【導讀】（一）物業(yè)管理的類型物業(yè)管理可按不同的分類標準進行分類。一般可以按物業(yè)的。同時針對不同的物業(yè)管理，物業(yè)管理的內(nèi)容和重點亦有所。管理側(cè)重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等等。業(yè)，因而物業(yè)管理亦可劃分為收益性物業(yè)管理和非收益性物業(yè)管理。要是指經(jīng)營性房屋，它通過房屋的經(jīng)營實現(xiàn)其經(jīng)濟價值。出租住宅公寓等。非收益性物業(yè)則主要指向業(yè)主和使用者提供效用、作為經(jīng)營輔助。設施或消費品而使用的房屋。如企業(yè)經(jīng)營所必須的辦公樓宇設施、工廠廠房設施、使用，為業(yè)主和使用者創(chuàng)造安全、舒適、清潔的使用和居住環(huán)境。出物業(yè)管理費收取標準申請，經(jīng)審查批準后確定出某一物業(yè)管理區(qū)域綜合收費標準，總的來說，考查物業(yè)管理費主。有，一般情況下，物業(yè)管理費中不包含電梯費。車或扭送派出所處理。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況及時報告。以仲裁或向小區(qū)所屬人民法院提起訴訟。理處簽署放行條。

　　

【正文】 日報表》上做好記錄 警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗 ,記錄本班次所發(fā) 生的情況、問題及處理 方法 ,協(xié)助本班隊員處理問題 ,檢查各崗位工作情況 ,并作出講評 ,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管 .并在 《 值班日志》上做好記錄。 上崗文明用語及要求 上前先向客人敬禮 , 然后問先生 /小姐您好 ,再提出問題或服務內(nèi)容： ?? ,謝謝合作 . ？ . ？沒有請您補辦 ,謝謝 . ,這里不能?? ,請您?? ,謝謝合作 . ,謝謝 . 執(zhí)勤要求 : ,應精神飽滿、集中精力 ,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關(guān)人員 閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項 . :一律兩手背后 ,左手握右手 ,兩腳分開與肩同寬 ,挺胸收腹 ,上體保持正直 ,嚴禁靠 墻扶物 . ,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動 .處理情況后 ,應立即回到原站立點 . ,要注意以下事項 . . ,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧 ,有不禮 貌不尊 重賓客的行為 . ,應采取相應的措施立即制止 ,同時 應講究方法政策 .遇有處理不了的情況 ,應立即上報 ,禁止出現(xiàn)處理問題 時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響 ,必要時采用迂回方法處理 . 警衛(wèi)班工作程序 . 上崗提前十五分鐘整隊 ,整理著裝、儀容 .由班長主持開班前會 ,分配勤務 ,安排崗位 ,提出要 求 .警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程 ,并下達上崗指令 . 班長接到指令后 ,下達口令 ,將隊伍按部隊齊步行 進標準帶到各崗位 ,逐一接崗 .警衛(wèi)隊員在 交接崗時應互相敬禮 ,問候 “ 您好 ” ,同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項 ,如上級通 知、要求、未辦事宜 . 交接完畢 ,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步 ,齊步行進到指定地點 ,講評當班工作情況 ,指出存在問 題 ,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品 ,向隊長匯報值勤情況 ,由隊長下達“ 解散 ” 口令后 方可解散 . 各崗工作標準 . 一號崗 1)職責及要求 、大門的安全秩序 ,并負責疏導門前交 通 ,車輛停放 ,保證顧客出 行 ,進入暢通有序 .工作時間為早 7:00至晚 18:30. ,精神飽滿 ,精力集中 ,不與無關(guān)人員閑聊 ,不為他人存放私人物品 . 、打鬧 ,嚴禁易燃易爆物品進入大廈 ,嚴禁在門前存放自行車 . 《物品持出證》方可放行 . 2)容易發(fā)生的問題及處理方法 ,請其將車停放在臺階下 . ,警員上前阻攔 ,請其在 樓外等侯 ,由警員負責聯(lián)系要找的 客戶到樓外接待 . ,無物品持出證 ,請其補辦 . ,勸其將車存在自行車棚內(nèi) . 二號崗 1)職責及要求 ,做到顧客出行、進入暢通無阻 ,負責疏導出租 車、郵政、快遞車輛停放 ,保證門前車輛暢通無擁堵 ,無擺放不整齊現(xiàn)象 .工作時間為24小時制 . ,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此 出入 . 、易爆等危險物品進入大廈 . 、節(jié)假日及非工作時間對賓客實施驗證登記制度 ,由客人在《理工大廈出入人員登 記表》上進行登記 .