【正文】 價(jià)格，但是可以修改運(yùn)費(fèi)，如果消費(fèi)者一共買了3件產(chǎn)品，但是并沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時(shí)候，客服就應(yīng)該合并訂單郵費(fèi)，在后臺做修改。如果有一些消費(fèi)者有特殊的要求，比如店鋪內(nèi)同時(shí)發(fā)圓通、申通、韻達(dá)3種快遞，消費(fèi)者要求發(fā)圓通，這時(shí)候客服就應(yīng)該在后臺該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發(fā)貨人員選用消費(fèi)者選擇的快遞。作為售前客服，在跟消費(fèi)者溝通的時(shí)候，應(yīng)該加消費(fèi)者為好友，并且在千牛上根據(jù)店鋪的產(chǎn)品或者個(gè)性化標(biāo)簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標(biāo)簽）進(jìn)行分組，并且把消費(fèi)者添加到相對于的分組當(dāng)中，方便日后的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標(biāo)注的消費(fèi)者，可以通過千牛聊天面板上的打標(biāo)簽功能對客戶實(shí)現(xiàn)備注的功能，這樣，當(dāng)該消費(fèi)者再次光臨的時(shí)候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標(biāo)簽，能夠提醒客服消費(fèi)者的個(gè)性或者喜好，用心接待。售前客服在跟消費(fèi)者溝通時(shí)，也經(jīng)常會聽到消費(fèi)者的一些反饋，比如活動力度、產(chǎn)品需求等，這時(shí)候，客服應(yīng)該收集這類信息，反饋給運(yùn)營部門，由運(yùn)營部門再下達(dá)給其他部門進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)?？傮w來說，售前客服的主要工作是引導(dǎo)交易，所以詢單轉(zhuǎn)化率則是考核售前客服的核心指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的售前客服，會用心、細(xì)心的去了解消費(fèi)者的需求，想消費(fèi)者之所需，急消費(fèi)者之所及，帶給消費(fèi)者熱情周到人性化的購物體驗(yàn)。售后客服 售后客服主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者購買商品后的一系列服務(wù)，包括物流跟蹤、產(chǎn)品答疑、退換貨等。當(dāng)消費(fèi)者訂單中物流出現(xiàn)異常如遲遲不顯示物流信息，那么客服就要幫助消費(fèi)者去查找原因，可以通過物流網(wǎng)站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現(xiàn)丟件的現(xiàn)象，那么這時(shí)候，售后客服應(yīng)該首先確認(rèn)包裹丟失的事實(shí)，然后選擇先給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)或者退款，然后再去找物流公司進(jìn)行索賠。如果是出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的現(xiàn)象，那么售后客服應(yīng)該首先跟倉庫核實(shí)，如果確實(shí)是倉庫的原因少發(fā)漏發(fā)，應(yīng)該馬上給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)缺失部分或者尊重消費(fèi)者的意見進(jìn)行退款。有一些消費(fèi)者買回去產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)并不喜歡或者不合適，就會產(chǎn)生退換貨，售后客服的主要工作之一就是跟消費(fèi)者溝通退換貨原因，并且在后臺處理這些訂單。比如消費(fèi)者買了一件衣服，收到后試穿發(fā)現(xiàn)衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服后臺訂單同意消費(fèi)者退貨后，消費(fèi)者上傳退貨單號，當(dāng)客服收到退回商品后，后臺操作訂單，消費(fèi)者購買產(chǎn)品的錢就會退還給消費(fèi)者。但是并不是每一筆售后訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費(fèi)者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后選擇七天無理由退貨，但是該商品已經(jīng)影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因?yàn)橥嘶厣唐繁仨毐３稚唐吠旰?。