大連某知名房地產(chǎn)公司物業(yè)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-06-02 21:34本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】房地產(chǎn)項(xiàng)目售后服務(wù)的必要過(guò)程。為此，物業(yè)管理工作的主要任務(wù)一方面是為集團(tuán)。企業(yè)，完善集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)并實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。公司和項(xiàng)目所屬物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施與運(yùn)作。物業(yè)管理公司行政管理歸屬其。項(xiàng)目所在公司，業(yè)務(wù)上接受管理公司物業(yè)管理部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、控制等。不斷增長(zhǎng)的期望，打造以項(xiàng)目所在地為中心的具有良好輻射力的物業(yè)品牌。a)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；d)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)；e)經(jīng)業(yè)主同意的其它管理服務(wù)。正式組建與進(jìn)駐工作，并進(jìn)行相關(guān)人員的招聘和培訓(xùn)。等活動(dòng)必須經(jīng)項(xiàng)目所在公司核準(zhǔn)后，報(bào)管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)審批。具體實(shí)施細(xì)則及操作規(guī)程的制定，建立健全各項(xiàng)管理服務(wù)制度，并實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)。施情況及業(yè)戶構(gòu)成等）；f)方案有無(wú)創(chuàng)新。要求，在開盤前應(yīng)完成項(xiàng)目所屬物業(yè)公司注冊(cè)等相關(guān)工作；在入伙前2至3個(gè)月，c)完成辦公設(shè)備、作業(yè)工具設(shè)備及其他必要物資的采購(gòu)；
【正文】 溝通 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)建立與業(yè)主有效溝通交流的渠道，各級(jí)主管人員均有責(zé)任與業(yè)主進(jìn)行 有效溝通，同時(shí)制訂與業(yè)主進(jìn)行溝通交流的操作規(guī)程，明確具 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 108 萬(wàn)達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 體的責(zé)任人范圍、溝通方式、頻次、接觸業(yè)主的數(shù)量，以及傳遞和收集信息的范圍等。 物業(yè)管理公司總經(jīng)理針對(duì)業(yè)主意見，結(jié)合公司內(nèi)部的工作報(bào)告，應(yīng)每月一次提出綜合處理意見，及時(shí)反饋業(yè)主。 與業(yè)主委員會(huì)的溝通 物業(yè)管理公司（管理處）必須建立定期與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通的管理制度，至少每季度一次召集業(yè)主委員會(huì)主要成員進(jìn)行座談，通報(bào)業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題，并征詢業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見。 為建立與業(yè)主委員會(huì)良好的合作關(guān)系，物業(yè)管理公 司（管理處）在本項(xiàng)目物業(yè)管理的重要問(wèn)題上，必須事前與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通和協(xié)商，包括但不限于： a) 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整； b) 房屋維修基金的使用； c) 舉辦大型社區(qū)文化活動(dòng)； d) 小區(qū)交通系統(tǒng)及環(huán)境景觀的調(diào)整； e) 參加各級(jí)主管部門的評(píng)比； f) 以及其它需業(yè)主配合、執(zhí)行的方案等。 所有與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行的協(xié)商事項(xiàng)，以及業(yè)主委員會(huì)提案的解決結(jié)果，物業(yè)管理公司（管理處）均應(yīng)在公告欄內(nèi)向業(yè)主公示，并妥善保存與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成的各項(xiàng)文件。 投訴處理與回訪 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)建立業(yè)主投訴處理規(guī)程，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)主 投訴必須及時(shí)處理，并進(jìn)行 100％的回訪，確保業(yè)主滿意。 業(yè)主投訴事項(xiàng)，以及處理過(guò)程和最終結(jié)果必須有書面記錄，物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)定期（至少每季度）對(duì)業(yè)主投訴事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并制定持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的措施。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果提交管理公司備案， 凡需要采用法律訴訟手段解決的糾紛事項(xiàng)，物業(yè)管理公司（管理處）必須事前經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批。 