對由此出貨的顧客收取《物品持出證》 . ,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧 ,夜間值勤警衛(wèi)嚴禁在沙發(fā) 上躺臥 . 2)二號崗容易發(fā)生的問題及處理方法 ,將車輛停放在路中 ,造成交通堵褰 ,警員立即上前疏導 . ,應立即上前糾正 . ,勸其離開 . ,有時停到出租車位 ,造成車隊人員糾紛 ,應立即上前糾正 . ,出貨無出門條 ,告其補辦 . 五號崗職責及要求 、搬運秩序 ,保證暢通 . ,施工人員憑證進入大廈施工 .并督促施工人員按規(guī)定時間向內(nèi)、向 外搬運施工材料及垃圾 . 、易爆等危險物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進入大廈 . 11:00至 13:00、 16:30分至 18:00禁止使用貨梯 .客戶向內(nèi)搬運貨物 ,警員必須指 引客戶用貨梯禁止使用客梯 . ,收送餐證 ,否則不準進入 . ,禁止停到五號崗 . . 交通班工作程序 交通班工作時間為 1號崗早 8:00至晚 17:30,2號崗早 8:00至晚 17:30,地庫早7:30至 19:00, 自行車樓 7:30至 19:30,上崗程序與警衛(wèi)班一致 . 各崗位 工作標準 . 交通 1號崗 .工作范圍 :西到地下車庫入口處 ,南到大門口 ,東到招 商行外樓梯口一線 . :①手勢準確 ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放 ,整齊明了 . ③及時發(fā)現(xiàn)問題 ,保證無逆行、擁填現(xiàn)象 . 交通 2號崗⑤⑥ ,工作范圍：微型汽車停車場 ,出租車停放區(qū) ,大廈西側(cè) 一線停車區(qū) ,自行車停車處東半部 . :①交通手勢準確 正規(guī) ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②出租車停放區(qū)無外來車輛停 放 ,微型車場無大車停放 ,自行車擺放整齊 .③所轄區(qū)域車輛擺放整齊 ,無亂停亂放 ,無擁堵 ,無逆行 現(xiàn)象 .④出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn) ,妥善處理 ,事后報告 . 地下車庫崗 . :①熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色 ,車輛進入車庫 要驗證 ,指揮停放到指定車位 ,做到整齊有序 ,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放 ,嚴禁占用他人車 位 . ②嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地 下車庫停車場 .③保證車輛停放的安全 ,并作好記錄 .④ 當客戶存車時 ,必須仔細檢查 ,如有劃傷痕跡 ,及時報告車主 ,查明情況原因 ,時間 ,地點及時做好登 記 ,讓車主簽字 .⑤發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況 ,及時 ,與客戶車主取得聯(lián)系 ,將其關(guān)好 . 保安員巡邏工作標準 . 保安員巡邏時不得少于兩人 ,白天不得少于三次 ,夜間不得少于四次 ,并將每次巡視作好記 錄 ,填寫在值班日志上 .23點后巡視 ,要記錄加班客戶 ,填寫《客戶 23點后加班登記表》 ,并由加班人 代表簽字確認 . 巡邏方式可由上至下 ,也可由下至上 ,交叉進行 ,發(fā)現(xiàn)有未鎖門 ,門未鎖嚴應立即報班長 ,班長 核實后 ,報值班經(jīng)理處理 .嚴禁私自進入顧客房間 ,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)設施有損壞情況應及時上報 ,并通知相 關(guān)部門進行維修 . 對休息日和非工作時間施工的單位 ,要查看是否持有經(jīng)批準的《施工加 班申請表》 . 發(fā)現(xiàn)有反常情況和意外情況時 ,除及時報告外 ,要采取必要措施 ,防止火災、重大事故和破壞 行為的發(fā)生 . ,要保護現(xiàn)場 ,迅速上報保安部 ,積極向有關(guān)部門提供情況 ,協(xié)助調(diào)查偵破 . 有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象 ,要挺身而出 ,堅決果斷地采取措 施 ,抓獲犯罪分子 . 對重點部位要勤查、勤看、細查、細看 ,掌握消防器材的性能和消防常識 ,會撲滅初期火災 . 取、送款警衛(wèi)人員工作程序 . 警衛(wèi)接到財務部門提、送款通知后 ,帶好警具趕到該部門 ,護送攜款人員出大廈 ,待攜款人員 進入專用車內(nèi)關(guān)門后警衛(wèi)再上車坐在司機旁 ,提醒司機將車門保險關(guān)好 . 在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車 ,嚴禁搭乘 ,做到專車專用 ,請司 機將車停至 距銀行門口最近處 ,仔細觀察周圍情況 ,持警具護送攜款人員至銀行柜臺處 . 攜款人員辦理完取、送款任務后 ,按 、 ,警衛(wèi)人員應將押送情況登記 在記錄本上 . 