【正文】 ，也沒(méi)有人同情。 —— 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。因此中庸； b）當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把這種天才視 為團(tuán)隊(duì)必須利用的一筆財(cái)富。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰(shuí) 上。 141 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的性格 ? 實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： —— 團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與領(lǐng)袖的性格特征密不可分。 【 強(qiáng)勢(shì)個(gè)性的成功概率大 】 —— 有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）董事長(zhǎng)型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； 【 孫權(quán) 】 b）塑造者型，適合開(kāi)拓 /變革型團(tuán)隊(duì)； 【 曹操 】 c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。 【 劉備 】 142 ? 非典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)： —— 關(guān)鍵 1：要看他能否逐漸養(yǎng)成一種既讓人信服 又適合自己性格的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 —— 關(guān)鍵 2：還要看他與團(tuán)隊(duì)究竟在多大程度上彼 此適合。 —— 關(guān)鍵 3：要看他能為提供多少團(tuán)隊(duì)需要的東西。 成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 143 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 —— 一定數(shù)量的想法 /主意對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的 —— 但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。 ? 創(chuàng)造是一個(gè)選擇與執(zhí)行的過(guò)程 —— 好的 Idea→ 好的方案 → 好的執(zhí)行 → 好的結(jié)果 ? 鼓勵(lì)每個(gè)人都變得富有創(chuàng)造力有明顯的不足 —— 浪費(fèi)人力資源 —— 不利于決策和執(zhí)行 144 ? 事實(shí)證明發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法是： —— 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理解并更好地利用個(gè)別成員的創(chuàng)新能力， —— 一個(gè)天才的 “ 火花 ” 可以引發(fā)出一系列的思想， —— 成功的團(tuán)隊(duì)需要這樣的富有創(chuàng)造力的隊(duì)員， —— 同時(shí)需要有真正能判斷什么是好主意的人。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法 145 責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績(jī)中得到什么 ） 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)系統(tǒng) 146 工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動(dòng)機(jī)或需要： 成就需要：爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。 權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需要。 親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 147 1人的動(dòng)機(jī) (Motivation) 馬斯洛 ( Maslow )： 由需要產(chǎn)生。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 148 1 ERG需要理論 ? 奧爾德弗于 1969年在 《 人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測(cè)試 》 一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會(huì)人 際關(guān)系。 （ 3）成長(zhǎng)的需要（ Growth），包括人類潛能的發(fā)展、自尊和自我實(shí) 現(xiàn)。奧爾德弗需要論，簡(jiǎn)稱為 ERG需要理論。 與馬斯洛的需要層次論理論的不同點(diǎn)是：奧爾德弗經(jīng)過(guò)大量調(diào)查證明，這些需要不完全是天生的。需要層次論建立在滿足 —— 上升的基礎(chǔ)上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 —— 上升的理論，而且也提到了的挫折 —— 倒退這一方面。挫折 —— 倒退說(shuō)明，較高的需要得不到滿足時(shí)，人們就會(huì)把欲望放在較低的需要上。 ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。 149 ，他就去工作了？ ？ ？ ？ ，可以使他們受到激勵(lì)？ ，可以激勵(lì)下屬？ ，公開(kāi)激勵(lì)優(yōu)于私下 激勵(lì)？ ？ 1 思考題：激勵(lì)認(rèn)知測(cè)驗(yàn) 150 1雙因素理論 維持因素 激勵(lì)因素 ? 防止員工產(chǎn)生不滿情緒， 但不能帶來(lái)激勵(lì) ?激勵(lì)員工的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 激勵(lì)因素： 可以激勵(lì)員工，使員工主動(dòng)工作的因素 151 1期望理論 M = V E ?M—— 激發(fā)力量 。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 ?V—— 效價(jià) 。 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小 ， 其變動(dòng)范圍在 100%或 +100%之間 。 ?E—— 期望值 。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 D:\教材 \MTP視頻 \激勵(lì)－期望 .MPG 152 1公平理論 HHPPaaPPIOIOIOIO ?? 或OP—— 對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) Oa—— 對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) IP—— 對(duì)自己所作投入的感覺(jué) 對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué) 對(duì)自己所作投入的感覺(jué) 對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) 對(duì)別人所作投入的感覺(jué) Ia—— 對(duì)別人所作投入的感覺(jué) OH—— 對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué) IH—— 對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué) 153 1強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)； 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 （海豚表演，員工的潛力激勵(lì)） ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 ? 