市場調(diào)查之訪談方法-資料下載頁
2025-08-22 20:33本頁面
【正文】 等，并從中流露出一些思想、想法或看法，訪談者要善于捕捉有益信息，抓住有價值或感興趣的線索進行追問、深究，迅速進入被訪談者的內(nèi)心世界，鼓勵其表達或談論真實想法及一些深層次問題。要巧妙運用研究式的方法追問，不停留在一問一答上，如當訪談教學內(nèi)容改革時，一位教師談到教學內(nèi)容難以優(yōu)化，教學內(nèi)容改革后教學效果更難以保證，這時就要想到教學方法沒有配套改革，還可能是教學條件沒有跟上，深層次原因是教學投入不足和教學培訓不夠。訪談者進而再用“整體論”的方法，把孤立的教學信息組織、串通起來，尋求深層次的動機、原因和聯(lián)系。謹慎評價，巧妙回應。深度訪談的目的在于獲取所需要的教學信息，發(fā)現(xiàn)教學問題和原因，并用于隨后的教學方案設計等。訪談過程中不可簡單地得出結(jié)論、作出評判，不宜對具體的教學事件和作法等做出主觀評價，也不宜輕率表達自己的愛惡、傾向和觀點。而且表達自己的觀點和傾向往往會影響訪談對象，甚至帶來一些負面影響，比如，訪談中某位教師抱怨課時酬金低、教師待遇不高時，如果輕易流露出贊同，或表達出收入比其它學校的都低時，這位老師會更加感覺待遇不公，進而會影響到他的之后的教學。這種贊同只是增加了他對學校的不滿，而訪談者不能真正解決問題，所以，訪談更要注重傾聽，而不要輕易表達任何意見。也就是說，訪談者無須做出反饋或評價，更不可進行誘導，不迎合或說服訪談者，而應當始終保持中性的立場，只有以客觀、尊重的態(tài)度才能從被訪者身上得到真實、客觀、深入的信息。當然，訪談者應積極地與被訪者進行對話，而不是被動地接受被訪者反饋的信息，要對被訪者的言行及時作出反應，表達理解、接受之意和誠懇之情，實現(xiàn)情感交流，鼓勵對方說下去，建立一種良好的對話關(guān)系。訪談者要根據(jù)被訪者的價值觀、文化素養(yǎng)和社會地位等去調(diào)整交流或回應方式，盡量縮小與被訪者的距離，甚至站在被訪者的立場上去思考。如在訪談中不時說“對”、“很好”、“是”等，或點頭、微笑、期待鼓勵的眼光，或用適當?shù)目跉夥绞街貜蛯Ψ秸f過的話語，或?qū)Ψ浇o予肯定的鼓勵等等都是積極的回應
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