流程改善前的六步分析-資料下載頁
2025-08-23 07:33本頁面
【正文】 性材料的價(jià)值、質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工、延誤、積壓和失去業(yè)務(wù)的損失、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)用等等。這些因素都應(yīng)設(shè)法換算成現(xiàn)金單位計(jì)量。要防止流程投入的此消彼長，比如壓縮了流程時(shí)間，卻增加了大量人力和設(shè)備，或減少了人力和設(shè)備，卻造成大量的延誤和返工。 靈活性一方面是流程目前操作對多種特殊要求的適應(yīng)性，另一方面是流程本身的柔性程度問題。需要注意的是，靈活性會(huì)提高顧客滿意的比例和程度，但有可能和效率發(fā)生沖突。測評流程靈活性可以考察：流程破格受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例；流程未能受理的特殊要求的數(shù)量、種類、占全部要求的比例。上述數(shù)量、種類和比例越低，靈活性越高。 第六步是分析流程改善對其他方面的影響。組織的運(yùn)營系統(tǒng)是相互支持、相互制約、相互影響的，因此在做流程改善的同時(shí)，還要考慮其他部分的調(diào)整。例如管理制度、激勵(lì)機(jī)制、組織平臺、績效考核等。制度是保證流程有效運(yùn)行的，它規(guī)定了應(yīng)該怎么做，不這樣做該怎么處理。當(dāng)具體做法改變的時(shí)候，制度相應(yīng)也要改變。激勵(lì)機(jī)制是推動(dòng)流程運(yùn)行的動(dòng)力，要能夠激發(fā)組織成員的積極主動(dòng)性。例如組織平臺，流程的改變將導(dǎo)致具體的崗位責(zé)權(quán)、管理層級甚至是組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，因此組織平臺也要考慮作相應(yīng)的改變?？冃Э己撕饬康氖橇鞒痰漠a(chǎn)出，它是通過衡量流程的產(chǎn)出來衡量個(gè)人、團(tuán)體、部門乃至組織的業(yè)績的。當(dāng)衡量的內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，衡量的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)甚至方式必須考慮作相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)需要注意的是，流程的改變也要受到以上諸方面的制約，在進(jìn)行流程改善時(shí)要加以考慮。 以上六步是作流程改善前的相關(guān)分析工作，是前奏，是鋪墊，卻不可忽略。否則，下車伊始就忙著流程再造，流程優(yōu)化，將導(dǎo)致盲人摸象，顧此失彼，以偏概全等問題出現(xiàn)，是對組織不負(fù)責(zé)任的表
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