但是消費(fèi)者執(zhí)意要退，可能就會選擇“申請售后“，由淘寶小二介入處理這筆售后訂單，那么這個(gè)退換貨就變成了糾紛，作為售后客服，遇到糾紛時(shí)，除了要積極跟消費(fèi)者溝通，盡可能的通過私下協(xié)商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那么客服就要準(zhǔn)備申訴材料，如消費(fèi)者認(rèn)為是假貨，那么客服應(yīng)該提交進(jìn)貨憑證或者品牌授權(quán)許可等資質(zhì)證明，填寫申訴理由，上傳與消費(fèi)者之間一些有利的聊天記錄等。售后服務(wù)代表著一次交易的最后過程，換個(gè)角度，實(shí)際也是下一次訂單的開始。因?yàn)槭酆蠓?wù)做得到位，消費(fèi)者的問題解決了，購物體驗(yàn)會更好，也更容易記住商家，當(dāng)再次有購物需求時(shí)，也會再次光臨商家。良好的售后服務(wù)是消費(fèi)者對品牌及店鋪價(jià)值認(rèn)可的重要因素，某些商家很注重銷售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)和態(tài)度，但是當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)售后退換貨或糾紛時(shí)，商家往往不理會，造成消費(fèi)者對店鋪對產(chǎn)品的認(rèn)可蕩然無存。一個(gè)商家或一個(gè)品牌，若想贏得消費(fèi)者的心，必然要重視售后服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，反之如果消費(fèi)者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負(fù)面評價(jià)增加，以及投訴糾紛率等。如果售后綜合指標(biāo)低于營銷規(guī)則要求的指標(biāo)，是不能報(bào)名參加天貓官方活動的。但是售后綜合服務(wù)指標(biāo)下降后，不是影響前期已經(jīng)提交報(bào)名，并且已經(jīng)審核通過的活動。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提升企業(yè)形象，在同質(zhì)化產(chǎn)品日益嚴(yán)重的市場下，企業(yè)之間除了比誰的產(chǎn)品好，更多的是看誰對消費(fèi)者更好，從細(xì)節(jié)著手，從消費(fèi)者需求出發(fā)，誰能更有服務(wù)精神，誰就有可能贏得消費(fèi)者的心。售后工作不僅僅是針對消費(fèi)者，同時(shí)也在為整個(gè)企業(yè)的提升在做支持，售后部門通過對售后信息數(shù)據(jù)的整合，比如消費(fèi)者評價(jià)中反饋出某款產(chǎn)品掉色嚴(yán)重，那么售后部門就應(yīng)該把信息反饋到產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門就應(yīng)該采取相應(yīng)的措施改善此情況。所以售后也是整個(gè)店鋪的監(jiān)督者，利用數(shù)據(jù)反饋出來的不足，提升整個(gè)店鋪的業(yè)務(wù)水平。第五篇：文職崗位介紹文職崗位介紹北京市文職是由政府財(cái)政撥款，公安機(jī)構(gòu)指揮管理，工作在各級公安機(jī)關(guān)，協(xié)助人民警察開展工作的文職人員。崗位：文職工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，辦證咨詢，出入境證件受理輔助工作，信息錄入、證件制作以及照相、復(fù)印、收費(fèi)、檔案管理、接線等工作。招聘條件；（一）擁護(hù)中華人民共和國憲法；（二）遵守國家法律法規(guī)；（三）自愿從事公安文職工作，具有忠誠、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神，服從組織分配；（四）具有良好的道德情操和心理素質(zhì)，紀(jì)律觀念較強(qiáng)，能夠保守工作秘密并通過心理測試；（五）具備正常履行職責(zé)的身體條件并通過招聘文職人員的體檢；（六）具有列入國家統(tǒng)一招生計(jì)劃的全日制普通高等院校的大專及以上學(xué)歷應(yīng)屆、往屆畢業(yè)生；（七）18周歲以上、35周歲以下（八）具備擬擔(dān)任崗位所需的資格條件和工作能力；（九）本人、家庭成員以及主要社會關(guān)系中沒有違法犯罪記錄，待遇：試用期工資2000左右，正式上崗工資3000+獎(jiǎng)金，直簽合同，五險(xiǎn)一金。工作單位：北京市公安局下屬單位，包括局、分局內(nèi)科室、派出所、出入境管理大廳、看守所、110接警中心等