對講機的使用程序 . 需呼號時 ,應將對講機握住 ,中指按下按鈕 ,距嘴部 10cm,“ XXX收到請講 ” 對方應答后 ,應將 聽叫內(nèi)容流暢說出 ,后說 “ 完畢 ” ,對方答 “ 明白 ” 后聽叫完成 . 接收人員在應答時應講 “ XX崗收到請講 ” 待對方呼叫完畢后應回答 “ 明白 ”不清楚時應說 “ 請重復一遍 ” 待完全清楚 后說明明白 . 警衛(wèi)隊員應妥善保管值勤用品 ,質(zhì)量記錄表格 . 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 . 物業(yè)管理委托合同示范文本 第一章 總 則 第一條 本合同當事人 委托方 （以下簡稱甲方）： 受托方 （以下簡稱乙方）： 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，甲方將（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。 第二條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 座落位置： 市 區(qū) 路（街道） 號 四 至： 東 南 西 北 占地面積： 平方米 建筑面積： 平方米 委托管理的物業(yè)構(gòu)成細目見附件一。 第三條 乙方提供服務的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。 第二章 委托管理事項 第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳 。 第五條 共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖 鍋爐房、高壓水泵房、摟內(nèi)消防設施設備、電梯 。 第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場 。 第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護與管理。 第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、 。 第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運、 。 第十條 交通與車輛停放秩序的管理。 第十一條 維修公共秩序，包括安全 監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、 。 第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動。 第十四條 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費用： 1．物業(yè)管理服務費； 2. ； 3. ； 第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。 第十六條 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、 等措施 。 第十七條 其它委托事項 1. ； 2. ； 3. ； 第三章 委托管理期限 第十八條 委托管理期限為 年。自 年 月 日 時起至 年 月 日 時止。 第四章 雙方權(quán)利義務 第十九條 A 甲方權(quán)利義務（適用于業(yè)主委員會） 代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益； 制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約； 審定乙方擬定的物業(yè)管理制度； 檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況； 審定 乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算； 在合同生效之日起 內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米 元租用，其租金收入用于 ； 在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方接下列第 項執(zhí)行： （ 1）無償使用； （ 2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。 負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方移交； 當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī) 定交納物業(yè)管理費時，負責催交或以其它方式償付； 協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題： （ 1） ； （ 2） ； 1協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動； 1 。 B 甲方權(quán)利義務（適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)） 在為主委員會成