【正文】 。f)科學管理游客容量。g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值一般；b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體；d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好；e)資源實體基本完整。 市場吸引力a)全省知名；b)有一定美譽度；c)有一定市場輻射力。d)有一定特色。 年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查滿意率較高。 A級旅游區(qū)（點）a)通往旅游區(qū)（點）的交通基本通暢，有較好的可進入性。b)具有停車（船）場所。容量能基本滿足需求。場地較平整堅實或水域較暢通。有相應標志。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。 游覽a) 有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到 GB/T 15971－1995中和第5章要求。f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 。g)游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。 旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門安全法規(guī)。安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。配備游客常用藥品。 衛(wèi)生a)環(huán)境比較整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢?？諝馇逍拢瑹o異味。b)各類場所全部達到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標準。餐飲場所達到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標準；游泳場所達到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標準。c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要。建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%以上廁所具備水沖設備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 郵電服務a)提供郵政或郵政紀念服務。b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。c)通訊方便，線路暢通，收費合理。d)能接收手提電話信號。 旅游購物a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)旅游商品有本地區(qū)特色。 經(jīng)營管理a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結；c)管理人員配備合理，60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象；e)有正式批準的總體規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100％。g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時，檔案記錄基本完整。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。 資源和環(huán)境的保護a)空氣質(zhì)量達到 GB 3095－1996 一級標準。b)噪聲質(zhì)量達到 GB 3096－1993 一類標準。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。d)污水排放達到GB8978的規(guī)定。e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。f)科學管理游客容量。g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)；出入口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 旅游資源吸引力a)觀賞游憩價值較?。籦)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義；c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體；d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般；e)資源實體較完整。 市場吸引力a)本地區(qū)知名；b)有一定美譽度；c)有一定市場輻射力。d)有一定特色。 年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。 游客抽樣調(diào)查基本滿意。6 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法根據(jù)旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件確定旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級，按照服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則、景觀質(zhì)量評分細則的評價得分，并結合游客意見評分細則的得分綜合進行。 對于初步評定的AAAAA、AAAA、AAA級旅游區(qū)（點）采取分級公示、征求社會意見的方法。9