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檢驗(yàn)科信息反饋和抱怨及處理制度-資料下載頁(yè)

2025-08-20 16:55本頁(yè)面
  

【正文】 能及時(shí)處理的抱怨應(yīng)給予及時(shí)解決;不能及時(shí)處理的報(bào)怨應(yīng)爭(zhēng)取與抱怨者約定反饋時(shí)間,盡可能將問題向?qū)嶒?yàn)室負(fù)責(zé)人匯報(bào),尋求妥善的處理方法,盡快答復(fù)抱怨者;抱怨的處理以抱怨者的滿意為目的,但必須以尊重科學(xué),尊重事實(shí)為原則,在不違背科學(xué)原則,醫(yī)療行為規(guī)范的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取抱怨者最大程度的理解。抱怨處理善后:做好報(bào)怨記錄;如抱怨涉及到實(shí)驗(yàn)室操作程序存在不合理性,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)積極改正,并重新修訂操作規(guī)程,并報(bào)科主任批準(zhǔn)后執(zhí)行;實(shí)驗(yàn)室工作人員在向?qū)嶒?yàn)室負(fù)責(zé)人報(bào)怨得不到滿意解決時(shí),有權(quán)向科主任提出報(bào)怨。
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