【導(dǎo)讀】機動車輛保險現(xiàn)場查勘是指保險公司查勘人員在機動車輛保險意外事故發(fā)生。圍繞造成事故的原因及后果等問題所進行的一系列調(diào)查取證活動。步保險責(zé)任判定、事故損失預(yù)估、協(xié)助當(dāng)事人組織施救等工作。業(yè)工作，面對機動車輛保險意外事故，承擔(dān)此項工作的保險公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，要求，高速度、高質(zhì)量，一絲不茍地做好每一項工作。機動車輛保險現(xiàn)場查勘是整個機動車輛保險理賠程序中的關(guān)鍵一環(huán)。為了真實、準(zhǔn)確掌握損失情況，查勘人員應(yīng)盡可能爭取到達(dá)第一?，F(xiàn)場，掌握第一手資料，把握事故處理的主動權(quán)。外事故再現(xiàn)收集資料和提供依據(jù)。逸方向，為偵破交通肇事逃逸案件提供線索和證據(jù)。理咨詢，做好客戶服務(wù)工作，創(chuàng)造公司服務(wù)品牌。

　　

【正文】 修復(fù)車輛驗收通知單》，以書面形式通知我公司，定損人員應(yīng)該盡快進行驗收，驗收合格并簽署意見后轉(zhuǎn)至案卷管理崗。 五、對照相關(guān)流程操作 查勘人員完成現(xiàn)場查勘工作后，應(yīng)請客戶填寫《定 損回訪表》，并向公司案件調(diào)度人員匯報案件處理情況。 通知統(tǒng)計案卷管理崗交核價崗人員對超權(quán)限案件的損失進行核價；對損失在兩萬元以上的案件應(yīng)立即上報核賠主管。 查勘人員應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)將所處理所有案件的相關(guān)材料轉(zhuǎn)交案卷管理崗，并履行相關(guān)手續(xù)。 案例 5：雙方事故，標(biāo)的與三者同責(zé) 20201214 8:54:00 劉威駕駛浙 G93120 在金華市賓虹路與三者車相撞， 本車車損 ,三者 車損 ,無人傷事故 ,交警處理， 雙方同責(zé)， 我司查勘 。標(biāo)的與三者車均為側(cè)面刮擦，輕微變形，只需鈑金、油漆處理即可修復(fù)，雙方損失自賠處理。所需 材料被保險人身份證、行駛證、駕駛員駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書、協(xié)議書、維修發(fā)票、三者維修發(fā)票、被保險人銀行賬號。 分析：同責(zé)處理有互碰自賠和互賠處理兩種方式；責(zé)任模糊，不明確，經(jīng)雙方協(xié)商，也可一方全責(zé)，一方無責(zé)。其中，互碰自賠的重要條件之一是雙方損失均在 2020 元以下，因為交強險財產(chǎn)損失賠償限額為 2020 元。當(dāng)事故處理時雙方自賠時，賠償金額走的是商業(yè)險路線，算為一次保險公司的賠償，這將影響出險次數(shù)及以后的保費和賠償比例；當(dāng)事故處理雙方互陪時，賠償金額走的是交強險路線，不算一次保險公司的理賠，也就不會影響自己在保 險公司投保的利益，但理賠時手續(xù)繁瑣，如理賠材料除了包含單方事故的材料外，還需對方保險公司提供對方的車損蓋章照片、車算蓋章清單，且自己的以上材料也需提供給對方；當(dāng)責(zé)任模糊，不明確，經(jīng)雙方協(xié)商，一方全責(zé)，一方無責(zé)時，理賠手續(xù)較為簡單，且只記錄一方的理賠次數(shù)，理賠材料除提供單方事故所需材料外，只需添加對方的維修發(fā)票即可。 案例 6：雙方事故，標(biāo)的全責(zé) 2020123 15:50:00 俞建成駕駛浙 G7783N 在丹溪路與義烏街交界停車處12 與三者車發(fā)生碰撞， 本車車損 ,三者 車損 ,無人傷事故 ,交警處理，我司查勘 。由于標(biāo)的未注意前方，引起了該事故，交警判定標(biāo)的全責(zé)。車主在愛卡維修服務(wù)站維修該車，經(jīng)定損，該車前保、中網(wǎng)、水箱、左右大燈、導(dǎo)流板需更換，前蓋、左右前葉整形、油漆。理賠時需攜帶被保險人身份證、行駛證、駕駛員駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書、維修發(fā)票、三者維修發(fā)票、被保險人銀行賬號。全責(zé)情況下，全責(zé)方只需要三者的維修發(fā)票即可。 13 第四章 總結(jié) 2020 年 12 月 15 日是我踏入中國平安保險公司金華中心支 公司的第一天。我懷著一份激動和好奇的心情來到中國平安保險財產(chǎn)股份有限公司，開始了大學(xué)以 來的第二次實習(xí)實踐活動?，F(xiàn)在回想起來，雖然只有短短的一個半個月的實踐期，但在這段時間里的的實習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識 ,讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛生活的人，在這里我度過了一段快樂而又難忘的時光。 為期半一個半個月的保險實習(xí) ,除了收獲到一段快樂充實，令人難忘的時光，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙： 第一把金鑰匙：真誠 “精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠！記得踏入保險的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的 面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜 真誠！從那時刻起，我方才領(lǐng)略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實習(xí)行為規(guī)范，我想真誠應(yīng)是自我價值實現(xiàn)的第一步！ 第二把金鑰匙：溝通 到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便 捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實習(xí)部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標(biāo)，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！ 第三把金鑰匙：激情與耐心 激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容 易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的。尤其對于是實習(xí)生而言，許多人說實習(xí)類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。 第四把金鑰匙：創(chuàng)新 技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己 !這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設(shè)計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導(dǎo)人和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。14 保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂 ，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學(xué)有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源 ! 第五把鑰匙：主動出擊 實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調(diào)行動的積極性，想法的先進性，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解 ，許多知識才能盡快享用 !在實習(xí)期間，我覺得這一點我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn)，主動出擊，把握更多機會，獲得更多知識和經(jīng)驗。 一進入崗位，我意識到?jīng)]有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論 從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 這次實習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的 。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結(jié)構(gòu)、有了更深 一步的了解與認(rèn)識，雖然以后可能不會從事這項工作，但對自己積累社會經(jīng)驗和社會知識無疑是一次很好的歷練機會 。唯一遺憾的是，此次實習(xí)的時間較短，沒能深入體驗工作中隨機出現(xiàn)的困難和問題，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未 來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。 在實習(xí)的同時公司還對我們新人進行了一次平安禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“ 不學(xué)禮，無以立 ” 。禮儀是一個人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯柡颍虮蛴卸Y的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。 我為自己來到平安實習(xí)的時機感到慶幸，因為正是理賠部門安排展開周例會的開始。周例會的開展，方便了部門內(nèi)部的溝通交流，問題的解決討論更有了針對性，使得工作 的完成率明顯提高。 部門 上下精誠團結(jié)，銳 意進取，有力地推動了相關(guān)工作的開展，較好地完成了各項工作目標(biāo)任務(wù)。 這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團隊的最大能量。 15 參考文獻(xiàn) 《汽車構(gòu)造》，吉林大學(xué)陳家瑞主編， 機械工業(yè)出版社出版 ， 上下兩冊 ； 《車險理賠查勘與定損》第二版，泛華保險服務(wù)集團王永盛主編； 《機動車交通事故責(zé)任強制保險條款》； 《中國平安》 16