檢驗科廢棄處理制度最終定稿-資料下載頁
2025-10-12 10:20本頁面
【正文】 2小時后，廢液倒入一水道排入醫(yī)院廢水處理系統(tǒng)，玻片、試管經(jīng)洗滌、高壓消毒后重新使用或打包交由醫(yī)院垃圾收集人員處理，并進行交接登記。其他標本和培養(yǎng)物采用高壓蒸汽消毒法消毒后，打包交醫(yī)院垃圾收集人員處理，并進行登記。第五篇：檢驗科差錯和投訴處理制度檢驗科差錯和投訴處理制度檢驗科須對發(fā)生的差錯事故和投訴定期討論，重大事故應立即討論，總結經(jīng)驗教訓，提出整改及防范措施，給予當事人批評教育或必要的處理，并立即采取挽救措施，積極做好善后工作。根據(jù)情況，向有關上級領導報告。（一）檢驗科差錯處理制度差錯認定：檢驗報告簽發(fā)后，因質(zhì)量抽查或臨床、患者投訴，經(jīng)調(diào)查證實并由科室質(zhì)量管理小組討論認定。差錯定性：（1）經(jīng)調(diào)查系因違反檢驗科操作規(guī)程造成，屬嚴重差錯；（2）遵守操作規(guī)程，因偶然因素失誤造成，屬一般差錯。處理辦法：由科室質(zhì)量管理小組討論決定對當事人處理意見。（二）投訴處理制度投訴信息來源：檢驗科的服務對象通過各種途徑（如上門、來信、電子郵件、電話、調(diào)查等）向院部或檢驗科提出服務質(zhì)量、服務態(tài)度等不滿的意見，或媒體的負面報導，即投訴成立。投訴的受理：各專業(yè)檢驗人員必須認真接受服務對象以任何方式或通過醫(yī)院管理層轉達等形式向本科室提出的投訴，盡可能詳細問明情況并做好記錄，立即向本專業(yè)主管匯報。投訴的處理：投訴受理后，專業(yè)主管應及時與相關責任人員聯(lián)系，通過調(diào)查核實，分析研究，確定投訴性質(zhì)是否為有效投訴，查明原因，有錯必糾；當專業(yè)主管無法解決時須迅速向科主任匯報，及時處理，讓投訴者滿意?？剖翼毝ㄆ跉w納和分析投訴記錄，提出改進方案，避免同類錯誤再次發(fā)生。定期征求醫(yī)患意見或建議，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通效果。
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