(qū) 、商戶、 景區(qū) 職工、 游客進行防火宣傳教育。 景區(qū)嚴禁吸煙，燃燒枯葉等行為。 （二）對景區(qū)景點游道等重要部位設置防火宣傳牌，防火標志，設立防火檢查站，火 種 收存點，杜絕火 種 帶入景區(qū)。 （三）每天巡邏必須到 責任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災隱患，應當場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當場糾正外，及時上報指揮部處理。 （四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級下達的撲火命令，應立即組織強壯人員投入撲救。 （五）在防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須 隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。 43 （六）參加撲救火災時，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊員撲火安全。 （七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場， 72 小時后經(jīng)驗收確認無死灰愎 燃可能時方可撤離火場。 （八）愛護公物，對領用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價賠償。 （九）每年防火期前，必須對防火隊員進行一次訓練和培訓，以便提高防火隊員的思想作風、自身體能、撲火技能和自我防護能力，達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 （十） 和景區(qū)近的消防隊保持好聯(lián)系，一有火情立即和聯(lián)系消防，進行火災的撲滅行動。 嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。 三十七 、 景區(qū)商店、旅館的管理 個體工商戶（即景區(qū)商店、旅館經(jīng)營戶）的管理，除遵循工商局的管理，同時要遵循管委會的管理。 ① 按時交納工商費。 ② 按時交納衛(wèi)生費（參照 淮安市 衛(wèi)生收費標準，由旅游局負責）。 ③ 按月交納土地資源損失費（由 區(qū) 人民政府制定臨時收費標準并負責收?。?。 ④ 個體經(jīng)營戶產(chǎn)生的垃圾每天裝在備用袋子內(nèi)（垃圾袋由旅游局提供），環(huán)衛(wèi)工人按時收取，對亂丟垃圾者，一次說服教育，二次罰款 20 元，三次吊銷營業(yè)執(zhí)照，清理 出場 。 44 對飯店從業(yè)人員亂潑污水及其它破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，一次批評教育；二次罰款 50 元；三次清理 出場 。 ⑤ 所有在 景區(qū)內(nèi) 經(jīng)營的商戶，必須愛護公共設施，尤其是垃圾桶，不允許無故破壞，違反者照價賠償 ， 并說服教育。 三 十 八 、水電管理 制度 一 、 景區(qū) 需要新增或更換水電設備，須向物業(yè)管理中心書面申請，由物業(yè)管理中心報處領導批準后，方可更換或新增。 二 、干部、職工要愛護水電設備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習慣，杜絕 “長明燈、長流水 ”的現(xiàn)象。 三 、 景區(qū)內(nèi) 發(fā)現(xiàn)水電故障應及時向 所屬的 物業(yè)管理中心 或物管科 報修，由物業(yè)管理中心安排專業(yè)人員維修。任何部門和個人不得擅自對水電管線進行維修改造。 四 、嚴禁亂拉亂接水管和電線。外單位或個人使用本處水電，必須經(jīng)處領導批準，并按規(guī)定交納水電費用。 五 、嚴禁使用電爐和自備大功率 電器設備，違者處以 100 元罰款。 六 、因使用不當、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責任事故，造成經(jīng)濟損失的，由當事人賠償全部經(jīng)濟損失，追究部門負責人的責任。用水后沒有關閉水閥或無人在崗時未關閉電燈、電器，造成水電浪費的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣除當事人或部門負責人當月工資 20 元。 七 、水電管理 負責人 應盡職盡責，保障各部門水電正常供應，因責任心不強、管理不善，造成斷水斷電，影響日常工作的，應追究水電管理責任人的經(jīng)濟責任。 45 八 、物 管科 是本處水電管理的職能部門，負責全處水電設備的安裝、維護、費用收取、結(jié)算、日常管理及監(jiān)督檢查 工作，范圍包括辦公場所、生活場所（食堂）、出租房屋及委托代管的水電用戶。 九 、本制度由物業(yè) 科 負責監(jiān)督、檢查和落實。 