【導(dǎo)讀】機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘是指保險(xiǎn)公司查勘人員在機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)意外事故發(fā)生。圍繞造成事故的原因及后果等問(wèn)題所進(jìn)行的一系列調(diào)查取證活動(dòng)。步保險(xiǎn)責(zé)任判定、事故損失預(yù)估、協(xié)助當(dāng)事人組織施救等工作。業(yè)工作，面對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)意外事故，承擔(dān)此項(xiàng)工作的保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，要求，高速度、高質(zhì)量，一絲不茍地做好每一項(xiàng)工作。機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘是整個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠程序中的關(guān)鍵一環(huán)。為了真實(shí)、準(zhǔn)確掌握損失情況，查勘人員應(yīng)盡可能爭(zhēng)取到達(dá)第一?，F(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，把握事故處理的主動(dòng)權(quán)。外事故再現(xiàn)收集資料和提供依據(jù)。逸方向，為偵破交通肇事逃逸案件提供線(xiàn)索和證據(jù)。理咨詢(xún)，做好客戶(hù)服務(wù)工作，創(chuàng)造公司服務(wù)品牌。

　　

【正文】 修復(fù)車(chē)輛驗(yàn)收通知單》，以書(shū)面形式通知我公司，定損人員應(yīng)該盡快進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并簽署意見(jiàn)后轉(zhuǎn)至案卷管理崗。 五、對(duì)照相關(guān)流程操作 查勘人員完成現(xiàn)場(chǎng)查勘工作后，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)《定 損回訪表》，并向公司案件調(diào)度人員匯報(bào)案件處理情況。 通知統(tǒng)計(jì)案卷管理崗交核價(jià)崗人員對(duì)超權(quán)限案件的損失進(jìn)行核價(jià)；對(duì)損失在兩萬(wàn)元以上的案件應(yīng)立即上報(bào)核賠主管。 查勘人員應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)將所處理所有案件的相關(guān)材料轉(zhuǎn)交案卷管理崗，并履行相關(guān)手續(xù)。 案例 5：雙方事故，標(biāo)的與三者同責(zé) 20201214 8:54:00 劉威駕駛浙 G93120 在金華市賓虹路與三者車(chē)相撞， 本車(chē)車(chē)損 ,三者 車(chē)損 ,無(wú)人傷事故 ,交警處理， 雙方同責(zé)， 我司查勘 。標(biāo)的與三者車(chē)均為側(cè)面刮擦，輕微變形，只需鈑金、油漆處理即可修復(fù)，雙方損失自賠處理。所需 材料被保險(xiǎn)人身份證、行駛證、駕駛員駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、協(xié)議書(shū)、維修發(fā)票、三者維修發(fā)票、被保險(xiǎn)人銀行賬號(hào)。 分析：同責(zé)處理有互碰自賠和互賠處理兩種方式；責(zé)任模糊，不明確，經(jīng)雙方協(xié)商，也可一方全責(zé)，一方無(wú)責(zé)。其中，互碰自賠的重要條件之一是雙方損失均在 2020 元以下，因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為 2020 元。當(dāng)事故處理時(shí)雙方自賠時(shí)，賠償金額走的是商業(yè)險(xiǎn)路線(xiàn)，算為一次保險(xiǎn)公司的賠償，這將影響出險(xiǎn)次數(shù)及以后的保費(fèi)和賠償比例；當(dāng)事故處理雙方互陪時(shí)，賠償金額走的是交強(qiáng)險(xiǎn)路線(xiàn)，不算一次保險(xiǎn)公司的理賠，也就不會(huì)影響自己在保 險(xiǎn)公司投保的利益，但理賠時(shí)手續(xù)繁瑣，如理賠材料除了包含單方事故的材料外，還需對(duì)方保險(xiǎn)公司提供對(duì)方的車(chē)損蓋章照片、車(chē)算蓋章清單，且自己的以上材料也需提供給對(duì)方；當(dāng)責(zé)任模糊，不明確，經(jīng)雙方協(xié)商，一方全責(zé)，一方無(wú)責(zé)時(shí)，理賠手續(xù)較為簡(jiǎn)單，且只記錄一方的理賠次數(shù)，理賠材料除提供單方事故所需材料外，只需添加對(duì)方的維修發(fā)票即可。 案例 6：雙方事故，標(biāo)的全責(zé) 2020123 15:50:00 俞建成駕駛浙 G7783N 在丹溪路與義烏街交界停車(chē)處12 與三者車(chē)發(fā)生碰撞， 本車(chē)車(chē)損 ,三者 車(chē)損 ,無(wú)人傷事故 ,交警處理，我司查勘 。由于標(biāo)的未注意前方，引起了該事故，交警判定標(biāo)的全責(zé)。車(chē)主在愛(ài)卡維修服務(wù)站維修該車(chē)，經(jīng)定損，該車(chē)前保、中網(wǎng)、水箱、左右大燈、導(dǎo)流板需更換，前蓋、左右前葉整形、油漆。理賠時(shí)需攜帶被保險(xiǎn)人身份證、行駛證、駕駛員駕駛證、事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、維修發(fā)票、三者維修發(fā)票、被保險(xiǎn)人銀行賬號(hào)。全責(zé)情況下，全責(zé)方只需要三者的維修發(fā)票即可。 13 第四章 總結(jié) 2020 年 12 月 15 日是我踏入中國(guó)平安保險(xiǎn)公司金華中心支 公司的第一天。我懷著一份激動(dòng)和好奇的心情來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)股份有限公司，開(kāi)始了大學(xué)以 來(lái)的第二次實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，雖然只有短短的一個(gè)半個(gè)月的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間里的的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí) ,讓我受益匪淺；并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂(lè)而又難忘的時(shí)光。 為期半一個(gè)半個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí) ,除了收獲到一段快樂(lè)充實(shí)，令人難忘的時(shí)光，還贏得開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的五把金鑰匙： 第一把金鑰匙：真誠(chéng) “精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開(kāi)別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？真誠(chéng)！記得踏入保險(xiǎn)的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因?yàn)槟吧?面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠(chéng)懇可親的同事，親切的問(wèn)候，親和的微笑和串串歡迎的語(yǔ)句，頓時(shí)令我感動(dòng)不已，我覺(jué)得辦公室里蕩著一縷甜蜜 真誠(chéng)！從那時(shí)刻起，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠(chéng)信放在首位。真誠(chéng)是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問(wèn)候請(qǐng)教就成了我這半個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范，我想真誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步！ 第二把金鑰匙：溝通 到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便 捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動(dòng)與周?chē)隆⑶拜叴蛘泻?