【正文】 運(yùn)轉(zhuǎn)中失靈，如接觸低于最低限度； — 可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)； — 可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟； — 造成顧客安裝上的小困難，如安裝托座歪曲； — 較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕。 不合格嚴(yán)重性分級的級別 (五 ) D級 — 不嚴(yán)重（不合格分值 1分） — 不影響部件在使用時的運(yùn)轉(zhuǎn)，保養(yǎng)或壽命（包括對工藝要求上的偏差，如套管太長或太短） — 外觀、涂層或工藝上的小毛病，如涂層輕微劃痕。 課程回顧 什么叫品質(zhì)？品質(zhì)檢驗(yàn)有哪些步驟？ 檢驗(yàn)站主要有哪些表現(xiàn)形式？ 不合格分級標(biāo)準(zhǔn)有幾種形式？ 必然會造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場難以確定其位置，如接線連接不實(shí)屬哪一級 不合格？ 如何進(jìn)行品質(zhì)改進(jìn) 一、品質(zhì)改進(jìn)的概念及意義 二、品質(zhì)改進(jìn)的步驟和內(nèi)容 三、品質(zhì)改進(jìn)的組織現(xiàn)推進(jìn) 四、品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù) 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)控制 類別 定 義 實(shí)現(xiàn)手段 重 點(diǎn) 品質(zhì)改進(jìn) 增強(qiáng)滿足品質(zhì)要求的能力 不斷采取糾正、預(yù)防措施 提高品質(zhì)保證能力 品質(zhì)控制 滿足品質(zhì)要求 日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整 防止差錯或問題的發(fā)生 品質(zhì)改進(jìn)與品質(zhì)突破 品質(zhì)突破與品質(zhì)改進(jìn)的目的相同 品質(zhì)突破是品質(zhì)改進(jìn)的結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)側(cè)重過程，品質(zhì)突破側(cè)重結(jié)果 品質(zhì)改進(jìn)的意義 品質(zhì)改進(jìn)具有很高的投資收益率 可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期 提高產(chǎn)品的制造品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的 提高產(chǎn)品的市場競爭力 有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的品質(zhì)職能 2 品質(zhì)改進(jìn)的具體程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 分析原因 確定主因 制定對策 按對策實(shí)施 檢查效果 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 Y N P D C A 選擇課題 (一 ) A、選題來源 針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。 從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中去選題。 B、選題常用的方法 有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。 選擇課題 (二 ) C、選題應(yīng)注意問題： 課題宜小不宜大 ，也就是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。 — 小課題易于取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 — 小課題短小精悍，大部分對策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。 — 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場、是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。 選擇課題 (三 ) 課題的名稱應(yīng)一目了然 地看出是要解決什么問題，不可抽象。 關(guān)于 選題理由 ，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話，收集的數(shù)據(jù)應(yīng)有客觀、可比、時間性。 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)在整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。 親自到現(xiàn)場，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實(shí)質(zhì)。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)要與問題相對應(yīng)； 目標(biāo)要明確表示； 說明制定目標(biāo)的依據(jù)。 設(shè)定目標(biāo)常用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 分析原因 針對所存在的問題分析原因； 分析原因要展示問題的全貌； 分析問題要徹底； 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。 常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 確定主因 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來； 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 對末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因。常用現(xiàn)場驗(yàn)證、現(xiàn)場測試、測量和調(diào)查分析來確認(rèn)。 確定主因常用調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計法。 制定對策 提出對策 確定對策 制定對策表 對策表 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 擔(dān)當(dāng) 在實(shí)施過程中如遇到困難無法進(jìn)行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施； 每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求； 在實(shí)施過程中應(yīng)做好活動記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。 實(shí)施對策 把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較； 計算經(jīng)濟(jì)效益。 檢查效果 制定鞏固措施 把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)； 再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度； 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 通過此次活動，除了解決課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題？ 明確哪些方面是成功的，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會？ 認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果； 提出下一次活動要解決的課題。 總結(jié)和下一步打算 品質(zhì)改進(jìn)的組織（一） 一、品質(zhì)委員會 通常由高級管理層的部分成員組成，其主要 職責(zé)為： 制定品質(zhì)改進(jìn)方針； 參與品質(zhì)改進(jìn)； 為品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)配備資源； 對主要的品質(zhì)改進(jìn)成績進(jìn)行評估并給予 公開認(rèn)可。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（二） 二、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 是一個臨時性組織，團(tuán)隊(duì)沒有固定的領(lǐng)導(dǎo)。 其組長的職責(zé)： 1）與其他成員一起完成品質(zhì)改進(jìn)任務(wù)； 2）保證會議準(zhǔn)時開始、結(jié)束； 3）做好會議日程、備忘錄、報告等準(zhǔn)備工作和公布； 4）與品質(zhì)委員會保持聯(lián)系； 5）編寫品質(zhì)改進(jìn)成果報告。 品質(zhì)改進(jìn)的組織（三） 成員的職責(zé) 1）分析問題原因并提出糾正措施； 2）對其他團(tuán)隊(duì)成員提出的原因和糾正措施提出建設(shè)性建議； 3）防止品質(zhì)問題發(fā)生，提出預(yù)防措施； 4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化； 5）準(zhǔn)時參加各種活動。 品質(zhì)改進(jìn)的障礙 對品質(zhì)水平的錯誤認(rèn)識 對失敗缺乏正確的認(rèn)識 “ 高品質(zhì)意味著高成本 ” 的錯誤認(rèn)識 對權(quán)力下放的錯誤理解 員工的顧慮 品質(zhì)改進(jìn)的推進(jìn) 使品質(zhì)改進(jìn)制度化 檢查 表彰 報酬 培訓(xùn) 4 品質(zhì)改進(jìn)的工具和技術(shù) 思想上的桎梏 一九九七年八月 ， 三十三歲的魏小娥被派往日本 ， 學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù) 。 在學(xué)習(xí)期間 ， 魏小娥注意到 ， 日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%， 設(shè)備調(diào)試正常后 ， 廢品率為2%。 「 為什么不把廢品率提高到百分之一百 」 魏小娥問日本的技術(shù)人員。 「 百分之百 ?你覺得可能嗎 ?」 日本人反問 。 從對話中 ， 魏小娥意識到 ， 不是日本人的能力不行 ， 而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%。 時隔半年 ， 日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了 「 徒弟 」 魏小娥， 她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長 。 面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場 、 操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品 ， 他嚇呆了 ， 反過來向他的徒弟請教問題 。 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的 ， 對我們來說 ， 2%的廢品率， 是天經(jīng)地義的事 ， 你們是怎么做到的呢 ?」 「 用心 」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚 。 方針目標(biāo)管理的制定 (一 ) 方針目標(biāo)制定的要求 — 企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。 — 企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。 — 目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。 — 在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 沒有品質(zhì) 就沒有明天 品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場