三十九 、施工人員管理制度 一、 生態(tài)景區(qū)生態(tài)公園尚未竣工的工程，該 施工單位負責人應到 景區(qū)管理處 申請辦理 古淮河文化生態(tài)景區(qū)出入 證，無證人員將被拒絕進入 景 區(qū)； 二、施工人員進入本 景區(qū)公園 時，必須 隨時攜帶 施工 出入 證，不得穿拖鞋、 裸背 ，否則將被拒絕進入 景區(qū)公園 ； 三、施工單位負責人必須 對自己施工中的所用材料安排專人看管，防盜 ，且對所有施工人員的安全生產(chǎn)、行為規(guī)范負全部責任； 四、嚴禁攜帶違禁品、 危險品或其他與施工無關的物品進入本 景區(qū)公園， 所有人員在施工期間進出本 景區(qū) 時都應自覺接受保安人員的 查問 ； 五、對于違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員改正的處以 50300 元的處罰，情況嚴重的予以重罰。 四十 、 雙人自行車管理制度 為 營造良好的旅游秩序，為游客提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務，古淮河文化生態(tài)景區(qū)雙人自行車由景區(qū)處管理 安排專人管理 。 一、 自行車管理者不得將自行車以任何名義將自行車免費借予他人使用。 46 二、 自行車管理人員負責定期對自行車進行檢修，保證不影響日常租賃、使用，如需修理增添，及時上報相關主管部門。 三、 租賃 人員應主動向游客介紹自行車使用方法及行駛區(qū)域。 四、 項目租賃收入按規(guī)定開據(jù)正規(guī)發(fā)票（收據(jù)）、形成明細賬目，并定期將收入如實上交財務部門。 五 、 雙人自行車項目為景區(qū)內(nèi)自助游覽、收費項目，游客可根據(jù)需求、喜好自行租賃。 六 、 雙人自行車只限在古淮河景區(qū)內(nèi)行駛， 不得破壞景區(qū)內(nèi)綠化景觀及配套設施。任何人不能將雙人自行車駛出景區(qū)，違者將予以 50100 元 重罰。 七 、 租賃自行車的游客須保證自行車的完好，如有損壞， 視情況 賠償。 八 、 游客必須在景區(qū)規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)租賃及歸還自行車。 四十一 、樹木看護人員 工作 制度 職責： 遵守 景區(qū)的 一切規(guī)章制度，端正思想，工作扎實，工作作風要正派，服從 景區(qū) 的統(tǒng)一安排 。 ，做好責任區(qū)內(nèi)護林防火工作，發(fā)現(xiàn)盜伐樹木濫伐樹木、損壞樹木及點放野火者，要及時制止并上報。 做好責任區(qū)內(nèi)的病蟲害監(jiān)測和普查工作，發(fā)現(xiàn)蟲情及時上報，嚴控病蟲蔓延。 對責任區(qū)內(nèi)因人為或自然災害歪斜的樹木，要及時扶正、培土、踏實，保證樹木的正常生長。 47 責任區(qū)嚴禁對樹木自行過度修枝，如有必要修枝，應 由景區(qū)管理處 安排專人統(tǒng)一修剪。 護 樹 人員在自己的區(qū)域內(nèi)必須每天巡邏三次，早、中、晚各一次，嚴禁曠工，有 事請假。 護 樹 人員發(fā)現(xiàn)樹木被盜伐、損壞要第一時間上報 景區(qū)管理處 。 護 樹 人員要加強團結(jié)，相互監(jiān)督，盡心盡責地做好護林防火工作，對責任心不強，工作不盡職責盡責，不服從領導，態(tài)度惡劣，屢教不改者予以辭退。 考核及獎懲 護林員工資每人每月 400 元，實行浮動制。 對護林人員采取日常考核和階段性考核相結(jié)合的方式， 景區(qū) 人員進行不定期抽查，抽查一次不到崗者 扣 2 分 ，連續(xù)三次不到崗視為自動離職。 每個季度匯總一次，獎優(yōu)罰劣，根據(jù)考核，每季度評出三名優(yōu)秀者，第一名獎 150 元，第二名獎 100 元，第 三名獎 50 元。 對被損壞、盜伐的樹木，在第一時間由上級領導或辦公室人員發(fā)現(xiàn)而護林人員不知情者，每株罰款 1030 元；對知情上報者每次獎勵 30100 元；對盜伐、破壞樹木者當場抓獲的，根據(jù)樹木的數(shù)量多少，每次獎勵 100500 元。 對責任區(qū)內(nèi)林地被挖土，樹木被掘根，發(fā)現(xiàn)而沒有制止或沒有上報的，每次罰款 100 元，護林員沒有發(fā)現(xiàn)而被農(nóng)業(yè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)的每次罰款 100元，嚴重者予以辭退。 開會遲到一次罰款 10 元，曠工一次罰款 30 元，統(tǒng)一組織活動無故不到者罰款 50 元，有事不請假每次罰款 30 元 ，不聽從組長調(diào)度安排的每次罰款 50元，出現(xiàn)二次者給予辭退并從當月工資中扣發(fā) 100 元。 48 有事提前一天（即 24 小時）請假，一個月內(nèi)請假不得超過 4 天，每超一天扣發(fā)當月工資 20 元。 統(tǒng)一組織活動（治蟲、抗旱澆水、植樹等）不得請假，否則每天扣發(fā)工資 100 元 (紅白喜事例外，病假需提報醫(yī)院有效證明例外 )。 