，并?qǐng)其在以后的工作中多我多多賜教。同時(shí)，我還觀察到，在保險(xiǎn)公司，部門(mén)與部門(mén)之間，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系，在我的實(shí)習(xí)部門(mén)，我覺(jué)得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng)，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，無(wú)法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯(cuò)。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會(huì)出小差錯(cuò)，還是會(huì)心慌，但我會(huì)及時(shí)與部門(mén)里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助！ 第三把金鑰匙：激情與耐心 激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容 易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動(dòng)興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久，畏懼又期待的社會(huì)生活。盡管我仍未夠資格做一個(gè)社會(huì)人但我是用一種完全社會(huì)人的心態(tài)來(lái)接受這一個(gè)半個(gè)月的考驗(yàn)。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿(mǎn)激情地過(guò)完這一個(gè)半個(gè)月，可是，除了對(duì)工作的激情外，我深刻地認(rèn)識(shí)到耐心的重要性。光有激情沒(méi)有耐心做出來(lái)的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來(lái)的工作質(zhì)量是底下的。尤其對(duì)于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說(shuō)實(shí)習(xí)類(lèi)似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復(fù)印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來(lái)公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備，在部門(mén)的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺(jué)得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。 第四把金鑰匙：創(chuàng)新 技術(shù)大家可以學(xué)，但創(chuàng)新卻只屬于你自己 !這是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最佳方法。每個(gè)方案的設(shè)計(jì)，每項(xiàng)工作的展開(kāi)，都不能離開(kāi)創(chuàng)新，而這個(gè)對(duì)于我們部門(mén)的各成員來(lái)說(shuō)，我是望塵莫及的。因此，做工作的時(shí)候我難免會(huì)做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導(dǎo)人和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。14 保險(xiǎn)公司向來(lái)是個(gè)招賢納士，廣納百川的地方。所以進(jìn)入保險(xiǎn)公司就感覺(jué)進(jìn)入了精英薈萃的殿堂 ，深深的感到自己知識(shí)的欠缺，不僅表現(xiàn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)，綜合知識(shí)更是有待提高。學(xué)有專(zhuān)精，重在一個(gè)項(xiàng)目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項(xiàng)才能，所以“一技之長(zhǎng)”變?yōu)椤皵?shù)技之長(zhǎng)”，具備了一些技能創(chuàng)新必會(huì)層出不窮，工作必能左右逢源 ! 第五把鑰匙：主動(dòng)出擊 實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn)題迎刃而解 ，許多知識(shí)才能盡快享用 !在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 一進(jìn)入崗位，我意識(shí)到?jīng)]有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論 從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我們都有很大的收獲。 這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的 。此外，還讓我對(duì)理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類(lèi)、各類(lèi)汽車(chē)維修零部件的價(jià)格、汽車(chē)的結(jié)構(gòu)、有了更深 一步的了解與認(rèn)識(shí)，雖然以后可能不會(huì)從事這項(xiàng)工作，但對(duì)自己積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)無(wú)疑是一次很好的歷練機(jī)會(huì) 。唯一遺憾的是，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，沒(méi)能深入體驗(yàn)工作中隨機(jī)出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未 來(lái)的日子里，我定會(huì)通過(guò)更多的渠道來(lái)鍛煉自己。 在實(shí)習(xí)的同時(shí)公司還對(duì)我們新人進(jìn)行了一次平安禮儀培訓(xùn)，它讓我知道了“ 不學(xué)禮，無(wú)以立 ” 。禮儀是一個(gè)人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國(guó)平天下的基礎(chǔ)。得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候，彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡(jiǎn)單層次，而是尊重、真誠(chéng)、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。 我為自己來(lái)到平安實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)感到慶幸，因?yàn)檎抢碣r部門(mén)安排展開(kāi)周例會(huì)的開(kāi)始。周例會(huì)的開(kāi)展，方便了部門(mén)內(nèi)部的溝通交流，問(wèn)題的解決討論更有了針對(duì)性，使得工作 的完成率明顯提高。 部門(mén) 上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，銳 意進(jìn)取，有力地推動(dòng)了相關(guān)工作的開(kāi)展，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。 這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，一個(gè)木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個(gè)人的管理意識(shí)，進(jìn)而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大能量。 15 參考文獻(xiàn) 《汽車(chē)構(gòu)造》，吉林大學(xué)陳家瑞主編， 機(jī)械工業(yè)出版社出版 ， 上下兩冊(cè) ； 《車(chē)險(xiǎn)理賠查勘與定損》第二版，泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)王永盛主編； 《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款》； 《中國(guó)平安》 16