市場(chǎng)調(diào)查之訪談方法-資料下載頁(yè)
2025-08-22 20:33本頁(yè)面
【正文】 等，并從中流露出一些思想、想法或看法，訪談?wù)咭朴诓蹲接幸嫘畔ⅲプ∮袃r(jià)值或感興趣的線索進(jìn)行追問(wèn)、深究，迅速進(jìn)入被訪談?wù)叩膬?nèi)心世界，鼓勵(lì)其表達(dá)或談?wù)撜鎸?shí)想法及一些深層次問(wèn)題。要巧妙運(yùn)用研究式的方法追問(wèn)，不停留在一問(wèn)一答上，如當(dāng)訪談教學(xué)內(nèi)容改革時(shí)，一位教師談到教學(xué)內(nèi)容難以優(yōu)化，教學(xué)內(nèi)容改革后教學(xué)效果更難以保證，這時(shí)就要想到教學(xué)方法沒(méi)有配套改革，還可能是教學(xué)條件沒(méi)有跟上，深層次原因是教學(xué)投入不足和教學(xué)培訓(xùn)不夠。訪談?wù)哌M(jìn)而再用“整體論”的方法，把孤立的教學(xué)信息組織、串通起來(lái)，尋求深層次的動(dòng)機(jī)、原因和聯(lián)系。謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)，巧妙回應(yīng)。深度訪談的目的在于獲取所需要的教學(xué)信息，發(fā)現(xiàn)教學(xué)問(wèn)題和原因，并用于隨后的教學(xué)方案設(shè)計(jì)等。訪談過(guò)程中不可簡(jiǎn)單地得出結(jié)論、作出評(píng)判，不宜對(duì)具體的教學(xué)事件和作法等做出主觀評(píng)價(jià)，也不宜輕率表達(dá)自己的愛(ài)惡、傾向和觀點(diǎn)。而且表達(dá)自己的觀點(diǎn)和傾向往往會(huì)影響訪談對(duì)象，甚至帶來(lái)一些負(fù)面影響，比如，訪談中某位教師抱怨課時(shí)酬金低、教師待遇不高時(shí)，如果輕易流露出贊同，或表達(dá)出收入比其它學(xué)校的都低時(shí)，這位老師會(huì)更加感覺(jué)待遇不公，進(jìn)而會(huì)影響到他的之后的教學(xué)。這種贊同只是增加了他對(duì)學(xué)校的不滿，而訪談?wù)卟荒苷嬲鉀Q問(wèn)題，所以，訪談更要注重傾聽(tīng)，而不要輕易表達(dá)任何意見(jiàn)。也就是說(shuō)，訪談?wù)邿o(wú)須做出反饋或評(píng)價(jià)，更不可進(jìn)行誘導(dǎo)，不迎合或說(shuō)服訪談?wù)撸鴳?yīng)當(dāng)始終保持中性的立場(chǎng)，只有以客觀、尊重的態(tài)度才能從被訪者身上得到真實(shí)、客觀、深入的信息。當(dāng)然，訪談?wù)邞?yīng)積極地與被訪者進(jìn)行對(duì)話，而不是被動(dòng)地接受被訪者反饋的信息，要對(duì)被訪者的言行及時(shí)作出反應(yīng)，表達(dá)理解、接受之意和誠(chéng)懇之情，實(shí)現(xiàn)情感交流，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，建立一種良好的對(duì)話關(guān)系。訪談?wù)咭鶕?jù)被訪者的價(jià)值觀、文化素養(yǎng)和社會(huì)地位等去調(diào)整交流或回應(yīng)方式，盡量縮小與被訪者的距離，甚至站在被訪者的立場(chǎng)上去思考。如在訪談中不時(shí)說(shuō)“對(duì)”、“很好”、“是”等，或點(diǎn)頭、微笑、期待鼓勵(lì)的眼光，或用適當(dāng)?shù)目跉夥绞街貜?fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話語(yǔ)，或?qū)?duì)方給予肯定的鼓勵(lì)等等都是積極的回應(yīng)
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