轄區(qū)內(nèi)林木的病蟲害沒能及時發(fā)現(xiàn)或隱瞞不報而被農(nóng)業(yè)服務中心人員發(fā)現(xiàn)者，每次罰款 200 元。 政府農(nóng)業(yè)服務中心統(tǒng)一組織活動連續(xù)請假 3 次或一次請病假連續(xù)超過 4天或季度累計超過 10 天（說明身體狀 況已不適應護林工作需要）視為自動離職，發(fā)齊前工資，鎮(zhèn)政府另選他人。 1固定點時間上午： 10： 00——11： 00，下午 2： 30——3： 30 為定點定時檢查時間，其他時間為巡邏檢查時間，以備考核。 (詳見附表 ) 1對責任區(qū)內(nèi)的樹木因自然災害或人為導致樹木歪斜不正，視而不見，不整修 ,不扶正者每株罰款 50 元，上不封頂，扣完全年工資為準 . 四 十 二 、游客滿意度測量統(tǒng)計管理規(guī)定 為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)爭創(chuàng) “全 市 一流， 全省 領先 ”的目標。我們將對前來游覽的客人信息及意見進行收集處理，以便 及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問題，及時加以改進，并將調(diào)查、統(tǒng)計、分析形成報告送交管理層，作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。 （一）調(diào)查頻次 ：景區(qū)每年做 12 次游客滿意度調(diào)查。 49 （二）調(diào)查方式 ：對游客隨機采取發(fā)放問卷、電話訪問、游客及旅行社聯(lián)誼會等方式。電話回訪及聯(lián)誼會不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍。 （三）調(diào)查地點 ：在 景區(qū)入口 處和游客服務中心 等 隨機發(fā)放問卷， 在景區(qū) 設立回收箱，由游客服務中心派人回收問卷。 （四）調(diào)查對象 ：前來游覽及游覽過的游客。 （五）調(diào)查內(nèi)容 ：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設施、路標指示、景物介紹 牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護、 等 總體印像共 16 項。 （六）統(tǒng)計方法 ：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于 100 份，回收率不少于 70%，方可進行統(tǒng)計。統(tǒng)計方法采取加權(quán)平均法其其中各項調(diào)查指標的加權(quán)系數(shù)如下： 項目 外部 交通 內(nèi)部游 覽線路 景觀 設施 路標 指示 景 物 介紹牌 宣傳 資料 導游 講解 服務 質(zhì)量 安全 保障 系數(shù) 項目 環(huán)境 衛(wèi)生 廁 所 商品 購物 餐飲 住宿 旅游 秩序 景物 保護 總體 印像 系數(shù) 其中如回答很好，得分為該項所占的加權(quán)系數(shù)，如回答一般，得分為該項加權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項所占系數(shù)乘以該項目各評比的數(shù)目，然后除以該項各評比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。 50 本規(guī)定由 綜合科 制訂并予嚴格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)交于 綜合 科 ，在班子會議上匯報，經(jīng)景區(qū)領導查閱存檔，作為各職能部門評比和新政策制定的依據(jù)之一。 四十三 、投 訴 處 理 制 度 （一）投訴事件均由 綜合科 負責受理，各相關部門要積極配合，協(xié)同處理。 （二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。 （三）以 “實事求是 ”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。 （四）嚴格按照有關政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。 （五）當時能解決的不得推諉、拖延，當時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領導報告。 （六） 綜合科 委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須 將結(jié)果備案歸檔。 51 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理處機構(gòu)設置圖 業(yè)務科 綜合科 物管科 策劃、組織旅游活動 日常事務、接待、行政管理 水電、設施、設 備維修 景區(qū)管理處