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檢驗科信息反饋和抱怨及處理制度-資料下載頁

2025-08-20 16:55本頁面
  

【正文】 能及時處理的抱怨應(yīng)給予及時解決;不能及時處理的報怨應(yīng)爭取與抱怨者約定反饋時間,盡可能將問題向?qū)嶒炇邑撠?zé)人匯報,尋求妥善的處理方法,盡快答復(fù)抱怨者;抱怨的處理以抱怨者的滿意為目的,但必須以尊重科學(xué),尊重事實為原則,在不違背科學(xué)原則,醫(yī)療行為規(guī)范的基礎(chǔ)上,爭取抱怨者最大程度的理解。抱怨處理善后:做好報怨記錄;如抱怨涉及到實驗室操作程序存在不合理性,實驗室應(yīng)積極改正,并重新修訂操作規(guī)程,并報科主任批準后執(zhí)行;實驗室工作人員在向?qū)嶒炇邑撠?zé)人報怨得不到滿意解決時,有權(quán)向科主任提出報怨。
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