小步子前進(jìn) ， 分階段設(shè)立目標(biāo) ， 及時(shí)給予強(qiáng)化 。 ? 及時(shí)反饋 。 原 則 154 歸因方式對(duì)情感反應(yīng)的影響 結(jié)果 成功 失敗 歸因方式 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 情感反映 自豪、 滿意 感激、 慶幸 自責(zé)、 內(nèi)疚 生氣、 憤怒 1歸因理論 歸因：是指人們對(duì)他人或者自己的所作所為進(jìn)行分 析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。 155 1挫折理論 ? 挫折理論是由美國(guó)的 亞當(dāng)斯 提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無(wú)法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 ? 挫折理論主要揭示人的動(dòng)機(jī)行為受阻而未能滿足需要時(shí)的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)，力求采取措施將 消極 性行為轉(zhuǎn)化為 積極 性、建設(shè)性行為。 ..\協(xié)調(diào) .MPG 156 過(guò)程型激勵(lì)理論 行為改造型激勵(lì)理論 ???????)()()()(麥克利蘭理論成就需要理論赫茲伯格理論雙因素理論奧爾德弗理論理論馬斯洛理論需要層次理論ERG?????????公平理論歸因理論可能性期望值獎(jiǎng)勵(lì)重視程度效價(jià)動(dòng)機(jī)激勵(lì)水平維克多弗羅姆理論期望理論)()()( 團(tuán)隊(duì)人本管理的理論基礎(chǔ)總結(jié) 強(qiáng)化理論 挫折理論 157 2思考題 ? 如何將人本管理的理論運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)管理工作中？ HR活動(dòng) 用到什么理論 舉例說(shuō)明 處理方法 員工加薪 公平理論 小李加 300元，心里非常高興， 后來(lái)他聽(tīng)說(shuō)小王加了 500元之后 心里感到不公平， 以績(jī)效和工作表 現(xiàn)為依據(jù)，說(shuō)服 小李。 批評(píng)部屬 培訓(xùn)部屬 績(jī)效考核 薪資待遇 晉升 績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 降職 公開(kāi)競(jìng)聘 158 2團(tuán)隊(duì)的管理 1：團(tuán)隊(duì)精神 ? 團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對(duì)某一群體或組織感到滿意，樂(lè)意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠(chéng)。 ? 團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？ ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 159 狼之 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 160 2團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ? 團(tuán)隊(duì)規(guī)范在鼓勵(lì)其成員工作卓越的同時(shí)，還創(chuàng)造了一種增加工作滿意度的氛圍。 ? 提高工作效率和工作績(jī)效。 161 2提高員工士氣的方法 ? 看到的，是否是一種積極向上的東西； ? 聽(tīng)的到是什么？噪音還是悅耳的東西； ? 提供足夠的空間給每一位員工工作； ? 發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)； ? 買一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉； 162 2提高員工士氣的方法 ? 派發(fā)不署名的意見(jiàn)征詢表，請(qǐng)求寫入新見(jiàn)解和目前讓人不滿的地方； ? 不要做統(tǒng)治者。營(yíng)造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。 163 2團(tuán)隊(duì)歸屬感 ? 歸屬感是由于個(gè)體對(duì)某個(gè)群體高度 認(rèn)同 后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識(shí)。 ? 通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 164 2團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)成為一致的承諾。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。 從心理學(xué)角度講，成員對(duì)群體越具有認(rèn)同感，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 ? 成員還須對(duì)其他成員特別是 對(duì)管理者的高度認(rèn)同 。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對(duì)管理者的認(rèn)同。因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。 ? 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)， 獲得其他員工的認(rèn)同 。 165 2團(tuán)隊(duì)凝聚力 ? 凝聚力是衡量團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互影響的程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 ? 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 ? 企業(yè)成員的需要（馬斯洛需要層次理論） ? 內(nèi)、外部環(huán)境 ? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為與方式 166 2團(tuán)隊(duì)的管理 2： 團(tuán)隊(duì)的 11種精神激勵(lì) ?目標(biāo)激勵(lì) ?榮譽(yù)激勵(lì) (唐駿終身成就獎(jiǎng) ) ?興趣激勵(lì) ?榜樣激勵(lì) ?感情激勵(lì) ?贊美激勵(lì) ?文化激勵(lì) ?形象激勵(lì) ?參與激勵(lì) ?內(nèi)在激勵(lì) ?晉升激勵(lì) 經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì) F:\激勵(lì)視頻案例 \成功的一分鐘激勵(lì) .MPG 167 ?目標(biāo)結(jié)合原則 ?物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則 ?外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 ?正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合原則 ?按需激勵(lì)原則 ?民主公正原則 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰 激勵(lì) 168 3激勵(lì)系統(tǒng)的五種力量 規(guī)范力 自我激勵(lì) 拉力 推力 壓力 169 3五種錯(cuò)誤的激勵(lì)方式 ? 平均主義 MTP視頻 \搞平均激勵(lì) .MPG ? 公正主義 MTP視頻 \搞公正激勵(lì) .MPG ? 激勵(lì)不及時(shí) ? 激勵(lì)不具體 ? 從來(lái)不用負(fù)激勵(lì) ? 負(fù)激勵(lì)錯(cuò)誤 MTP視頻 \不當(dāng)?shù)呐u(píng) .MPG 170 ? 以關(guān)心自己與關(guān)心他人 ，區(qū)分出五種沖突管理風(fēng)格 : (一 ) 競(jìng)爭(zhēng) (二 ) 雙贏 (三 ) 逃避 (四 ) 退讓 (