石嘴山供電局客服短信平臺的開發(fā)建設(shè)-資料下載頁
2025-09-11 21:26本頁面
【正文】 年 8月 11日 統(tǒng)計人： 陳鵬 制表人： 陳鵬 失敗情況 條數(shù) 失敗條數(shù) 1258 聯(lián)通手機 1219 發(fā)送失敗 38 號碼錯誤 1 業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計表 發(fā)送統(tǒng)計表 發(fā)送失敗統(tǒng)計 短信發(fā)送失敗比率 = （ 38 + 29） / 4276 = % SP服務(wù)商短信接口分析： 通過試運行，我們發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)短信的發(fā)送對網(wǎng)絡(luò)有很高的依賴性。由于該短信接口位于英特網(wǎng)，而英特網(wǎng)傳輸環(huán)節(jié)過多存在傳輸不可靠的問題，同時我局連接英特網(wǎng)的出口也存在故障的可能性，總體導(dǎo)致發(fā)送失敗比例較高，可靠性差。 系統(tǒng)試運行情況分析 : 九、效果確認 結(jié)論：由于網(wǎng)絡(luò)的問題導(dǎo)致系統(tǒng)的實時性和可靠性不能保證，使用 SP服務(wù)商短信接口的方案存在嚴(yán)重缺陷。 局域網(wǎng) 廣域網(wǎng) 英特網(wǎng) 短信接口 短信平臺 總結(jié)失敗教訓(xùn)重新制定方案 : 十、方案論證 重新論證方案制定過程中制定的方案一和方案三： 雖然 SP服務(wù)商的短信接口能收能發(fā)，速度很快，但在實際使用時其穩(wěn)定性和可靠性確實是不得不考慮的重要問題。 方案一： 通過無線方式發(fā)送，不依賴任何外界條件，性能穩(wěn)定可靠， 我們通過進一步和短信貓設(shè)備廠家的溝通，確認 數(shù)據(jù)發(fā)送接收非?？煽浚煽柯蔬_到 %。 方案三： 通過網(wǎng)絡(luò)將短信發(fā)送到移動運營商的短信網(wǎng)關(guān)，同樣有穩(wěn)定性和可靠性嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的問題。 2022年 8月 3日，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們申請購買了金鵬短信貓一臺，并對短信貓進行短信接口的開發(fā)編程。 8月 14日短信貓接口正式替換 SP服務(wù)商接口接入短信平臺。 十一、方案實施 使用短信貓進行短信接口開發(fā) : 十二、效果確認 發(fā)送條數(shù) 失敗條數(shù) 發(fā)送失敗 短信內(nèi)容為空 手機號碼錯誤 8541 17 0 9 8 統(tǒng)計時間： 8月 14日至 11月 26日 統(tǒng)計人：陳鵬 短信貓方案實施效果檢查 : 發(fā)送失敗情況統(tǒng)計表 通過該方案的實施，短信系統(tǒng)沒有再出現(xiàn)因為外界因素而導(dǎo)致的短信不能及時發(fā)送和接收的問題，同時發(fā)送接收短信可靠性達到 100%！ 十二、效果確認 系統(tǒng)經(jīng)過營銷部門和客戶服務(wù)中心的使用后確認，各項功能實用、操作簡單，滿足了實用化的要求。同時，我們編寫了 《 客服語音短信平臺使用說明書 》 ,說明書很好的對使用人員的工作進行了指導(dǎo)。 系統(tǒng)功能檢查 社會效益： 十二、效果確認 我局雖然通過電視公告、張貼公告等方式發(fā)布停電信息，但停電信息的發(fā)布沒有針對性。使用該系統(tǒng)可以針對需要通知的客戶進行停電信息的發(fā)布，具有一定的社會效益。 該系統(tǒng)同比市場上其它類型的短信系統(tǒng)具有的經(jīng)濟效益大于 5萬元。 通過實現(xiàn)短信繳費提醒、自動電量電費查詢和短信接口服務(wù)（服務(wù)辦公自動化短信發(fā)送）等功能，為我局客戶服務(wù)及辦公效率的提升提供了切實的手段和工具。 其它效益： 十三、標(biāo)準(zhǔn)化 系統(tǒng)功能檢查 我們整理了系統(tǒng)的各種開發(fā)技術(shù)文檔，同時撰寫了技術(shù)論文。論文同時在《 電力信息化雜志 》和 《 電力需求側(cè)管理 》 上進行了發(fā)表。 十四、活動體會及下一步打算 下一課題： 擴展辦公短信系統(tǒng)應(yīng)用范圍 停電更需服務(wù)，短信盡顯真情！ 我們的成果對于整個企業(yè)作用是微小的，但這份充滿辛勤和汗水的成果包含這我們無限的創(chuàng)新精神和對企業(yè)的貢獻。
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