樓層服務(wù)員工作流程及要求-資料下載頁
2024-10-17 23:38本頁面
【正文】 16：00—17：50 ①對講機(jī)充電；②檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理退房，認(rèn)真填寫《清潔報(bào)告表》；③安排整理計(jì)劃衛(wèi)生，及時(shí)做好對客服務(wù)；④整理公共區(qū)域衛(wèi)生，包括對布草車及吸塵器進(jìn)行清理； 17：50—18：00 交回房卡、鑰匙、對講機(jī)，認(rèn)真填寫交接班記錄； 18：00 簽退下班；三、夜班（18：00——8：00）17：50—18：00 提前10分鐘到崗簽到，整理好著裝、儀容儀表，進(jìn)行崗前準(zhǔn)備； 18：00—18：20 與中班交接班次，領(lǐng)取樓層房卡、服務(wù)室鑰匙、對講機(jī)，著重查看交接班記錄； 18：20—19：00 給住客房發(fā)放早餐券（鐘點(diǎn)房除外）； 19：00—19：30 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生；②按規(guī)定時(shí)間開啟樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； 19：30—0：00 ①檢查退房，按照順序打掃客用房間及清理 退房，認(rèn)真填寫《清潔報(bào)告表》； ②空房抹塵； ③整理布草車； ④整理計(jì)劃衛(wèi)生； ⑤巡查樓層； 0：00—1：00 與總臺核對樓層房態(tài)，按照要求認(rèn)真填寫客房房態(tài)報(bào)表； 1：00—2：00 巡查樓層； 2：00—5：50 休息； 6：00—6：10 整理個(gè)人著裝、儀容儀表； 6：10—7：50 ①清理公共區(qū)域衛(wèi)生，整理服務(wù)室；②按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉樓道區(qū)域頂燈及樓層步梯壁燈； ③認(rèn)真填寫交接班記錄； 17：50—8：00 參加晨會，交回房卡、鑰匙、對講機(jī)； 18：00 到庫房退還布草、一次性備品，簽退下班（將黑垃圾袋帶出樓層放到指定位置）第五篇：樓層服務(wù)員崗位工作說明書樓層服務(wù)員崗位工作說明書執(zhí)行上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，每日按要求填寫各類報(bào)表。在樓層主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、離店房的環(huán)境衛(wèi)生及報(bào)修所有待修的房間。嚴(yán)格按照景區(qū)服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)境。將所有當(dāng)天“無行李”、“外宿”房間及時(shí)通知總臺和樓層主管。隨時(shí)征求客人意見，了解VIP客人及散客的生活習(xí)慣，及時(shí)反饋建立賓客檔案。將所有在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客房鑰匙及時(shí)交給主管并由主管交給前廳部。主動以真誠的服務(wù)態(tài)度面對住店賓客，使客人感到愉快。做好訪客來訪登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)當(dāng)天本崗安全防火防盜工作。小心保管萬能鑰匙及房卡，按規(guī)定備好工作車上的布巾和客備品。將所有賓客遺留的物品及時(shí)通知主管，并送交辦公室登記、備案。1注意觀注景區(qū)所在樓層閑逛的陌生人及非景區(qū)雇員，確保景區(qū)及住店客人的安全。1及時(shí)補(bǔ)充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧項(xiàng)目。1清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整潔。1將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問題及時(shí)上報(bào)。1將所有工作之后的垃圾清理好，送到指定區(qū)域。
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