導(dǎo)醫(yī)工作流程及要求-資料下載頁(yè)
2025-08-18 04:24本頁(yè)面
【正文】 陪同患者到相關(guān)科室作檢查時(shí)，要與患者親情交流，介紹醫(yī)院情況，解答患者疑問(wèn)。讓患者增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信心。四、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)： 各種語(yǔ)言：盡量降低聲調(diào)說(shuō)話，多說(shuō)最基本的禮貌用語(yǔ)“謝謝”、“請(qǐng)”、和“對(duì)不起”，令人感到親切和被尊重，常用的禮貌用語(yǔ)如下： 問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您看什么科？請(qǐng)問(wèn)您找哪位醫(yī)生？請(qǐng)問(wèn)你哪兒不舒服？ 應(yīng)答語(yǔ)：不必客氣！沒(méi)關(guān)系！這是我應(yīng)該做的！好的！是的！我會(huì)盡力而為的！我明白了！ 致歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！很抱歉！?duì)不起，讓您等久了。 道別語(yǔ)：請(qǐng)慢走，一路平安！ 祝福語(yǔ)：祝您早日康復(fù)！祝您工作愉快！ 感謝語(yǔ)：謝謝！謝謝您的合作（配合）！感謝您的寶貴意見(jiàn)！ 接待語(yǔ)：請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等！稱(chēng)呼：恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。對(duì)長(zhǎng)輩老輩老者，以“老”字構(gòu)成尊稱(chēng)語(yǔ)，例如：“老伯”、“老人家”、“老大媽”等，并注意講話講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，對(duì)兒童可通稱(chēng)“小朋友”。五、禁忌用語(yǔ)和語(yǔ)氣：這不關(guān)我的事！我不知道！我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！你沒(méi)看見(jiàn)我在忙嗎！你的眼睛怎么不看？你怎么搞的？你去告狀就是！忌用反問(wèn)的語(yǔ)氣回答問(wèn)題；忌嘲諷患者。10. 忌議論患者隱私。六、態(tài)度： 服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、責(zé)任感。 具體為12個(gè)字：主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、周到、親切。 接待患者時(shí)熱情迎送、禮貌得體、眼睛平視患者，不得左顧右盼、心不在焉。 征求患者意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處及時(shí)向患者道歉。 患者如有不禮貌言行時(shí)，不得與患者爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。七、禁忌的行為： 患者需要服務(wù)不理不問(wèn)。 用手指指著患者說(shuō)話。 用冷漠的眼光看患者。 語(yǔ)言冷談或極不禮貌。 其它不文明不禮貌的行為（如在大廳大聲喧嘩，呼喊他人）
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