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 109 萬(wàn)達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 業(yè)主滿意度調(diào)查 為獲取有代表性的業(yè)主意見和要求，保證業(yè)主滿意度調(diào)查的效果，物業(yè)管理公司（管理處）在調(diào)查前必須制訂詳細(xì)的方案，包括調(diào) 查目的、范圍、抽樣方法、有效時(shí)間、調(diào)查方式、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、收取辦法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法等。 業(yè)主滿意度調(diào)查方案應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目所在公司審批。 業(yè)主滿意度的調(diào)查由物業(yè)管理公司（管理處）自行組織進(jìn)行，也可將項(xiàng)目所在公司和物業(yè)管理公司（管理處）的調(diào)查結(jié)合進(jìn)行。 業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)采用抽樣方式進(jìn)行，抽樣比例不得低于全體業(yè)主的 30％，調(diào)查頻次每年不宜超過(guò)兩次。全體業(yè)主的調(diào)查每年最多進(jìn)行一次，且不必再做其它方式的調(diào)查，以避免給業(yè)主造成不必要的滋擾。 每次調(diào)查完成后， 物業(yè)管理公司 （管理處） 必須進(jìn)行分析總結(jié)，編制統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)提交管理公司物業(yè)管理部備案。 物業(yè)管理公司 （管理處） 應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和問(wèn)題處理意見在公告欄予以通告，或印制宣傳單發(fā)到每一戶業(yè)主。 物業(yè)管理費(fèi) 項(xiàng)目所在公司在開發(fā)前期編制項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策劃書時(shí)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，開盤前項(xiàng)目所在公司應(yīng)將擬訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提交管理公司物業(yè)管理部，經(jīng)管理公司審批后執(zhí)行。 物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)把經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)送當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核準(zhǔn)備案。 物業(yè)管理公司（管理處） 物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用必須遵循 相關(guān)法律法規(guī)要求和 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定， 每年至少一次進(jìn)行公示（或按當(dāng)?shù)匦袠I(yè)法規(guī)、條例所規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行公示）。 物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)制定催繳欠費(fèi)的制度及操作規(guī)程，最大限度降低物業(yè)管理費(fèi)拖欠比率，有效保證公司及廣大業(yè)主的合法權(quán)益。 物業(yè)管理費(fèi)的催繳方式和措施，必須符合萬(wàn)達(dá)企業(yè)形象的要求和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。 物業(yè)管理 業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 發(fā)布日期 :2020/12/31 生效日期 :2020/01/01 110 萬(wàn)達(dá)地產(chǎn) WANDA REAL ESTATES 社區(qū)文化活動(dòng) 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃由物業(yè)管理公司（管理處）制定，項(xiàng)目所在公司審批。超大型活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目所在公司核準(zhǔn)后，報(bào)管理 公司物業(yè)管理部審批。 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后，物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估、分析，將效果評(píng)估報(bào)告報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。 創(chuàng)先評(píng)優(yōu) 各物業(yè)管理公司（管理處）所管理的項(xiàng)目在符合國(guó)家及地方法規(guī)的前提下，應(yīng)積極參加創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作，并將創(chuàng)先評(píng)優(yōu)工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目所在公司審批后，送交管理公司物業(yè)管理部備案； 各物業(yè)管理公司（管理處）應(yīng)根據(jù)管理公司物業(yè)品牌建設(shè)推廣的要求，切實(shí)作好品牌推廣工作； 管理評(píng)審 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化 或發(fā)生嚴(yán)重影響管理服務(wù)質(zhì)量的重 大事件時(shí) ， 物業(yè) 管理公司應(yīng)進(jìn)行 相應(yīng)的 管理評(píng)審， 優(yōu)化資源配置。 管理評(píng)審報(bào)告報(bào)項(xiàng)目所在公司及管理公司物業(yè)管理部備案。
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